红山科技完成1亿元天使轮融资，君联资本领投
06-17
编者注：本文为饿了么CEO张旭豪在新浪C+活动上的演讲实录，雷锋网（搜索“雷锋网”公众号关注）经过编辑，不改变原意。
尊敬的各位来宾、朋友们，大家下午好！作为一家创业公司，饿了么历史较短，是一家非常年轻的公司。
事实上，我们创业已经有8年了。
从2000年开始，因为要解决宿舍的吃饭问题，我们开始了创业之旅。
一路走来，其实我觉得创新一直是整个团队的基因。
从另一个角度来看，饿了么其实已经经历了整个互联网8年左右的时间，并不是一家在互联网领域历史不短的公司。
整个互联网我们经历了几次重大的变化。
最早我们是通过电话订餐，然后是通过PC订餐，然后是移动互联网时代。
现在大家都在谈论人工智能（AI），未来更多的是大数据时代。
事实上，我已经经历了这一切，并且今天还活着。
我认为最根本的原因是团队。
每个成员都拥有一颗创新的心，能够用技术来迎接每一次技术创新和科技浪潮的机遇。
这样我相信这个公司才能真正生存下去。
过去我们靠本地推广，未来我们要靠人工智能。
同时我认为，在外卖领域，包括送货上门服务，在过去很长一段时间里，可能是靠当地的推动和执行来带动整个行业的发展，帮助很多餐饮商家和卖家，包括当地的商家，都来找我们做生意。
未来，我认为下半年引领整个行业的不是执行力，也不是局部推广，而更有可能依靠人工智能。
它将更多地依靠数据分析和数据运营来带动更多的商户。
交易都是在平台上进行的，所以我觉得今天引领整个行业下半场的更多是科技创新、科技创新。
说到饿了么，我其实想说的是，我们要抓住每一个技术机会。
事实上，我们最早抓住了一个很小的切入点。
我还记得最早在餐馆提供服务的日子。
许多餐馆通过电话接受订单。
那个时候效率其实很差。
每次中午打电话都是占线。
我们看到这么小的切入点，就决定是否可以为商家提供一个简单的系统和在线平台，让他们可以在线接收订单，从而解决排队、订单打印等小问题。
问题。
正是因为这么小的切入点，帮助很多商家实现了会员制。
其实我记得我们刚在学校推广饿了么平台的时候，大概花了三年的时间。
这段时间其实大部分时间都花在了帮这些商家装电脑、拉网线来使用饿了么。
系统。
因为平台上很多商家第一次上网、第一次使用电脑，都是因为想在饿了么平台做生意。
所以今天我们已经成为一个每天发货几万个订单的平台，但最早的切入点其实只是一个接单和商家效率的问题。
所以对于饿了么平台，我们一直有一个座右铭，就是要做大事、建大平台，必须找到一个小切入点，然后彻底落实。
。
接下来我要跟大家分享的就是这个系统。
事实上，这是我们最早的制度。
事实上，商家很容易上传订单和菜单，同时可以在这个平台上与用户进行互动。
因此，这套系统在电话订餐时代还是比较新颖的，也帮助饿了么在行业早期击败了很多竞争对手。
蜂鸟物流：注册员工超过10000人，行业发展进入第二阶段。
事实上，我们发现商家可能并不是什么大问题。
更多的问题在于物流，以及最后三公里的物流服务。
很多时候，上门服务很大一部分取决于服务质量，而服务质量则来自于物流经验。
为此，我们实际上已经开始建设自己的物流平台和网络。
我们在建设物流网络的时候，实际上是用了一些创新的形式、创新的组织架构来搭建这样一个平台。
所以我们的物流平台其实是比较多元化的。
虽然今天我们在路上看到一些提着蓝色盒子、穿着蓝色衣服、或者穿着蜂鸟服的人，但他们都是饿了么配送体系的一部分。
成员。
我们采用自营的组织结构和众包的组织形式，包括加盟商和经销商的网络，让他们都加入进来，成为整个运输能力的一部分。
目前，我们平台注册的物流人员已超过10000人，每天活跃在平台上的物流人员超过140000人。
蓝骑士在全国范围内配送的订单量已经超过1万个，这在整个短途物流领域已经是一个非常大的数字了。
我们通过多种形式的物流形成了自己的蜂鸟物流平台。
未来，我相信整个物流平台实际上会更多地依靠大数据和人工智能来进一步调度每个送货员，同时让每个订单变得更加高效。
履行时间可以进一步缩短。
我们从7月份开始推出准时配送服务标准。
准时交货是整个交货过程中非常重要的标准。
同时，在点餐前必须给消费者一个预计的时间，这样服务就会比预计的时间更加准确。
在这个服务中，这个服务标准经过了1.0版本和2.0版本不断迭代。
最新版本的数据已经看到。
准时送达服务下整体送达时间接近30分钟，准确为30.88分钟，平均达到准时送达的服务标准。
因此，未来，我们相信，如果整个外卖行业能够更好地利用人工智能调度系统，我们有理由相信，整体配送时间可以压缩到30分钟以内，成为30分钟内的配送网络。
所以这其实是未来行业的一个发展趋势。
事件反思 任何一家初创公司，遇到3月15日都会觉得是一件激动人心的事件。
我觉得这件事比较重要，因为它引起了我们整个团队价值观的一些变化。
过去我们以为自己是一家互联网公司。
我们的创新、我们的技术、我们的用户体验只需要满足在线需求即可。
但今天我觉得3.15事件让我们深刻反思。
其实任何O2O平台、任何互联网+平台最终都会落入你真正的线下环节。
