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06-18
不良口味是美食的原罪，虚假评论是帮凶。
现在我想在“大众点评”上找一家好店。
真不知道中彩票的几率大还是被忽视的几率大。
长评论和好评就像填满屏幕的表情符号一样让人膨胀。
豆瓣群“我太受欢迎了，被大众批评了”，或许又恢复了2008年的风格。
当时大众点评还是一个独立的第三方消费评论网站，利用“大众”的意见来为更多“公众”提供参考。
如果做得好，就表扬，如果做得不好，就贬低。
大众点评是它的基础。
但在与美团合并之后，或者更早的时候，它已经失去了大众，虚假的好评、恶意的差评、橙V特权的取消，这些都是致命的。
当评论开始“涉足”，俗话说“十个卖家九个骂你”，无论你在哪个电商平台，在恶意差评中找到几条真实评论都会变得越来越难和误报评论。
但大众点评还是有点不一样。
不同之处在于其会员机制和审核方式。
橙V是“大众点评”的会员机制。
申请橙V的条件为大众点评等级≥Lv2、注册时间≥3个月、近3个月15字合规评价≥10次或15字合规评价≥3次。
条。
成为橙V后，要走上从VIP1到VIP8的漫长升级之路。
▲V8 是什么感觉？橙V的福利有很多，其中“霸王餐”（现更名为“免费试用”）抽奖资格可能是最重要的一项。
“霸王餐”活动由大众点评官方与商家联合发起。
Orange V会员可通过抽奖方式获得免费用餐。
会员吃饱后只需写长评即可，不要求是正面评价。
这对于商家来说很可能吃力不讨好，甚至可能出现“花钱换差评”的情况，平台也会从中抽取不少佣金。
骑兵是互联网发展到一定阶段必然出现的一个物种。
“非正式霸王餐”来得正是时候。
往往是一些MCN机构为了帮助商家而组织的，向微信群中不同级别的橙V会员进行订单分发。
任务。
商家可以避免很多中间成本，也不用担心评论的质量。
整个流程具有完整的灰色产业链。
事实上，即使是像麦当劳、全聚德这样特别成熟、正规的餐厅，仍然有保持每月评论量的需要。
V8用户傻猫曾经进入麦当劳微信群，被称为“作业”的评论要求非常繁琐。
从收入上看，V7审稿费70元，V5审稿费50元。
V7、V8等橙V的正面评价会因为重量而更容易被用户采纳。
虽然吃“霸王餐”的橙V可能会给出真诚的好评，但虚假好评的出现是不可避免的。
毕竟“吃人嘴短，拿人手短”自古就有。
既然“虚假好评”可以，那么“恶意差评”也可以。
据《深燃》报道，市面上的“删除差评”服务并不是彻底删除一条差评，而是以“恶意差评”的名义向平台投诉某条差评。
如果投诉成功，负面评论可能会从特色评论中消失，从而降低客户看到它的可能性。
花钱获得好评，花钱删除差评。
商家陷入虚假好评和恶意差评的恶性循环。
我刷，你刷，别人刷，没人能阻止刷，但最终稳赚不赔的还是KOC（Key Opinion Consumer）和MCN机构。
消费者上当受骗的机会增加，大众点评的可信度下降。
对于大众点评来说，这无异于摧毁其根基。
因此，今年4月，大众点评正式启动了“清风行动”这一专项平台治理项目。
上半年，大众点评因虚假订单、虚假评论等问题处罚了1万多家商户和5万多个用户账号。
但严厉措施的背后，也存在着许多无法扫除的黑暗盲点。
部分用户的五星级评价被判定为“假评价”，但客服无法提供具体的评价标准。
清理虚假好评固然是一件好事，但如果用户连最基本的好评资格都被剥夺了，那么商家想要管理自己的声誉和评分，难道只能使用官方推广渠道吗？很难不过多考虑其中的利害关系。
还有不少橙V被扣诚信分，甚至被封号。
大部分原因都是“收受商家的好处”。
从平台的角度来看，这确实是防止误评的有力手段，但对于很多“误伤”的老用户来说，那些年的爱心和时间都被浪费了。
为此，原本受到青睐且权重较高的V7、V8用户不会被商家私下邀请参加活动，因为他们更有可能因为继续给予好评而受到惩罚。
公众平台在主动或被动打击老用户的同时，也有传言要力挺官方团队。
网上流传着一些招聘官方体验官和评审专家的帖子。
接手大众点评商家业务的文军认为，大众点评作为互联网平台，肯定希望自己手中有KOL（意见领袖）作为资源，而不是第三方或商家。
因此，一方面要限制刷评论等恶性竞争，另一方面要想办法增加平台现有KOL的活跃度。
对于有促销需求的商户来说，无论是选择官方还是第三方平台协助促销，所需成本随着促销门槛的提高以及官方风控规则的变化而略有增加。
而且，支付意愿高、促销需求强烈的往往是财力雄厚的连锁店、网红店。
V8用户傻猫同时在两部手机上使用大众点评。
一个有橙V账号，另一个在大众点评上几乎没有使用记录。
事实证明，如果你在首页搜索“附近”的餐馆，如果你有很多浏览记录，排在前面的就会是你经常去的餐馆。
如果是新账号，或许前三名的餐厅就有了水分和经营空间。
▲ 左边是新账号，右边是橙V账号。
大众点评似乎很难找到控制评论的程度。
