蜂巢资本首期投资20亿，致力于打造电池行业生态圈
06-18
投资圈（ID：pedaily）9月22日消息：9月22日，国内售后服务瑞云服务云平台宣布完成千万A轮和A+轮融资。
其中，A轮融资由初心资本领投，蓝湖资本跟投，A+轮由经纬创投独家投资。
Index Capital 专门为财务顾问服务。
本轮融资将主要用于生态建设、产品技术研发、营销推广和运营资金。
随着客户体验时代和存量市场的到来，企业越来越重视售后服务，售后服务SaaS近年来发展迅速。
一方面，优质的售后服务对于留住客户、增加复购/追加购买具有重要意义。
每次不良的售后服务体验都面临着潜在的客户流失；另一方面，随着流量红利的消失，企业原本对前端营销和销售的重视逐渐转向客户运营。
售后服务是连接客户、提升客户体验最重要的接触点。
企业不仅要提供被动服务，还要主动发展主动服务、价值服务。
这也给售后服务SaaS带来了新的发展机遇。
以连接、效率提升、增值为核心，帮助企业持续成长。
瑞云服务云定位为大中型企业综合服务平台。
以连接、效率提升、增值为核心，帮助企业实现服务效率、服务体验、客户价值的提升。
，实现持续增长。
连接性既包括连接客户、连接企业服务组织，也包括连接设备。
通过瑞云服务云平台，企业在服务过程中，可以与客户、服务人员、设备等建立基于微信服务号或小程序的线上通道，方便及时预约、在线跟踪服务需求，同时为企业建立私有渠道。
域客户池；效率提升涉及服务流程、备件管理流程、工程师服务效率等多个方面。
瑞云服务云提供在线客服、业务自动转接、智能调度、移动服务APP、智能建议提醒等功能，帮助企业实现服务、备件等流程的在线转接和自动化，从而达到目的提高服务效率；重视增值 最重要的是服务的商业价值。
瑞云服务云平台相关产品可为每个客户制定专属标签，并提供延保、年度维护合同、以旧换新、故障预警等增值产品服务。
目前，瑞云服务云已服务多家行业标杆企业，涵盖家电、医疗器械、工程机械、智能制造、新能源等行业。
获得博世西门子、Keep、四季木格、追米、FANUC认可，诺力智能装备、德国鲍尔机械、天正电气等多家公司认可。
资本为何持续押注？瑞云服务云取得快速增长，不断赢得资本和客户的认可，与公司在组织和业务上的全方位实力密不可分。
据悉，瑞云服务云核心团队脱胎于国内领先的CRM解决方案服务商瑞泰信息的创业团队。
CEO王忠田拥有25年企业服务经验，曾为徐工、宇通、OPPO、苏泊尔、A.O.Smith等众多行业领军企业提供营销和服务数字化转型规划和建议； CTO宋俊超拥有18年软件架构和设计经验，是Microsoft Dynamics中国首批认证专家之一。
在产品方面，瑞云服务云采用SaaS产品+PaaS平台，结合AI、AR、IoT技术，不断进行架构升级和技术创新，打造通用化+产业化的赋能解决方案。
例如，针对新能源行业质保期长、售后成本高、全球化运营等问题，瑞云服务云打造了新能源行业售后服务解决方案，可以帮助企业构建全球服务平台，实现与客户沟通、客服、配送经销商/服务站与服务人员的高效连接与协作，以及服务、备件、结算的闭环管理，提高服务满意度，降低服务成本;对于依赖授权服务商提供售后服务的家电家居企业来说，服务过程难以掌控，缺乏客户联系来实现二次销售。
瑞云服务云帮助企业在建立客户私域、开展服务营销的同时，实现服务闭环。
初信资本管理合伙人田江川表示，在存量客户时代，服务质量直接影响客户口碑和复购。
品牌越来越重视售后服务，以服务为核心的客户经营已成为公司的重点战略。
初衷一直是专注于售后服务数字化领域。
作为国内售后服务领域的领导者，瑞云以现场服务为触点，延伸至资产全生命周期服务，打造全渠道服务平台。
尽管受到疫情影响，瑞云仍然以高单价签约多个行业龙头客户，充分展现了团队和产品的韧性。
初心资本看好瑞云作为全渠道售后服务SaaS的领导者。
不仅为企业提供售后服务，还提供主动服务和增值服务，助力中国售后服务行业全面数字化转型升级。
经纬创投合伙人左凌野表示，售后服务管理是企业数字化转型升级的重要组成部分，连接、效率提升、增值是三大核心价值。
瑞云服务云团队拥有十余年服务大型企业CRM及售后服务平台的经验。
产品模块全面、组件化，PaaS平台能力齐全。
赢得了家电、工程机械、智能制造行业众多标杆客户。
在双碳和智能制造产业升级的背景下，瑞云服务云在新能源、机器人等多个高增长细分领域也取得了不错的成绩，业务发展步入快车道。
我们看好瑞云服务云将成为售后服务管理Sa??aS的领导者，持续帮助各行业客户成功实现数字化转型升级。
蓝湖资本投资总监张一凡表示，数字产业创新是国家近年来的一大发展主题，也是蓝湖投资视角的重点。
作为蓝湖资本投资公司数字产业链的重要布局，孔服务云团队在过去三个季度努力克服疫情影响，逆势完成连续两轮融资。
同时，先后签约多个垂直行业的高层领导。
品牌和客单价也在不断提高。
作为一家在FSM领域拥有多年积累和丰富客户资源的科技公司，瑞云服务云有能力打造行业标杆产品并提供整体解决方案。
蓝湖也希望继续赋能瑞云服务云，助力中国产业数字化升级。
。
谈及未来计划，瑞云服务云CEO王中田表示，一方面，瑞云服务云将继续聚焦售后服务应用场景，围绕行业化、智能化、平台化迭代升级产品，帮助企业提升客户体验和服务体验。
挖掘服务价值。
;另一方面，我们以客户/资产为中心，不断拓展产品矩阵，延伸至客户/资产全生命周期服务，帮助制造业实现以客户为中心的服务型转型。
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