作为一个互联网+美食平台，其实重点不在互联网，更多的是美食。
所以说到如何通过技术创新、产品创新更好地提高消费者的食品安全，我相信这才真正可以称为真正的用户体验的提升。
通过这个，我们实际上在内部设立了一个食品安全部门。
希望通过技术，包括现在看到的一些直播技术，开始在很多厨房里内置摄像头进行直播，让更多的消费者能够真实的看到餐厅里厨房的情况，从而监管每一个商户，提升食品安全。
同时，我们还发布了未来餐厅的规划，希望通过生产流程的创新，帮助整个中国餐饮行业达到更高的水平。
未来的餐厅实际上并不意味着我们必须卖盒饭或自己做饭。
我们以肯德基、麦当劳为标准建设了更多的共享厨房，可以把更多的品牌接入这个厨房，服务更多的消费者。
它成为消费者和优质餐厅的更好场所。
一个连接器可以帮助这些品牌的商家不再需要自己开店，可以通过未来厨房直接服务消费者。
而且我们整个餐厅的服务标准和未来的生产标准都会采用国际一线标准。
过去，饿了么在交易和分销环节进行了创新。
我们希望未来在整个餐饮食品生产供应方面进行创新。
链环也在不断创新，以提高整个中国餐饮行业的安全标准和水平。
一路走来，我们不是在谈论盲目创新，更多的是在成长过程中不断发现问题。
我相信发现的问题就是机遇。
通过发现行业日常运营中的很多问题并解决它们，实际上是我们用创新和技术的方法来解决这些需求、解决这些痛点、实现平台价值的机会。
进入生产体系：打造未来餐厅 今天我感觉对于任何一个O2O平台来说，流量的红利阶段已经过去了。
我认为单纯依靠流量来赚钱或者盈利是很难支撑整个商业模式的长期发展的。
在整个O2O领域，我认为未来在供给侧需要更多的创新，为我们的合作伙伴、商家提供更多的服务、多层次的服务，从而实现平台的价值和商家的价值。
生态系统。
，从而形成长期的核心竞争力。
所以可以看出，饿了么实际上是在交易环节、物流环节、生产环节、供应链环节不断迭代创新，解决商家日常经营中的问题，从而形成了自己的生态系统。
，从而形成长期竞争力。
我最近也阅读了贝佐斯的一些文章和想法。
过去我们发展多年，每天都要解决各种各样的需求。
产品经理也很忙。
下面的伙伴不断提出需求，解决问题。
大家都很忙，可能没有抓住要点和核心。
问题。
我觉得今天我们更需要关注的是整个未来社会十年二十年不变的东西，人类永远追求的东西。
我们自己总结一下吧。
事实上，我们平台上的消费者，包括今天在座的所有用户，都希望未来能以更快的速度、更好的价格、更低的价格获得更安全的食品和食材。
，这可能是未来平台长期发展的目标，也是消费者的痛点。
我们所有的策略、战略、创新都要围绕这些要点不断实施。
未来物流需要更快。
通过按时满足该产品的服务标准，消费者可以越来越快地得到他们的东西。
同时，通过未来的餐厅，我们会要求商家在制作过程中提出更高的标准，让消费者得到更安全、更放心的食物。
这也是我们的长期发展战略。
所以当饿了么今天想清楚未来消费者10年、15年后还需要什么的时候，我们的策略、策略和创新就会自己形成。
对于未来的方向，供应链、生产环节、物流的创新，包括不断的深耕，其实是整个饿了么的发展方向。
饿了么不仅仅是一个前端交易平台，未来我们会涉及很多供应链系统、生产系统，从而为整个行业创造价值。
从外卖到物流平台，我们对未来有一些猜想，包括更快的速度，因为我们相信未来通过人运送食物的成本肯定会不断增加。
如何以更低的成本实现这种交付也是我们不断追求的。
今天我们可能也在研究一些通过无人机或者机器人进行配送的实验，所以未来平台上可能会有更加多样化、新颖的配送方式来满足消费者的需求。
同时我们觉得未来在服务商户领域，将会有更多的人工智能、更多的大数据出来。
与每个商家的沟通、合作、营销、促销可能不是通过人，而更多是通过机器。
用大数据算法给消费者提供服务，我觉得这可能是未来的一个趋势。
未来，我相信每个商家可能需要更加敏捷、反应灵敏，对平台提出了更高的要求。
所以，我相信，未来光靠人来解决大家的需求是很难的。
更需要利用人工智能、大数据来解决未来的需求。
如今，每家公司都说用户至上。
今天我们总结一下自己的价值观：用户第一，商家第二，平台第三。
这对于大家来说并不难理解。
最难理解的是，当三方利益发生冲突时，如何通过创新的解决方案来满足各方利益。
我想这是每个人都需要思考的问题。
。
今天的每个平台，或者今天的竞争对手，都想建立一个本地生活平台。
但我想大家的目标都是一样的，只是路径和方法可能不同。
饿了么是一家由大学生创办的公司。
我们更提倡的是通过科技创新、技术创新、商业模式创新来构建这样一个体系。
这可能就是我们创业的初衷，以及我们想要以什么样的方式创业。
来达到目的。
未来，饿了么不仅仅只是送外卖。
我们希望通过餐饮平台形成这样一个庞大的物流网络，然后连接物流网络中更多的产品和品类来服务消费者，最终让饿了么平台上的用户能够实现更美好的生活是我们的愿景。
他们的指尖。
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