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06-18
1月13日至1月28日，“抖音商城年货节”促销活动将举行。
活动期间，抖音电商除了推出多款高价年货产品外，还推出多项服务升级举措。
其中，平台针对发货时效、物流时效、退换货保障、售后期限等消费者核心诉求进行了重点优化。
严格把控商户预售权，打击虚假、欺诈发货。
为了提高发货时效，新年期间，抖音电商严格管理商户预售权，涵盖食品、零食、饮料、礼品、红包、春联等热门商品。
销售产品类别。
平台鼓励商家销售现成商品或缩短预售期，以保证消费者的收货体验。
针对虚假发货、骗发货等严重损害消费者权益的违法行为，抖音电商升级了相应订单的赔偿标准，最高可赔偿订单付款金额的两倍。
同时，平台还加大了对违规商家的处罚力度。
据悉，优化配送效率是电商提升消费者体验的重点之一。
2018年，平台整体配送时间同比缩短11小时。
加强退换货保障，延长部分品类售后期限。
为了打造极致的售后体验，新年期间，抖音电商升级了多项售后规则，包括提高商户售后处理的及时性、退换货保障、换货等。
并重新装运等服务。
同时，平台还延长了部分特殊产品的售后保障期。
保障升级后，消费者在发货前申请退款。
如果商家24小时内未处理，平台将自动退款给消费者。
消费者收到商品后，申请退货、退款。
若商家36小时内未处理，平台将自动退款给消费者。
消费者申请换货或重新发货，若商家未履行合同，将被罚款赔偿消费者，最高可达订单金额的30%。
对于车厘子、海鲜等热门年货生鲜，电商企业将治理级别提升至最高级别。
如果售后出现质量问题，平台会主动介入，核实问题后自动为消费者提供“只退款”服务。
抖音电商还将花卉绿植、亲子用品、餐饮具、汽车用品等13类常用商品的售后期限从原来的7至15天延长至90天。
在此期间，消费者享受一切相应的售后保??障。
另外，如果消费者与商家因退换货运费发生纠纷，如果确实存在产品质量问题、货不对等情况，则由商家承担费用。
加强官方质检和物流保障。
为了从源头上给消费者带来更多好货好价，抖音电商推出了行业质量控制标准。
平台委托行业权威第三方机构对产业带商户仓库进行现场检查，确保所有出运的货物质量合格。
如果商品出现腐烂、错发、缺失、损坏等情况，平台为消费者提供“损毁保证”服务。
新年期间，抖音电商推出“承诺当日达”和“迟到补偿”服务。
该服务邀请了全国海鲜、水果等产业带的优质商户，联手顺丰速运等领先快递公司，打造标准履约、时效网络，为消费者提供优质的物流服务。
在购买过程中，消费者可以第一时间获知商品的发货日期。
在直播间、短视频、搜索、商品详情、订单页面，消费者可以看到“迟到有补偿”、“承诺当日达”的标签，包括“次日达”、“下一个”推出家电“以旧换新”服务，有补贴、免费拆旧换新等。
新年期间，抖音电商还针对大家电、3C产品全面推出“以旧换新”服务，并提供相应的置换补贴，方便消费者以更低的成本处理旧物品。
产品，购买新产品。
此次“以旧换新”服务范围涵盖空调、冰箱、热水器、洗衣机、电视等18个大家电品类以及手机、笔记本、平板电脑、智能手表、和耳机。
海尔、美的、TCL、小天鹅、海信等近千个品牌及千余家平台商家提供产品支持，回收绩效由平台联合第三方专业服务商提供。
考虑到拆解旧机的额外费用以及大型家电运输的难度，平台还为消费者提供免费上门拆解、免费上门安装等服务。
修改体验细则，鼓励商户提升服务质量。
为了鼓励商家注重消费体验，抖音电商更新了《商家体验分规范》。
平台对与消费者体验强相关的指标进行了权重调整。
此外，使用“顺丰包邮”等消费者信赖的特色服务的商户还将获得额外积分。
抖音电商相关负责人表示，体验分是体现一家店铺综合服务能力的重要指标。
其考核指标覆盖用户消费全链路，可以为商家提供诊断和提升门店服务能力所需的数据支持。
服务保障达标、消费体验良好的店铺将获得更高的评分，并得到平台更多的支持。
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