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06-18
追求极致性价比的余也乐意为体验“付费”，消费“战场”悄然变化——越来越多的企业选择主动跳出“价格之战”，选择抓住服务消费和信任消费的浪潮，利用数字化工具提升组织协作效率，以极致的服务和人效脱颖而出。
5月30日，企业微信与《哈佛商业评论》中国版联合举办的务实王牌峰会，邀请了五位数字化先锋分享如何探索通过企业微信为用户提供服务的新方式。
腾讯的副总裁和企业微信的负责人黄铁鸣介绍：“终极服务的背后是终极的组织效率，创新服务需要高效组织的支撑。
”为此，企业微信还迭代了智能表单等新工具，帮助企业提高人力效率，创造更好的服务。
知名经济学家、香帅表示，服务消费不断增长，服务正在成为中国消费市场的核心驱动力。
她认为，未来服务经济有三大趋势——从“满足需求”到“刺激需求”；信任正在成为企业和品牌的基础；提高企业利润，服务人员效率比是关键，“数字化工具带来大量琐碎的工作被标准化、流程化，提高服务效率，所以即使人少了，能创造的价值并不多”小的。
” 效率工具：让服务更加高效、优质、可复制。
传统服务面临效率提升、标准化、管理困难等挑战，万科物业、途虎用车等通过引入企业微信等数字化效率工具，重新定义了行业服务。
房地产行业是最难规范的行业，琐碎的事情也很多，作为行业内率先探索数字化的先锋企业，万科物业通过企业微信打通了工单系统，进一步帮助管家减少了工作量。
管家接到维修请求后，可以在公司微信上一键“转工单”，维修技术人员会自动接收维修工单并快速跟进。
对于群内的请求，他可以“一键转发到待办事项列表”，方便记录和跟进。
万科物业统计显示，每个管家每月上报的巡检工单超过10个，几乎是行业平均水平的两倍。
但万科物业工单成交率一直稳定在99%以上。
万科物业分享极致服务背后的“人效”。
数字化工具还可以实现效率和个性化服务的“兼得”。
“汽车后市场第一股”途虎汽车股份有限公司旗下的途虎汽车维修厂店开业至今已取得突破，这对服务管理提出了巨大挑战。
在传统的汽车后市场维修保养服务中，车主往往因服务信息和价格不透明而导致消费体验不佳。
途虎租车将企业微信与自有专业运营系统打通，主动将服务流程、价格、劳资等信息透明地呈现给车主，赢得了客户的信任。
除此之外，途虎养车还将专业的客户服务系统与车主档案对接，根据每辆车的具体情况，为车主提供个性化的保养建议。
途虎养车，通过企业微信与车主沟通，赢得信任，建立深度联系：从满足需求到激发需求。
服务消费也在升级。
越来越多的企业开始从满足用户需求转向主动挖掘用户需求。
而很多新的需求都隐藏在“聊天”中。
今年旅游经济蓬勃发展，游客需求更加多元化。
无论是旅游目的地的需求更加多元化，还是引发旅游灵感的内容渠道更加丰富，都考验着旅游企业的创新能力、服务能力和营销能力。
“考验也是机遇。
”携程集团数字营销部王继强表示。
在此背景下，携程正在努力争取用户在旅行过程中产生越来越多的增值服务机会。
企业微信是一个非常好的渠道。
携程利用企业微信添加用户为好友后，开辟了新的“切入点”，有机会进一步探讨用户的需求，帮助他们定制完整的旅行行程，种植行程。
携程发现，旅行前是用户需求最高的时候，携程围绕旅行目的地创建了“弹出团”——同行旅行团。
群里有当地领队，可以及时解答大家的问题，提供更细致、更有针对性的服务：比如出发前推送旅行项目清单、每天在群里提醒天气状况，以下是一些口碑策略供大家参考。
这样，当你在当地需要拼车、包车、导游等服务时，自然就可以在团内发生交易。
通过同行旅游团，携程已累计服务超过1000万用户。
入团后，用户更愿意购买航班、酒水以外的其他增值服务。
订单转化率是未进群用户的2倍，平均新订单超过万元。
携程集团刷新旅游平台服务模式 无独有偶，口腔专科医院绥化口腔医院也选择在企业微信上为顾客提供附加服务。
通过企业微信对客户进行回访，利用企业微信朋友圈、快速回复、任务系统向客户普及健康知识。
通过不断教育客户、为客户提供精细化运营服务，绥化口腔过去一年的客户满意度达到了99%，推荐+再消费业绩也提升了64%。
目前，绥化口腔拥有连锁店11家，企业微信新增客户超过20万。
过去一年其业绩保持46%的增长。
绥化口腔精准捕捉“细分群体”的服务需求。
数字化升级：创新服务背后的高效组织连接正在创造更大价值。
企业微信不断强化连接能力。
一方面，将继续深化与微信生态的互联互通。
另一方面，也将深化效率协同功能模块建设，帮助企业更好地抓住消费领域的“东风”。
企业微信负责人黄铁鸣介绍以最近升级的智能形态为代表，企业微信提供了大量的数字化“管理系统”，可以帮助企业低门槛、灵活地构建自己的数字化“管理系统”。
智能表格是企业微信文档中内置的新能力，可以持续智能汇总，将分散在企业微信中的项目信息和数据直观地展现在管理者面前；它还可以在多个视图中动态地显示数据变化。
成人钢琴培训机构建成钢琴利用三个企业微信运营商，为企业微信群中的2万名粉丝提供日常课程服务：通过“智能表格”功能，建成钢琴搭建了班级进度管理系统。
智能表单的自动化流程功能可以主动提醒每个操作员近期需要完成的重要且紧急的任务。
为了让运营人员及时提醒粉丝上课，他们利用企业微信“智能表单”中的“自动化流程”功能，设置了提醒规则。
如果粉丝购课后三天内没有来听课，智能表单会自动提醒运营人员注意，提高客户跟进效率。
健成钢琴的智能表单管理 美国《哈佛商业杂志》发表的研究报告指出：“一个公司25%到85%的利润来自于回头客，吸引他们回头的因素首先是首先是服务质量，其次是产品本身，最后才是价格。
”香帅总结道，通过企业微信成功与消费者建立“信任通道”的企业“抑制了在微信上发送广告和优惠券的冲动”。
好好利用这个机会，与消费者建立联系，化浅层关系为深层联系。
”经济学家香帅分享了服务消费新趋势。
服务质量可以帮助品牌“止血”。
数字化工具可以帮助更多企业持续发展。
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