看新视野NO.06｜金沙江周奇：科技投资者要坚持长期潜伏，善于把握技术成熟度
06-18
蓬勃发展的哈尔滨，已经“伤透”了当地人的心。
比如，为了担心南方游客滑倒，哈尔滨甚至在中央大街上铺设了地毯。
一位哈尔滨网友委屈地说：“我以前摔断过尾骨，怎么没看到你铺地毯呢？”还有人酸溜溜地说：“地毯两边应该有50厘米的间隙，让当地人走路。
”南方游客玩得开心想要燃放烟花爆竹时，平时禁止燃放烟花爆竹的哈尔滨不仅让他们玩得开心，还派消防车守护。
哈尔滨人出去看非物质文化遗产锻造铁花，没想到哈尔滨又给游客安排了。
持续不断的“双重标准”，让思想开放的东北人民感到心寒。
对此，哈尔滨人这样形容：“我在外面吃饭，回到家发现妈妈在家里做了满汉宴招待客人。
”不过，“讨人喜欢的市场风格”的诞生却情有可原。
元旦假期三天，哈尔滨共接待游客7900人次，实现旅游总收入59.14亿元。
接待游客人数和旅游总收入均创历史记录。
这两项数据均大幅超越冬季热门旅游城市三亚。
黑龙江在感谢信中直言：你们的宣传让我们“势不可挡”。
至于哈尔滨当地人，不仅“不能受到惩罚”，还差点被弄哭。
01 哈尔滨已经面目全非，让当地人落泪。
哈尔滨的突然走红让很多人想起了淄博。
事实上，从各类旅客数据来看，哈尔滨可以说是“碾压”了昔日的淄博。
11月以来，哈尔滨铁路已累计运送旅客1万余人次，日均旅客近18万人次。
与此同时，哈尔滨机场此前单日运送旅客7万人次。
相比之下，最火爆的“五一”期间，淄博站共发送旅客约24万人次，仅相当于哈尔滨一天的发送量。
那个时候还没有从娱乐圈崛起的哈尔滨怎么会有这么大的能量呢？ 除了城市规模之外，更重要的是哈尔滨拥有爆发的潜力。
冬季一直是哈尔滨的旅游旺季。
据《小红书文旅行业月报》报道，早在10月份，哈尔滨在全国国内旅游目的地前30名中的排名就飙升了23位，一上榜就达到了第8位。
因此，几个月前有人用一个词来形容哈尔滨：准备爆炸。
但想要从准备爆炸到爆发再出圈，就不能只靠神的祝福。
哈尔滨文化和旅游局率先带头，亲自开始喊话。
不过，他们最初的宣传有点太接地气了……比如，结合热门表情包“我姓施”，他们在短视频平台做了一个神奇的自我介绍——“我姓石”是哈，我喝哈哈”，麦空这句土气的口号有流量却没有转化，可惜了。
乡村味之路陷入僵局，文化和旅游局却走上了一条相对“优雅”的宣传路线。
一会儿，哈尔滨与哈利·波特联系在一起，一会儿又出现在雪中的索菲亚教堂，教游客如何装扮成“逃亡的俄罗斯公主”。
但后来的事实证明，卖身、吹嘘还不够，更需要群众的自发宣传。
第一次群众自发宣传源于哈尔滨冰雪大世界“退票事件”。
事情很简单。
上个月冰雪大世界开业后，不到3个小时，预约人数就达到4万人，远远超过了园区的容量。
结果，一些游客无法玩大滑梯等网红项目，并大喊“退票”。
争议点在于，要求退票的人中，有不少游客已经度过了大半天的时间而且，他们不仅自己搞免费卖淫，还给冰雪世界制定了免费卖淫攻略，令人意外的是，哈尔滨不但慷慨地退了门票，但也很快完成了督查、整改、道歉等一系列操作，善意的做法赢得了全网群众的青睐，源于哈尔滨对“南方小土豆”的无尽喜爱。
宠爱从小土豆们踏上哈尔滨的时候就开始了。
卸行李时，工作人员处理得很轻，就像卸鸡蛋一样。
