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智能客服外包平台“淘金云客服”获上海致信资本领投的数千万元A轮融资

发布于：2024-06-18 编辑：匿名来源：网络

据投资界2月22日消息，智能客服外包平台淘金云客服宣布完成数千万元A轮融资。

本轮融资由上海致信资本领投，截至目前淘金云客服累计融资金额已超亿元。

淘金云客服董事长告诉业锋，本次融资后，淘金云客服将加快人工智能方向的研发进度，进一步提高客户服务效率，从而降低客户成本，增强市场竞争力。

　　淘金云客户服务于今年4月成立。

为企业提供在线客服、语音客服、客服绩效软件、IM即时聊天工具、呼叫系统、智能客服机器人、客服培训软件等，平台认证云客服数量超过18000个。

为超过18个行业的多家公司提供服务。

淘金云客服是由千星集团内部的一个孵化项目发展而来，从事虚拟产品交易，比如话费充值、油卡充值等。

　　客服外包的一个突出问题是如何让外包人员快速熟悉业务公司的业务和产品。

淘金云近两年制定了一套解决方案。

智能客服外包平台“淘金云客服”获上海致信资本领投的数千万元A轮融资

淘金云利用人工智能和大数据技术分三步解决了这个问题。

第一步，系统会对外包客服人员进行标签，当相关企业需要时，会增加推荐权重；第二步，AI人工智能软件模拟实战场景，培训客服人员，测试合格后录用；第三步是系统记录和抽查功能，确保企业能够监控和检查客户服务质量问题，提高客户咨询满意度和复购率。

　　此外，普亭客服与其他主要提供客服SaaS平台的云客服科技公司在商业模式上最大的区别在于，普亭客服系统本身是免费的，盈利主要依靠客服的管理服务。

云客户服务团队。

淘金云目前主要应用于电商、金融、通信运营商等行业，未来将逐步拓展应用领域。

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