打造德国版“去哪儿”，Omio获新一轮1亿美元融资
06-18
中秋节的季节性广告已经铺天盖地，智能平衡车的市场旺季争夺战也已经打响。
作者借用了年轻人广为喜爱的游戏《英雄联盟》中的“德玛西亚”口号（德玛西亚原本是网络游戏《英雄联盟》中的一支力量，后来被玩家赋予了积极、超然、勇敢的精神内涵——引自百度百科词条），同样说到旺季销售，企业也不应该忘记提供更好的售后服务。
什么是售后服务？请暂时不要认为产品有问题，需要去找客户维修。
事实上，情况并非如此。
真正的销售是从售后开始的。
最好的销售机会是在客户购买之后。
往往最让顾客印象深刻的不是产品而是售后服务。
服务不仅能决定产品的价值，还能带动更好的潜在客户，因为在销售中，我们了解我们的客户。
我们常常可以通过服务与客户成为朋友，而客户的朋友也会成为我们的潜在客户。
优秀的服务就是优秀的销售。
说完干理论，我给大家讲两个发生在平衡车行业的小故事。
故事一：千辛万苦中标，为何客户给出差评？王总是一家自动平衡汽车公司的大区经理。
因为我有一个公安体系的朋友，所以今年我在推广科技装备，提高警务调度的效率。
一位朋友向王总通报了购买的消息。
为此，王总连野制定了招标方案，并提供多台平衡车进行现场演示和试用。
两个多月后，经过与多家平衡车企业的角逐，我们终于凭借优异的表现和诚意成功中标。
不久，王总因表现出色而被调职升职。
然而没想到的是，近日，第一批自平衡车到货后，就有行业客户来找笔者，表示有意给予差评。
为什么？原来，平衡车的其中一项功能到货后说明书上并没有详细描述。
我联系了王总，因调动换了号码，而公司忙于旺季生产，耽误了一些时间，导致客户不满意。
事实上，如果企业在发货时安排相关的产品培训和调试，成功交付使用后，该行业的客户不仅会给企业带来销量，还能起到一个很好的案例展示的作用。
故事二：炎炎夏日难敌烈日，千里驱车难解忧。
七、八月是旅游旺季。
尽管正值最热的时候，由于学生放暑假，很多家长都带着孩子出去感受祖国的大好山河。
杜老板在旅游景点开展了平衡车租赁业务。
更不用说平衡车炫酷时尚的外观和新颖独特的驾驶体验，吸引了众多游客前来体验。
没想到有一天，三辆车都出现了充电问题。
杜老板很担心。
三辆车不能动，他一天就能赚很多钱。
我赶紧打电话求助，公司二话不说就派了维修工程师开车去查明原因。
杜老板告诉笔者，他是晚上11点发现问题的，并通过电话联系了大区经理。
第二天九点左右工程师就到了。
据说，他早上5点左右就出发了，来回行程1000多公里。
杜老板除了感动和感激之外，心里也感到温暖和踏实。
两个故事，客户对公司的不同经历和感受。
智能平衡车行业的发展只用了几年的时间。
需要的不仅仅是投资收购，不仅仅是强大的功能，不仅仅是低价分销，而是真正让市场和客户从心底里认识到产品的价值，而不仅仅是多少钱一台成本。
价格实惠，但服务注重客户需求。
因为只有服务是不能用金钱来衡量的，卓越的服务是塑造品牌、成为金字招牌的重要条件之一。
讲完故事后，笔者还请平衡车企业谈谈自己的服务心态。
作为行业领军品牌，上海新世纪机器人有限公司（旗下i-ROBOT系列平衡车、T-ROBOT智能单警受到市场和客户的广泛欢迎）也有自己的看法和经验。
创造卓越服务： 1、卓越的服务和提高的客户忠诚度是售后维护给企业带来的最大价值。
在当今市场竞争日益激烈的时代，追求客户忠诚度已成为企业永恒的理念。
当前的市场竞争越来越激烈。
可以说，单纯依靠产品优势一统天下的时代已经一去不复返了。
今天的商业价值将通过企业与客户之间的关系来衡量。
企业与客户、企业与企业之间建立良好的关系，关键是培养客户对企业的忠诚度。
2、增强企业核心竞争力。
现代企业的竞争已从产品竞争转向市场竞争，而市场竞争的关键是客户的竞争和占有。
通过做好客户的售后维护工作，客户可以持续得到公司提供的服务和产品，从而给公司带来源源不断的业务和利润。
因此，售后维护工作已成为企业的竞争优势之一，可以帮助企业在竞争中脱颖而出，永远立于不败之地。
公司与其客户之间的关系越牢固，公司的地位就越牢固。
3、提高销售业绩，增加利润。
企业致力于售后客户保留。
一方面，可以留住老客户，使他们重复惠顾，接受我们的产品和服务，增加购买次数和购买金额，从而创造更大的利润和业绩。
老客户可以比新客户为公司带来30%以上的利润。
另一方面，良好的客户关系可以为公司赢得良好的口碑。
对于业绩优秀的营销公司来说，很大一部分新客户是通过老客户的推荐赢得的。
为了打造更加优秀的售后服务，平衡车企业在旺季销售的同时，还必须积极打造适合自身条件和市场环境的服务体系，这样企业才能立于不败之地。
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