下了飞机，你还可能会看到工作人员在表演快闪，还有交响乐团现场演奏。
逛街的时候，我担心南方游客受不了寒冷，就在街上搭建了一个“温暖站”。
游客们想看到雪后在冰面上行走的飞马座，所以他们直接制作了一个长着翅膀的飞马座。
如果这些还属于热衷的范畴，那么哈尔滨下一步的举动将彻底“破防”当地人。
很多人反映想在索菲亚大教堂拍下雪景和月亮的照片。
于是，他们直接建造了一个直径5米的人造月亮，并用无人机将其提升到40米的高度。
热气球还升空在松花江上空，只为浪漫拍摄。
搬出气垫船，让游客在冰上体验“速度与激情”。
当地人出示身份证可优先拒绝登机。
围观热闹的网友表示，哈尔滨已经成为性别最中性的城市——男人爱南方。
当地人贪婪地哭着说：“二滨，你让我感到奇怪，奇怪得让我感到有点难过。
” “二滨，你不是一片寂静的大海，只是你不为我涌动……”渐渐地，外国游客终于达到了目的。
达成共识。
那就是：没有必要向当地人要小费，因为他们从来没有去过、甚至没有听说过哈尔滨的好玩的地方和项目。
02 哈尔滨的受欢迎根本不是建立在热情好客的基础上的。
异乡的哈尔滨人，不仅是因贪而哭，现在更是“因疲惫而哭”。
12月25日，哈尔滨发布《致哈尔滨全市人民的一封信》。
信中提到，哈尔滨人要“以客为先，尊重客人，待客如朋友，待客如亲人”。
其实没必要官方提醒。
哈尔滨人，就像去年的淄博人一样，已经做到了这一点。
准备好在几秒钟内改变客户服务。
1、全城客服：连东北粗汉也要学哈尔滨发音。
他们说哈尔滨有偏见，但实际上最关心游客的是当地人。
为了让游客更快地吃饭、洗澡，他们编了一句顺口溜——不去聚餐就不洗澡，不开破车到处跑，如果土豆网过来打招呼，他们还可以免费充当导游。
不仅如此，很多当地人开着私家车，免费招揽顾客。
彪悍的东北钻工用叮叮当当的声音迎接客人，就连卖香肠的也学会了低声说“公主殿下”。
走在路上，遇到了来自南方的游客，想体验一下街头滑滑的骑行。
他们立即如愿以偿，拉着游客左拉右拉就跑。
当游客“受困”时，哈尔滨人伸张正义的速度堪比线下版“只退”服务。
最著名的例子就是一位网友在哈尔滨吃了一块68元的锅包肉。
许多当地人认为他们在欺骗顾客，因此在官员出面之前他们就出去质问餐厅。
餐厅不得不关门以避免成为众人瞩目的焦点。
。
他们还做出了一系列违背祖先的决定，让所有人震惊。
为了迎合南方游客的口味，他们违心在豆腐脑里加了糖，背叛了所有北方人。
怕南方游客不知道怎么嚼冻梨，他们小心翼翼地将冻梨切片装盘。
有人评价：“一年前，如果我去餐馆让他给我把冷冻梨放在盘子里，老板就得给我把它们放在盘子里。
”类似的动作还有很多，比如推出“冻梨咖啡”；买萝卜，免费切片；放入锅中炖煮，使其更清淡。
如此无情地将自己推向“死胡同”的哈尔滨人的精神状态让人有些担忧。
2、超出预期的“婴儿般的体验”。
目前，哈尔滨人所做的一切已经远远超出了待客的范围。
如果你招待客人，就提供好酒、美食和好去处。
相比之下，他们今天提供的完全是“贴心服务”，这就更好了。
毕竟，照顾孙子可能并没有那么辛苦和累。
但这也是出圈的关键：超出预期。
当一名游客在吃铁锅炖菜时遇到停电，老板立即拨打市长热线催促尽快恢复并说：“快点，小土豆在等你。
”游客说：“现在索菲亚教堂关灯还挺早的。
