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06-18
在之前的总结分享《交互新人的踩坑史》中，提到了QOC的设计理念可以帮助我们在纠结设计方案时思考和决策。
总结中只简单提到了QOC的介绍，于是有朋友问我：QOC到底是什么？我们应该如何使用它？那么今天我想和大家详细谈谈QOC。
文章中还有更多个人观点。
请给我你的意见。
请给我竖起大拇指。
1.什么是QOC？首先我们来解释一下什么是QOC。
QOC（问题-选项-和标准）是设计分析中的基本概念。
它通过半结构化分析将无形的设计思维过程转化为可见的书面形式。
问题：当前设计场景中的核心问题和疑点；选项：上述问题的替代答案；标准：判断替代答案表现的标准。
QOC概念的结构如下图所示。
在连接选项和标准的线中，实线代表积极和良好的表现；虚线代表负面和糟糕的表现。
图片来自《Computers, Communication and Usability: Design issues, research and methods for integrated service》 2. 为什么要用QOC概念？我们在工作中可能经常会遇到这样的对话： 设计师：blabla~blabla~ 以上是我的设计方案，A方案。
产品经理：我觉得B方案比较好。
你看这就是竞争产品所做的。
开发：我认为应该使用C方案。
无论如何，A/B/C 方案没有太大区别，但 C 方案实施起来更简单。
Boss：那你去把A、B、C结合起来，然后让我看看。
为什么会有这样的对话呢？这是因为设计成果往往只是最终结果，设计过程中的各种考虑和权衡是看不见的。
对于没有标准答案的设计和只有结果的输出，任何人都有自己的想法和偏好，都可以提出问题。
如果设计师手里没有一个看得见的、可量化的分析流程，就很难说服别人。
因此，QOC概念的作用在于，首先，它是一个半结构化的框架，可以帮助设计师梳理思维流程；其次，它是一种将思维过程可视化的展示形式，可以用来向他人传达他的设计思维。
当使用QOC概念时，上面讨论设计稿的对话就会变成这样： 设计师：blabla~blabla~以上是我的设计思路，所以我选择A方案。
产品经理：我觉得B方案也不错。
你可以看到，这就是竞品所做的。
设计师：好的，我们来看看A计划和B计划的区别。
在我们的实际场景中，A计划在标准1/3/4上表现良好，而B计划仅在标准1/2上表现良好。
性能很好，综合考虑，选项 1 更好。
老板：嗯，有道理，我们就用A计划吧！ QOC概念帮助大家基于理性而不是武断地讨论设计。
整个过程中，每个人都可以提出新的方案，提出建议和批评，但最终都是在既定的体系下评判设计的优劣，而不是只说大家认为对的。
3.如何使用QOC？举个栗子的设计案例：一个编辑操作有一个成员列表，每个成员都可以编辑其相关权限并删除。
以我在设计过程中遇到的真实问题为例： Step1：列出问题 Q1：编辑按钮什么时候出现？ Q2：编辑按钮以什么形式呈现？ Q3：编辑操作如何呈现？ Step2：每个问题对应的可选解决方案。
列出每个问题对应的可能解决方案，如下图所示： Step3：列出该场景下设计方案的评价标准。
评估标准用于描述设计的目标特征。
枚举时，必须结合实际使用场景，清晰准确地表达评价标准，因为这是评价备选方案的基本标准。
根据《Questions, Options, and Criteria: Elements of Design Space Analysis》文章中的建议，评价标准应具有以下特点： 1.评价标准衡量的是设计作品的一个特点，使得设计师只能间接选择设计方案； 2、评价标准必须满足： 当其他条件相同时，设计越符合这个标准越好； 3、评价标准必须是可评价的； 4、在3的基础上，可以简单理解为评价标准可以量化、评价。
举个例子，对于我们上面的三个问题，每个问题的评价标准如下： Q1：编辑按钮什么时候出现？ C1。
容易找到。
C2。
很难错误地操作。
C3。
页面很简单。
Q2：编辑按钮以什么形式呈现？ C1。
易于识别具体含义。
C2。
可扩展性强（按钮窗体也可以放在其他地方）。
C3。
页面很简单。