刷评论的商家和MCN依然在规则的缝隙中徘徊。
无意刷评论的商家很容易落后。
需要策略的消费者被误导了。
认真评价却受到惩罚的橙V心痛不已。
那些真正需要大众点评评论的人却没有达到目的，这也算是一种内卷化。
你还相信KOC吗？从过去组织V7、V8用户，到现在招募探店员、官方体验官，逻辑其实是一样的。
他们的权重和声望都比较高，结果也比较可控，可以让商家迅速登上顶峰。
但问题是，作为消费者，你还愿意相信KOC吗？大众点评的本质是UGC社区，即用户生产的内容。
早年，它有一种论坛式的氛围，在用户自发分享的消费体验中聚合集体智慧，供消费者参考。
但随着橙V等级体系的发展，等级越高的用户呼声就越大。
当他们被第三方组织引爆一家商店时，就足以淹没其他噪音。
而且写评论也不再像以前那么认真了。
如今的流量很容易通过营销手段创造出来。
就像过去的明星靠作品一样，如今的流量明星靠包装。
但这是不可避免的。
在越来越难以集中的信息洪流中，互联网的趋势是向KOC模式发展，让更多的消费者以短视频、图文并茂的形式种草。
虽然在去中心化的互联网时代，每个人都有发声的机会，但事实上，能进入公众视野的，大部分还是那些拥有社会资本（排名就是一种资本）的KOC。
这就是问题。
在互联网沉没之前，过去的论坛是伊甸园。
从某种程度上来说，享誉全球的米其林也是一份以专家为中心的“生活质量排行榜”，对信息拥有单向控制权和解释权。
其长期存在、神秘而权威的评价体系经常受到质疑，但至少它坚持了一套标准，不太可能出错。
但现在KOC的标准很难说。
下半年，大众点评再三改版。
2020年8月3日，大众点评关闭贡献值显示，将静态等级改为动态增减； 2019年1月1日，大众点评正式取消了橙V的两项特权（VIP专属团购和优质优惠券）。
前一项倡议的核心似乎是矛盾的。
关闭了贡献值的显示，以打击账号维护和订单欺诈，但将静态等级改为动态增减，希望用户持续产出内容。
后者的措施直接降低了橙V的实际价值。
除了纯粹出于爱情动机的美食爱好者之外，坚持写评论以获得VIP特权的橙V数量可能会逐渐减少，而橙V的数量则可能会逐渐减少。
收取的推广费用将逐步提高。
事实上，为特权写评论的橙V大多是高频、高质量的用户。
▲ 一步一步教你写出高质量的评论。
当习惯阅读商家评论的“沉默的大多数”发现评论越来越虚假时，他们选择不再相信，大众点评的根基也不复存在。
告别小而美，进入“更年期”。
2020年10月8日，大众点评与美团联合发布声明，宣布成立新公司。
合并后，双方将保留各自的品牌和业务独立运营。
此后，美团和大众点评之间的天平不断向一端倾斜。
前者发展成为超级应用程序，而后者则停滞不前。
2019年9月，“美团点评”在香港联交所宣布，决定将公司名称简化为“美团”。
大众点评已经失去了美团竞争对手的声誉。
当年的摩拜也是这样。
据第一财经报道，高利润的商户营销和数字服务是大众点评的重要收入来源。
大众点评对商家的收费多种多样，而且价格也不便宜。
例如，为了维持大众点评店铺搜索页的美观，每年需要支付100元的版面费（如店标、推荐菜品照片等）。
因此，大众点评的收入来源主要集中在商家端。
更重要的是，大众点评十年来积累的海量用户互动内容是口碑等竞争对手无法企及的。
然而大众点评似乎陷入了内容与业务的斗争，陷入了“四分歧”的困境。
2019年12月21日，大众点评下线了持续14年的“社区”产品，并停止了相关服务。
原因是“越来越多的用户在首页的推荐信息流中分享自己的生活，这源于PC时代的社区”。
“产品已经不能满足移动互联网时代的用户需求。
”可见大众点评想做移动内容生态平台，它鼓励用户通过首页底部的“+”按钮继续创作笔记内容。
优质的笔记有机会被推荐到首页被更多的用户看到、关注和互动。
▲ 小红书（左）和大众点评（右）的界面。
看起来和小红书一模一样，不仅有图文注释，还有短视频，不仅有美食，还有服饰、旅游、生活技能，鼓励用户制作图文视频注释，值得一提的是，2019年大众点评因直接转载小红书内容而被质疑，小红书表示“小红书不是一天建成的，更何况是一键复制”。
其“违规转载”。
以前是内容转移，现在是参考模型。
大众点评的独特性已经被自己一点一点地毁掉了。
抖音、快手也想重现《大众点评》。
相比之下，抖音和快手拥有短视频和直播两种内容形式，在种草内容和交易链的完整性方面更具优势。
大众点评也有直播，但直播入口位置偏僻，观看人数很少。
大众点评的野心和焦虑一直都在，但它的一系列操作却导致用户体验越来越差，越来越像一个没有优势和个性的群体化框架产品。
即使是最初的小而美的工具也不能保证它的未来。
它或许只是成为美团的另一个流量入口。
当排名靠前的店铺有名但不好吃时，大众点评除了让用户查看店铺地址和电话号码外，没有任何参考价值。
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