如何选择适合零售行业的客服机器人？
06-17
今年才过去一周，安卓新旗舰，也是大机型时代的第一批旗舰机，已经已被释放。
1月8日，OPPO发布了2019年的主力旗舰Find X7系列，打响了2019年“高端旗舰之战”的第一枪。
如今，智能手机市场规模的增量已经被挤出，大家都开始更加追求“高质量发展”。
大型模型技术的发展确实为旗舰级体验创新带来了新的技术窗口。
。
据我了解，各家厂商都在打造全能旗舰，准备在今年大放异彩。
过去，高端旗舰产品一直是技术的比拼场。
苹果和华为最初都是通过技术突破取得了产品领先地位。
这也是华为凭借“遥遥领先”的标签，赢得了高端市场最大份额的原因。
此次发布的Find X7系列搭载了全球首款双潜望式镜头以及自有大端侧机型的强大AIGC功能。
看得出来，OPPO正试图让Find X7系列与华为高端旗舰在市场上“分手”。
包括12月份，也有传言称，苹果的AI研究团队在设备上部署大型模型方面有了新动作，这也可以证明OPPO的技术投入是在正确的方向上。
但对于竞争对手来说，如果他们想要在高端市场与华为和苹果竞争，他们需要准备的不仅仅是技术。
比如在OPPO Find X7系列中，我发现还有一些其他的变量也值得研究。
除了技术，市场也在考验厂商的用户洞察力，对于一款旗舰来说，最基础的品质就是拥有顶级的性能。
所以小米在入局的时候就喊出了“不服就跑积分”的口号，以证明自己的产品并不比传统厂商差。
。
华为也是如此。
它不断强调的“遥遥领先”，其实就是技术和性能上的领先。
但另一方面，用户洞察对于如何将技术转化为应用场景也非常重要。
令我印象深刻的是，2000年，当“全面屏”概念刚开始流行时，很多厂商都在追求更高的屏占比。
在此过程中，不少厂商开始改进前置摄像头的设计，将其做得尽可能小，将其隐藏在边缘，甚至设计伸缩式和翻转式摄像头结构。
这当然是技术投入和设计创新。
但事实上，该系列产品并没有得到市场的广泛认可。
如果前置摄像头太小，就会牺牲面部识别功能的安全性，牺牲自拍质量。
机械伸缩式摄像头会存在灰尘和寿命的问题。
这些都是消费者不愿意承担的成本。
所以最后各个厂家都改回来了。
现在，没有哪个厂商会费心去调整“屏占比”了。
这段历史证明，技术投入非常重要，但如何精准满足用户的需求，不仅仅是参数、跑分上的比拼，更是真正好的用户洞察，解决用户在手机中的实际问题场景。
这同样重要。
更重要的是。
近一年来，国内大模型领域基本都在推出参数尺度。
但到了年底，大家其实已经开始一致认为，如果不能在应用场景中有效落地，只追求模型的大而领先的基准，大模型可能很难走进普通人的生活并找到一条商业化之路。
此次OPPO Find X7系列是首款搭载大机型能力的手机。
这是第一次在手机上真正实现大模型功能。
例如，它可以基于语义理解搜索机内功能，并对图像进行“智能消除”。
这些用户常用的、体验显着提升的场景，由于终端侧部署了大模型，能够更好地释放技术性能。
发布会上，刘作虎重点演示了Find上的“AI大模型语音摘要”功能。
在演示中，X7利用大模型能力提取对话中的关键信息，特别是日期、时间、事件等信息，然后直接生成日历和待办事项。
刘作虎与李想现场对话 |来源 OPPO 这是一个非常典型的例子。
只有手机与大模型技术的结合才能达到最佳的场景效果。
一方面，电话等数据是在手机上产生的，很难在云端流动，因此只有部署在手机上的大模型距离它最近并能够处理它。
包括随后的日历、待办信息的二次改造，只有手机拥有最全面、最丰富的应用界面；另一方面，只有部署在设备侧的大型模型才能满足用户即时、高频的需求。
“语音摘要”功能演示|来源：OPPO “语音摘要”等功能对于大模型本身来说，对算力和参数要求不高。
但带来的体验提升是非常明显的。
在端云协同的部署逻辑下，模型的计算延迟和使用成本显着降低，大模型的能力可以更好地融入到产品中，导致应用过程中更频繁、更密集。
用户日常使用手机的情况。
转型。
解决新的用户问题，优化用户体验。
这对于用户来说是一个有意义的技术进步。
可能有人认为端侧模型部署完全取决于芯片。
如果大家都使用相同的芯片，那么后续的体验就会是一样的。
但事实上，无论是模型构建、训练、部署，还是运行时芯片调用和应用改造，仍然考验着厂商的开发能力。
OPPO在这件事上投入了很多，目前看来他们已经有了一个良好的开端。
OPPO对卫星通信功能的进一步探索，也是“用户洞察带来技术进步]”的一个例子。
一般来说，用户在紧急情况下会使用卫星通信。
由于平时的使用习惯，用户在通话接通后会下意识地将手机放到耳边。
手机大小的终端无法突破物理限制，大幅度提高天线本身的发射和接收性能。
如果因为手机不支持听筒模式而导致卫星通信信号断开，在紧急情况下很可能会延迟求救。
