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06-21
被外界誉为“零售业神话”、“超市天花板”的庞东来再次因员工作弊事件进入公众视野。
此事件引起外界广泛关注后，庞东来表示，该员工当时正在准备员工餐，但因违反相关规定而被解除劳动合同。
胖东来的上述治疗结果公布后，立即引起网络热议。
随着“律师称发东来解雇涉事员工且处罚过重”等话题的发酵，发东来于2月19日公布了该事件重新解决的结果，即该员工被降职三个月，调整期为离开本岗位，转至非食品加工岗位。
作为河南知名的商业零售企业，庞东来曾被雷军誉为中国零售界神一般的存在，也被不少网友视为“梦爱公司”。
据多家媒体报道，胖东来的贴心服务、质优价廉的产品、优厚的员工薪资、人性化的工作时间，已经成为胖东来给外界留下的非常鲜明的标签。
值得注意的是，尽管被外界推崇的胖东来身边也并非没有质疑。
有员工曾对媒体表示，庞东来的工资很高，但他也确实很累。
同时，公司也有很多惩罚制度。
有员工子女表示，做清洁工的妈妈还需要做ppt报告。
据齐鲁晚报报道，有网友抱怨庞东来的产品价格太贵。
总体来说，庞东来的正面评价还是多于负面评价。
不过，近期多次上热搜的庞东来，至今仍未离开河南大本营。
然而扎根河南的庞东来却过着相对安逸的生活。
据发东来创始人于东来介绍，发东来去年的收入预计超过1亿元，年税收30至4亿元，利润300至4亿元。
庞东来员工作弊事件引起关注。
龙年春节伊始，庞东来就因员工恋情成为热搜话题。
2月15日，一段员工在上班时间试面条的视频，让庞东来走上了舆论的风口浪尖。
视频中，发东来美食城的一名员工摘下口罩，用筷子夹起面条品尝。
之后，该员工没有清洗筷子，而是将筷子放入锅中搅拌。
员工口味丑闻引发外界热议后，胖东来客服2月16日回应称，2月14日中午顾客较多，员工正在做员工餐。
但这种行为是违法的，是不被允许的。
目前，该店已被停业整顿。
随后，胖东来通过自己的公众号发布了更具体的情况说明。
庞东来在解释中表示，经核实，视频中的员工正在火锅岛运营站制作当天员工餐的炒面。
经与涉事员工检查、监控和核实，发现该员工在生产过程中没有煮面条。
把面条从面桶里拿出来尝尝后，他没有换筷子，继续在锅里搅拌面条。
他没有按照品尝标准来品尝面条。
该行为是一起严重的食品加工安全事故。
对于此次经历风波的员工，庞东来也公布了相应的处理结果，发放了建议奖，并向发现问题的客户邮寄了礼物。
对于涉事员工，庞东来在说明中提到，“根据《发东来《各项管理制度》-餐饮商品管理制度》第三条规定：不按照食品安全要求使用操作工具，造成严重食品安全隐患，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
”涉案员工的劳动合同将被终止。
” 此外，食品加工安全事故的发生也是因为相关部门主管在日常管理中未能监督员工标准的执行情况。
据庞东来《各项管理制度》透露，庞东来将相关主管降职三个月。
庞东来还表示，由于管理和专业能力不足，火锅摊位目前处于关闭状态，没有火锅品类。
胖东来事件处理方式公布后，不少网友参与讨论。
上海汇业律师事务所高级合伙人、劳动法专业委员会常务主任洪桂斌律师认为，劳动者对用人单位善意行使管理权有合理预期，公司对员工不当行为的处罚应符合劳动者不当行为的原则。
相称性，即处罚结果与违纪行为的过错程度相称，避免从轻或从重处罚。
洪桂斌律师进一步补充说，解雇是对劳动者最严厉的处罚，解雇的处罚应本着审慎原则。
本案当事人的行为不当，甚至违反了公司内部规定。
但该行为是否足以造成“食品安全隐患”，应根据行为发生的背景和过错程度综合判断。
这种行为不能仅仅因为在网上引起争议就被认为是严重和过分的。
在“律师称发东来解雇涉事员工且处罚过重”的话题引发广泛关注后，发东来员工大会事件再次迎来新的转折。
2月19日，胖东来当天凌晨发布了一份长达13页的调查报告。
针对网络上的热议，胖东来安排集团管委会启动“民主合议庭”，对事件进行审查和解决。
经过讨论和审议，胖东来对此事件的最终决定是，涉事员工降级学习三个月，并从原来的岗位调至非食品加工岗位；相关主管人员降级一级，为期三个月；火锅摊的嘴都闭上了。
超市行业的海底捞，发源于河南的胖东来，成立于2000年。
以此推算，胖东来现在已经年近三十了。
如果说海底捞是餐饮行业的热搜单品，那么庞东来就可以算得上是顶级零售商了。