Q3：编辑操作如何呈现？ C1。
易于操作的C2。
可以看到上下文C3。
扩展性强（也适用于其他编辑操作） Step4：评估设计方案，找到最优方案 Q1：编辑按钮什么时候出现？设计按钮如何出现时：在列表项有多种操作的场景下，按钮始终存在的解决方案使得页面不像悬停按钮那么简单，但更容易找到，更不容易误操作。
综合评价，按钮始终存在的设计方案表现较好，因此选择按钮始终存在的方案。
Q2：编辑按钮以什么形式呈现？在当今的设计中，图标的使用越来越广泛。
它们可以使界面比文本更简单、更美观。
但目前的项目是一个Web端工具平台，承载着大量繁琐的交互操作，因此按键的“易识别性”和“可扩展性”是两个比较重要的评价指标。
根据评判标准的评估，文本形式在越来越重要的评判维度上表现良好，因此最终选择文本形式作为最终方案。
Q3：如何呈现编辑操作？在设计编辑操作的形式时：在编辑对象是列表的场景下，内联编辑既轻量，又可以让你在编辑过程中看到上下文。
这似乎是一个更好的解决方案；但整个平台的编辑操作是可复用的。
行为非常高，我们需要在同一平台执行相同操作时对用户保持相同的期望。
叠加编辑是一种非常可扩展的形式。
无论编辑内容是简单还是复杂，无论使用场景是编辑成员属性还是编辑文件，叠加层上的编辑操作都可以让人非常满意。
所以我最终选择了在叠加层上进行编辑的解决方案。
经过以上一系列的设计思维过程，这个看似简单的成员列表如下所示。
只有当我们向其他团队成员展示最终的计划和这个可见的思维过程时，他们才会了解设计师的价值和产出。
当然，最重要的是避免很多不必要的、无效的沟通，开门见山，有理有据地确定方案。
四、QOC的一些扩展 1、更加合理的应用方法，为各个评价标准增加权重。
上一节中QOC概念的应用是比较感性的：我们凭经验列出标准并与之匹配设计方案，然后选择最终的方案。
在示例Q3中，我最终选择了一个仅在“强可扩展性”这一标准上表现良好的解决方案，因为我情感上将“强可扩展性”的标准放在了非常重要的位置。
感性方法可以让我们更快地解决问题，但结果往往不够定量和准确。
如果我们的目标是做一些定量研究，我们可以更合理地给每个评价标准增加权重，进行计算，得到设计方案的准确分数。
2、更多应用场景上面的例子利用QOC的概念来梳理设计流程，找到最优方案。
事实上，QOC的设计理念也可以帮助我们了解竞品并重新设计。
（1）了解竞品的过去：我做过竞品分析，但不知道对自己的产品有什么直接帮助。
应用QOC理念：在进行竞品分析时，通过将设计方案与评价标准进行匹配，可以直观地发现竞品的设计方案在哪些方面做得好或不够好；我们的设计方案与竞品相比在哪些方面？优点或缺点。
这样的竞品分析结果可以为设计提供更直接的指导。
(2) 重新设计过去：你想重新设计过去，但不知道从哪里开始。
使用QOC概念：重新设计的动机往往是对现有设计的新的外部刺激，例如糟糕的在线反馈、新内容的扩展等。
这些外部刺激将导致标准的直接变化或权重变化。
重新设计时，只需将变化的元素与可能的设计方案重新匹配，就能快速发现优化和重新设计的方向。
5.总结最后我想说的是，QOC只是一个可视化设计空间的概念，而本文只是QOC概念的简单应用。
但这种简单实用的方法效率更高，可以更好地与日常工作结合。
如果您对更多关于设计空间的分析方法和QOC概念感兴趣，可以阅读以下两篇参考文章，Fighting~Allan MacLean, Richard M. Young, Victoria M.E. Bellotti & Thomas P. Moran () Questions, Options, and Criteria ：设计空间分析的要素，人机交互，6:3-4，Byerley, P.F.、Barnard, P.J. 和 May, J.（编辑）计算机、通信和可用性：集成服务的设计问题、研究和方法， .. （北荷兰电信系列）Elsevier：阿姆斯特丹（）雷锋网注：本文首发于人人都是产品经理。
作者：江瑞耀-Jerria，昵称Ayao，是网易UEDC的一款小型互动产品，现支持航研测试项目。
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