看新视野NO.06｜金沙江周奇：科技投资者要坚持长期潜伏，善于把握技术成熟度
06-18
据投资界（ID：pedaily）6月27日消息，汉易数据科技（深圳）有限公司（以下简称“汉易数据科技”）汉易数据（简称“汉易数据”）宣布半年已完成数千万元A1、A2轮融资。
其中，A1轮融资由国弘嘉信资本领投，老股东SIG海纳亚洲资本跟投。
A2轮由英东资本独家投资。
毅仁资本担任两轮财务顾问的独家代理。
汉易数据成立于2011年，致力于利用多源数据帮助企业改善客户体验。
据Grand View Research预计，全球CEM市场规模每年将达到88亿美元，未来五年复合增长率为18.1%。
美国已经有Qualtrics、Medallia等多家上市公司。
中国的CEM市场这几年也涌现出不少企业。
“Experiencer XMPlus”（以下简称“Experiencer”）是国内最早专注于这一赛道的厂商之一。
一。
汉易数据创始人和CEO辛济云总结了体验之家的主要进展：首先，在产品方面，体验之家已经从问卷收集、BI分析、预警的CEM1.0版本升级为“客户旅程”。
以”为核心、多源数据支持的全链路CEM2.0管理平台。
两者的区别主要体现在两个方面：首先，目前体验者推出了“客户旅程”模块，帮助企业还原一系列与不同客户群体互动的场景，从“旅程”而非体验中体验。
“单一场景”管理。
其次，由于场景的连接必然会增加不同数据源的融合，辛济云表示，现在体验者不仅可以通过场景问卷接触到客户，还可以捕捉电商平台上的客户评价和社交平台上的品牌舆情，并访问客户服务系统的投诉和意见。
实际上，通过将这些“体验数据”与公司内部的“运营数据”相结合，辛济云表示，今天的体验师可以帮助企业更精准地发现问题，提高业务闭环速度，实现降本增效、提质增效。
生长。
。
并且他还表示，随着新功能的不断推出和效果的显现，近一半的客户选择在合同期内购买额外的产品和升级。
“这一趋势表明，客户体验管理的理念已经逐渐渗透到企业的日常管理和运营中。
”他说。
在部署方式上，体验之家的云原生微服务架构不仅可以提供公有云部署，还可以提供混合云方式和加密传输，并将核心数据存储在企业侧，充分保证企业数据安全。
除了产品能力的提升，辛济云表示，体验之家的另一大发展是开发更成熟的行业解决方案，可以为客户提供一整套规划和实施的解决方案。
目前，体验之家通过产品+解决方案的模式，已为金融、汽车、房地产、零售、互联网等行业数十家领先客户提供服务。
典型客户有重庆农商银行、吉虎汽车、万科、周大福、来伊份、摩卡、一快宝等。
近两年，体验之家的研发投入占总支出的70%。
本轮融资后，公司将继续投入研发和解决方案打磨，同时加大对客户成功团队的投入，通过体验之家帮助客户实现商业成功。
本轮投资方国宏嘉信合伙人马志强表示：我们长期以来一直关注国电赛道。
我们认为客户体验管理能力是未来企业竞争的核心能力，而该领域的数字化转型进程才刚刚开始。
经验我们的团队兼具技术和咨询背景，相信他们能够帮助更多企业降本增效，实现以客户体验驱动的业务增长。
英东资本投资总监方凯也表示：随着获客成本的增加，企业越来越重视复购和留存，客户体验管理越来越成为确定性需求。
体验者团队对行业有深入的了解，产品化思路清晰。
我们相信他们能够验证并引领CEM在中国的价值。
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