龙湖IPO的推手吴亚军拒绝赌博、稀释股份
06-17
图片来源：venturebeat雷锋网，将AI融入CRM流程，自Einstein2017年推出人工智能平台以来，Salesforce已经做了近三年了2016年。
当然，一开始，新的AI技术经验的快速积累就是买买买。
Salesforce先后收购了RelateIQ、PredictionIO、MetaMind、Tempo AI、Coolan、BeyondCore、Topher、EdgeSpring等数十个AI和数据分析相关领域的公司。
包括前不久雷锋网报道的Salesforce.com斥资数十亿美元收购Tableau。
“借助Salesforce的Einstein平台，我们可以为客户提供全球最智能的CRM服务。
Einstein是每个人的数据科学家，可以为每个客户提供其业务中最一流的AI技术。
”在Einstein宣布这一消息之初，Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫就信誓旦旦。
近日，在旧金山举行的 Salesforce 年会 Dreamforce 上，该公司宣布了其在 AI 语音领域的最新举措：Service Cloud Voice，这是一个将电话呼叫嵌入服务云的现代化联络中心。
Einstein语音技能，语音应用开发套件。
Einstein语音助手的改进版本，基于Salesforce Custormer的应用程序集成的虚拟助手。
Einstein产品副总裁Marco Casalaina表示，年初时，只有五分之一的公司在使用人工智能相关应用，而到了今年，近一半的公司已将人工智能融入到运营中。
然而，尽管人工智能的采用越来越多，但并非所有公司都看到了他们希望的结果；事实上，70% 的公司表示部署人工智能应用程序几乎没有影响。
为此，Salesforce的Einstein改进在于，它通过Salesforce Customer中生成的语音数据提供了一个接口，并已在Salesforce Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud和Business Cloud中得到应用。
举一个简单的场景，员工可以利用自然语言技术，通过自己的声音来搜索信息。
语音助手 Einstein语音助手主要用于为用户提供免提导航云服务。
与其他平台相比，它的优势之一是其多功能性，每个用户帐户生成的数据是隔离的，并且可以学习特定场景的术语、首字母缩略词、俚语。
除了语音转文本等功能外，这款语音助手还可以使用自然语言处理来请求更新记录和创建任务，或者通过Einstein的助手浏览分析后端和数据，例如用例和性能指南。
此外，由于与 Google Assistant 和 Amazon Alexa 的原生集成，Einstein的语音助手可以提供“关键优先事项”的每日摘要，例如即将召开的会议。
语音应用程序开发套件 Einstein语音应用程序套件（以前称为Einstein语音生成器）提供定制服务来支持创建语音驱动的企业应用程序。
从设置页面，开发人员和管理员可以选择 CRM 操作（例如更新字段、创建任务或读出预测）以及应通知每个操作的字段或对象。
同样，可以适应员工的使用习惯，控制信息的读回方式以及访问应用程序的渠道和设备。
Einstein的语音助手和语音开发条件可以跨设备使用，包括Android和iOS系统。
Salesforce移动终端配备了第三方智能音箱和智能显示器，这将是Salesforce即将展示的企业场景概念设备。
“我们相信基于人工智能技术的对话界面可以改变业务流程，这就是为什么我们一直专注于这一领域的创新，并在整个 Salesforce 系统中引入语音系统。
” Einstein语音产品高级总监Michael Machado表示，“语音可以让企业更自然地从Salesforce系统中获取洞察，让本来就强大的系统变得更加强大。
”据悉，这两款产品就是Salesforce去年底推出的Einstein语音机器人（聊天机器人设计和编排服务）。
的补充。
基于Einstein Bot平台打造的语音机器人兼容Alexa、Google Assistant等语音助手，可满足定制化需求。
Einstein平台上的语音机器人主要针对消费级。
例如，航空公司可以让消费者在 Salesforce 系统上更新预订信息，或者在 Salesforce Service Cloud 中构建知识库来回答常见问题。
服务云语音 服务云语音，如上所述，在统一的远程控制台中处理电话呼叫、数字渠道和客户支持数据。
它自动转录呼叫和路由，在服务云中实时显示转录内容，并将其附加到客户记录中以供参考。
在监控方面，定制的仪表板允许管理人员查看呼叫和对话，同时监控呼叫的路由位置，以及每个座席需要实时或事后指导的技能和对话。
Einstein与后端服务云语音紧密相连。
具体来说，它为代理提供最佳解决方案，例如常见问题解答和知识库。
它为Einstein的通话辅导提供支持，经理可以从对话数据中获得见解。
自然语言处理可以识别并突出显示销售通话记录中的关键词，例如竞争产品出现的次数、争议的最佳解决方案和定价等。
Salesforce表示，使用该服务的客户可以切换或保留其现有的电话系统提供商。
同样，Salesforce 还可以通过与 AWS 公共云客户联络中心 Amazon Connect 合作提供一站式服务，在服务云内转售和交付预集成的电话系统。
Service Cloud Voice 服务将在谷歌全面启用联络中心 AI 一周后发布，该服务利用 AI 来自动化客户呼叫中心交互。
它提供了类似的辅助功能。
除了虚拟座席可以通过语音或文字或在线对话进行相应查询外，还可以在通话过程中提供作息知识资源。
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