”司机的弟弟又打来电话，要求教堂稍后关灯，得到的答复是，“你提到的问题，已经有很多市民反应了，我们正在解决。
”后来为了让游客感受到特色，他们称之为“Whatever it take”。
最令人惊奇的是，鄂伦春人被邀请在中央大街上表演驯鹿表演。
网友调侃：“据说最后一个把鄂伦春人请出大兴安岭密林的人是乾隆。
”同样令人难以想象的是，萨满竟然跳的是第三科。
最后连狐狸、企鹅、鸵鸟等动物也被派出去做生意。
再这样下去，东北虎就得出来接客人了。
这些意想不到的经历，为哈尔滨旅游创造了无数的交流热点。
如今，仅《哈尔滨旅游攻略》这个词条在抖音上的播放量就超过30亿次。
冰雪经济并非哈尔滨独有，但拥有别人没有的、别人有的独特体验让我变得优秀，让数百万人选择了哈尔滨。
据统计，元旦期间，哈尔滨的外地游客占比高达75%，主要来自数公里外的北京、上海、深圳。
这时，继续提供“婴儿般服务”的当地人哭后感叹：值得。
03 哈尔滨背后没有“大师”。
一个人或者一座城市的突然爆炸，难免会让人觉得背后有某种神秘的力量。
也就是所谓的“大师”。
对于哈尔滨来说，与其说有某个专家，不如说“傻子”太多了。
哈尔滨做的最“傻”的一件事就是每年坚持举办冰雪大世界，因为这一直是亏本生意。
比如今年的冰雪大世界，室内外总建设成本据说高达35亿元。
不过，冰雪大世界的开放时间只有短短60天。
即使每天都挤满了游客，门票费和其他消费的总收入也只有15亿。
不过，即便是过年，游客也寥寥无几，冰雪大世界却没有缺席。
20多年的损失换来了什么？ 换来了中国最大的冰雪旅游IP，冰雪大世界成为了游客眼中更适合中国宝宝的“东北迪士尼”。
这个超级IP直接带来了今年数万人跳迪斯科的壮观场面。
作为交换，游客在哈尔滨其他地方花了不少钱。
有人买了10箱哈尔滨红肠寄回家。
老板发视频称：“这些不是小土豆，是小金豆。
”哈尔滨的“傻活”不仅仅体现在对冰雪世界的执着。
黑龙江省文化和旅游厅厅长接受采访时表示：为了黑龙江文化旅游的爆发，他们已经准备了一年。
比如，我们要求文旅头部博主吸引流量，推广千人迪斯科舞、索菲亚教堂旅游照、哈尔滨早市等，以及打造“淘雪企鹅”等新IP。
所有这些准备工作的关键总结如下：将自己置于游客的立场上。
“游客在评论区留言，有什么不满意的地方评论，他们需要什么我们都会提供。
”于是，就有了索菲亚教堂的人造月亮、切片的冻梨和街头的“温暖小站”。
最终，最重要的是，绝大多数哈尔滨人给各种“繁琐的任务”带来了圆满的结局。
当地人自发走上街头，给游客送暖宝宝、洗澡票、烤肉等，同时喊叫提醒：“我们当地人就是来凑热闹的。
”一位冰雕大师现场用冰为南方孩子雕刻玩具。
街上还有戴着东北花、宣扬当地文化的高个子小伙子。
他们一手改变了旅游业的发展格局：以前靠吸引游客，现在靠引诱游客。
这一幕让不少当地居民、商家、博主，甚至其他东北人“喜极而泣”。
事实上，对于偌大的哈尔滨来说，旅游收入确实算不上“一夜暴富”，而只是带来改善的希望。
但一点希望就足以让他们热泪盈眶，让他们努力奋斗。
到底有没有专家能够扭转局面呢？ 他们中有的是无数痛并快乐着、喜极而泣、期盼家乡更美好的当地人。
淄博、哈尔滨如此，未来的新网红城市也不例外。
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