虽然目前庞东来的线下门店仅限于河南省内，但庞东来的影响力已经辐射到省外。
全国很多网友都在各种热搜中听说过庞东来或者短视频由于游客的存在，甚至有很多外国游客专门去庞东来打卡。
据许昌公布的数据显示，今年春节期间发东来天使城、时代广场、生活广场三个商场人气极高。
短短三天接待游客3.3万人次，远远超过河南热门景区的游客数量。
因此，东莱被网友戏称为“无淡季的6A级景区”。
胖东来之所以被外界认为是河南商界具有较高知名度和美誉度的商业零售企业，很大程度上得益于其提供的优质低价的产品和优质的服务。
比如提供宠物寄存服务、为不同人群提供7种不同款式的购物车、工具齐全的母婴室、不满意无条件上门退换货，这些都是胖东来的基本。
2020年2月，潘东莱影院还发布公告称，如果观众在观影过程中对影片不满意，可以在电影结束20分钟内选择退款50%的票价。
相关工作人员表示，如果顾客错过了在发东莱电影院的演出，可以在演出开始前半小时内申请全额退款。
去年6月，河南许昌胖东来店内一名顾客与一名员工发生纠纷。
胖东来随后发布了一份长达八页的关于顾客与员工纠纷的调查报告。
胖东来在报道中提到，由于服务问题，所有管理人员被降职三个月。
他们带着礼物和1万元的服务投诉奖来到顾客面前向顾客道歉，并给被骂的员工10万元作为精神补偿。
这一解决方案被外界称赞充满诚意。
同年12月，潘东来员工徒手帮助客户清除车辆上的积雪，赢得了众多客户和网友的好评。
随后，庞东来在下雪的天气里安排工作人员在门口清理顾客衣服上的积雪，这再次为他赢得了很多好评。
紧接着，“庞东来一件羽绒服只赚30毛钱”的话题引发不少网友点赞。
网友称赞胖东来是“良心企业”。
今年2月，视频博主B女士在发东莱茶叶超市打卡表示，店里卖的茶叶比云南的便宜，价格也低于网上销售的同种产品价格。
胖东来的工作人员向他解释，这是因为公司有毛利率要求，毛利率设置得比较低。
工人的“梦爱公司” 除了为顾客提供无微不至的服务外，庞东来还关心员工。
在员工丑闻中对涉事员工的处理决定做出调整的庞东来，实际上因为对员工的优厚待遇而被不少网友戏称为“梦爱公司”。
在2018年中国超市CEO峰会上，于东来曾表示，“在胖东来，加班是不允许的。
加班就是剥夺别人的时间，占用别人的成长机会，这是不道德的。
”随后，于东来还表示，如果员工不想上班想请假，则不允许拒绝休假，更不允许员工编造请假借口，引导人们真实生活。
去年12月初，于东来的一篇演讲在网络上疯传。
在这次演讲中，于东来与外界分享了庞东来的工作制度，“现在庞东来的工作时间是7小时，每周按8小时工作制计算。
其实我们的工作时间是为了做到周末，而且周末是同一天。
我们有30到40天的年假。
除了春节期间的五天假期外，我们的假期基本上都是在这一天。
” 于东来还在分享会上透露，公司管理层现在放两天假，加上休息日，他们已经放了三天假，收入也不低。
此外，庞东来的公司为中层管理人员配备奔驰汽车，为高级管理人员配备价值1万元以上的汽车。
至于员工工资，于东来在这次分享会上也透露了秘密，“截至上个月，我们员工的收入基本都在上面，平均水平*和天使城上个月一样高，我的工资已经发了。
” ，而且这不是*系，*系比这个还要高。
” 与河南很多地方的人均月可支配收入相比，发东来的工资水平可以说是最具竞争力的。
在谈及员工薪资与管理时，于东来曾表示，“薪资低了就别谈管理，员工薪资你还想管，你就不敢管。
你管了，工资低了就不干了，别谈管理了，你就求员工吧，有能力的人会给你面子。
” 去年12月底，“庞东来宣布员工提前三小时下班”的话题再次成为热门话题。
伴随着这个热搜，胖东来茶叶超市的员工也成为了很多网友羡慕的对象。
据悉，当时，发东莱茶叶超市发布公告称，由于销售过多，为稳定经营质量、商品质量和业务质量，许昌地区发东莱茶叶超市营业时间暂时缩短至: 10:30-18:00。
雷达财经获悉，发东来官方此前发布了冬季营业时间表，即周日至周四的工作时间为：9:30-21:00；周五至周六的工作时间为：9:30-21:30。
此次调整后，发东莱茶叶超市员工的工作时间每天将减少至少4小时。
据白鹿视频报道，今年1月，发东来一名退休员工表示，他收到了发东来发来的坚果、果汁等六箱春节福利品。
胖东来的举动让退休员工非常感动。
“退休这几年，假期福利一直和在职员工一样。
我能感受到胖东来的爱。
我感觉胖东来从来没有忘记过我。