因此，OPPO采用“天线方向图调整”技术，动态调整天线方向，使波束始终对准卫星。
这保证了即使用户将手机放在耳边，手机也能与卫星保持正确的信号发送和接收方向。
正是这样的“画面色调”设计，彻底颠覆了卫星通话功能的体验。
OPPO即将推出Find 将手机放在耳边。
后者更自然，更符合用户习惯。
事实上，如果你仔细拆解这款产品的功能进展，你会发现Find X7上有一些新功能，这些新功能甚至不完全是技术创新，而是对目标群体需求的洞察。
比如此次推出的“国际逃亡”，就是因为OPPO意识到高端用户出国时有使用其他国家当地网络的需求。
因此，我们基于手机上成熟的eSIM技术，与当地运营商合作，实现国外快速网络接入功能。
这对于像我这样经常周游世界的用户来说非常有吸引力。
智能手机经历了十几年的发展，大部分功能已经成熟。
许多技术创新已经开始由最初的用户需求驱动，并成为供应链和制造商驱动的。
在这样的时期，更多的厂商需要保持更强的用户洞察力，真正将技术与产品融合起来。
02 高端归根结底是与用户建立气质、审美共鸣。
旗舰手机市场的“技术竞争”已经持续了十多年。
现在，必须承认，技术的迭代速度正在放缓。
尤其是屏幕、摄像头、芯片这些与体验最密切相关的产品点，变化远没有过去那么明显。
屏幕尺寸、像素密度、日常摄影中相机的成像质量以及芯片性能，这些技术点的升级幅度已经开始变小，甚至已经触及天花板。
手机“两年一大改”的时代已经过去了。
这时，为了体现自己的技术领先性，很多厂商开始针对一些特定场景进行优化，以凸显自己的技术领先性。
比如把相机拉到一些极暗的夜景，可以对比一下图像的亮度，或者长焦的放大倍数。
经常被比喻的一个粗俗场景是“拍摄夜空”。
大家都在竞相拍摄星星和月亮，以至于使用计算摄影算法来专门优化星星和月亮的拍摄……事实上，没有用户购买手机。
就是为了拍月亮的照片。
仅仅因为手机可以清晰地拍摄月亮并不意味着它就是最好的成像系统。
企业在销售东西时可以创造独特的卖点，但用户在使用手机时仍然是在“过自己的生活”。
用户真正拍摄的最多的是普通的人、风景、物体。
OPPO历来关注用户的真实需求，在技术创新上“为您着想”。
记得早期的智能手机普遍不注重前置摄像头的成像质量，因为前置摄像头最初设计的功能并不是“自拍”，而是视频通话。
但OPPO很早就意识到自拍是一个很大的需求，并且正在成为一种新趋势。
所以他们很早就开始优化前置摄像头的画质，美化算法。
后来证明他们是对的。
后来OPPO很早就意识到计算摄影算法对画面的干预过度。
虽然它使图片变得明亮和清晰，但它实际上使图片变得过于平坦，产生“塑料感”。
因此，近年来OPPO一直强调要还原照片本身的色调和色彩，不要过度涂抹或锐化画面。
上一代Find X6系列发布时，他们提出采用“美学驱动的计算摄影”，并强调美学的回归。
OPPO在这一代产品上进行了更深层次的美学进化，还原了更加细腻的色调。
，颜色。
开始强调审美的回归。
当然，手机摄影的美观首先要以技术为基础。
这一代Find X7系列在技术上依然有突破，包括新的图像引擎、新的曝光和ISP处理逻辑、硬件上的双潜望式长焦镜头等。
镜头都是业界领先的尝试。
强大的双重潜力|来源：OPPO 但OPPO影像的核心逻辑没有改变。
即我们不单纯依靠技术，而是以“拍片效果”为目标，坚持把握用户需求，在与用户的沟通中建立独特的审美思维。
“审美”比较主观，需要做出权衡和选择。
但事实上，任何高端产品或品牌，最终都必须与目标用户建立气质和审美共鸣，而不是简单粗暴地说“参数决定一切”。
第一个意识到这个问题的人实际上是史蒂夫·乔布斯。
早在20世纪90年代，他就在苹果内部提出，苹果应该为未来设定“愿景、问题和价值观”，并无情地批评微软“没有品味”。
从OPPO过去几代产品中，我们其实可以看到他们在努力提炼产品的特色，与用户产生共鸣。
共鸣的一方面是审美，主要体现在产品的工业设计和动态影像领域。
来源：OPPO 这些背后或许还是得益于OPPO“科技向善”的价值观。
“行善”是指当一项技术被引入世界时，它是否给用户的生活带来积极、快乐的改变？ 从业绩来看，OPPO 2018年连续两个季度国内市场份额排名第一，高端市场销量仅次于苹果和华为。
从海外市场的表现来看，OPPO是唯一可以与三星竞争的品牌，已经成为中国企业出海的一张名片。
当然不得不赞叹“遥遥领先”，给我们带来了“卫星通信”这样的开创性技术。
但也可以注重“想你所想”，把更多的注意力放在用户身上，建立良好的互动和共鸣。
这是另一个值得关注且有效的产品创意。
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