总规模达1亿 浙江江山设立“两山”转型领域产业基金
06-18
.wp-block-column h3{margin-left:0} 中央国企电商平台最初只服务企业内部需求，如今已发展成为提供采购招投标、物资管理、为政府及机构提供其他多元化场景服务。
。
在采购招标领域，集团总部及各子公司及所属企业均可通过中央国企电商平台完成采购招标业务。
由于央企电商平台的灵活性和专业性，成为行业内较早实现数字化转型升级的平台。
然而，作为数字化转型的践行者，中央国有电商平台在这条数字化转型的道路上也遇到了诸多问题和挑战。
以企业采购招标为例，尚处于初步探索阶段。
虽然企业越来越多地采用电子招投标、电子采购方式，但这并不意味着企业内部采购、招投标流程已经数字化。
许多企业在采购、投标过程中仍然需要依靠传统的方式来完成各项任务。
项目流程。
央企电子商务行业发展趋势。
在当前各种业务场景下，央企电商平台主要面临三个方面的挑战：1、如何实现从“线下”到“线上”的转变，实现从流程到“线下”的转变。
” 到“在线”。
从电子化采购升级为数字化采购； 2、如何让央企电商平台成为采购商首选的供应商选择平台，进一步提高其采购效率； 3、如何让更多的供应商直接参与到央企电商平台上来。
未来，政府、事业单位、央企等各企业的采购、招投标场景中将会出现大量的数字化场景。
无论是从采购招投标本身的角度，还是从企业发展战略的角度，我们有理由相信，未来几年，央企电商将成为最受市场欢迎和认可的商业模式。
行业。
中铁鲁班在打造央企电商平台过程中遇到了哪些问题？ 作为中国中铁集团指定招标网站，中铁鲁班业务发展迅速，客户数量快速增长。
业务范围涵盖中国铁路总公司物资、机械设备、劳务分包、办公用品、商务旅行等集中采购，以及公司及子公司物资、机械等产品的采购交易。
但采购过程中存在一些问题：（1）其主要采购渠道涉及手机网站、微信、APP等，渠道不一致导致客服响应缓慢，对客户访问体验也造成一定影响。
（2）各部门之间的工作协作缺乏辅助系统来控制过程，这也给后续工作带来了相当大的困难。
（3）客服人数有限、客服效率低、人力管理和培训成本高也是中铁鲁班面临的问题。
沃峰科技三大解决方案一一解决了中铁鲁班的痛点。
沃峰科技Udesk为中铁鲁班打造了覆盖所有客户服务场景的全功能智能系统，集呼叫中心、在线聊天、工单系统以及智能文字机器人、智能语音机器人（来电、去电）、智能客服助理于一体。
、智能质检等产品模块支撑其所有客户、所有产品的客户服务管理流程，提升整体协调能力。
具体方案如下：（1）将原有手机网站、微博、微信、App等全渠道接入客服，进行统一响应和管理。
（二）构建覆盖全客户服务场景、功能齐全的体系，支撑全客户、全产品的客户服务管理流程，提升整体协调能力。
（3）智能客服系统实现数据互通，快速高效解决客服问题，客服流程全程可追溯、闭环在线。
达到客户服务系统使用和管理提升的双重效果。
提高效率和满意度，客户服务效果清晰可见。
截至目前，中铁鲁班日均电话受理服务量、在线客服受理量均大幅增长。
新的客户服务系统极大地提高了中铁鲁班客户服务中心的接待能力和客户服务水平。
在线客服系统实现数据交换，快速高效解决客服问题。
客户服务流程全程可追溯、在线闭环。
智能客服系统还具备数据备份和容灾功能，提高客户服务效率，优化客户服务水平，提高客户服务效率。
客户满意度。
当前，中央企业电商平台数字化转型进程不断加快，人工智能技术的运用呈现爆发式增长。
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