我很感动。
” ”。
胖东来被神化了？ 上述一系列正面评价，让庞东来的地位逐渐提升到了神的地位。
由于庞东来提供的诱人福利，前来庞东来面试、求职的人络绎不绝。
网上有消息称，即使申请人面试失败，庞东来也会赠送袁某的回国卡作为安慰。
然而，在员工福利待遇引来外界诸多羡慕目光的背后，潘东来招聘员工的门槛也在悄然改变。
据时代财经了解，自2017年以来，庞东来的招聘要求有所提高，其今年年初发布的线上运营职位，以及此前招聘的多个职位，大多要求中专、大专以上学历。
但从今年10月开始，胖东来陆续发布了新媒体视频剪辑师、策划师、超市理货员等职位，这些职位都要求本科以上学历。
作为众多网友羡慕的“别人家的公司”，庞东来不仅为员工提供了更好的福利待遇，还对员工提出了严格的工作要求。
据Tech星球报道，胖东来有专门的员工手册，员工的行为规范需要符合标准。
有员工表示，工作中问题小就扣分，问题大就罚款，问题严重就被开除。
如果顾客投诉态度问题，就会直接被解雇。
该员工还透露，其实胖东来的很多规则都是为了给顾客提供更好的体验。
例如，员工之间不可以聊天，至少在顾客面前不可以；您可以在工作中使用手机，但不允许玩手机或接听电话。
避免接电话的客户……不过，如果员工按照正常工作流程受到委屈，庞东来会给员工发放从元到万元不等的“冤屈奖”，比如员工制止不文明行为并被投诉，或者遭遇侮辱等来自客户。
恐吓、遇到一些情况维护公共安全等等。
“只有理解生活，才能创造生活。
”在东方看来，一个不爱自己、不懂生活、不懂得利益分配的企业主，不会爱自己的员工。
员工是与客户互动并提供服务的群体。
如果员工在公司没有获得感和幸福感，那么所谓的“服务第一、顾客至上”就是一句空话。
然而，对胖东来的所有赞扬并非都是片面的。
据Tech星球报道，虽然胖东来允许员工在没有顾客的情况下休息，但现实中很多员工反映根本没有时间坐下来。
尽管于东来公开表示不鼓励员工加班，但部分岗位的实际工作时间超过7小时。
胖东来员工高薪的背后，工作强度确实更高。
“胖东来的工资虽然高，但也是应得的，因为真的很累。
” 至于庞东来因服务好而受到外界称赞，“很多人都被罚款了”。
有员工的子女表示，胖东来甚至会要求做清洁工作的妈妈写一份ppt报告。
面对这种情况，他每次都得帮妈妈做。
“我不懂，我只是拖地，还得收拾干净。
” ppt，太离谱了。
” 此外，也有消费者抱怨胖东来的产品价格不便宜。
据齐鲁晚报报道，2018年网上流传的一张图片，包含了抖音平台对胖东来服务的投诉记录，其中大部分是关于价格昂贵的问题。
在网络上有各种声音的同时，关于胖东来是否被神化的问题也开始引起更多人的讨论。
事实上，于东来本人也曾直言不讳地提到过胖东来被神化的话题。
从于东来的角度来看，虽然很多人都解读过胖东来，但至今无人理解。
虽然工作了一辈子，但于东来却觉得胖东来被神化是可悲的。
“无非是更善良、更真诚。
其实，每个人都应该活得更真诚。
” 于东来坦言，他把公司和门店视为一个社会。
“不管怎么样，我没有任何权利，也没有任何理由让这家店倒闭。
如果倒闭了，我会为大家感到难过。
”于东来甚至扬言，他觉得胖东来的文化最终会造福人们50年，甚至更长时间。
然而，近年来经常成为话题焦点的胖东来，至今还没有离开河南的根据地。
有网友调侃说，胖东来哪里都可以，但最糟糕的是，在自己的城市却做不到。
对于迟迟不能离开河南，胖东来的“一把手”余东来也有自己的看法。
在于东来看来，胖东来想成为一个榜样，让更多的人向他学习。
他不想开很多公司，也没有走出河南的想法。
在谈到胖东来没有在郑州开店的原因时，于东来也给出了解释，因为相比许昌，郑州的门店成本、员工福利等综合成本要高很多，所以不适合复制。
雷达财经注意到，虽然庞东来的门店还未能走出河南，甚至还没有实现对河南所有城市的全面覆盖，但庞东来在今年10月通过官方公众号宣布已开设网上商城。
，满足大家对胖东来首选产品的购买需求。
新零售专家鲍跃忠认为，于东来尚未设定走出河南的目标。
庞东来与家乐福、沃尔玛等零售企业不同。
它本质上是由一个特殊的人在特殊的市场和环境下创建的公司。
就零售行业的一个案例来说，“胖东来的模式具有很强的地域性和特色性，多年来俘获了许昌、新乡消费者的心，但同时，其标准化复制能力却很弱。
” 》。
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