零售行业在线客服系统：实时解决客户问题的关键
06-17
作者 |杜航数字化浪潮加速了各行各业融合发展，有效带动了技术创新和场景创新。
正在进行的“阿里巴巴众神之战山东站暨智汇谷创新创业大赛”涌现出许多优秀的创业团队和具有发展潜力的科技创新项目。
创头条对优秀参会企业进行了系列报道。
本文是该系列报告的第一篇。
笛倍 Tong 创始人 吕霄峰 “笛倍 Tong的数据库调优专家云项目在2016年阿里巴巴封神大赛济南赛区获得第一名，遗憾的是该项目未能进入当年的全国总决赛。
”回想起来，笛倍童创始人吕霄峰还是有些遗憾的。
他告诉创头条记者，通过参加阿里巴巴封神山东赛，他希望能在更广阔的舞台上与更多优秀的企业和团队同台竞技。
他也希望通过项目展示的机会，赢得阿里云的声誉。
关注并努力融入阿里云生态，成为阿里云数据库解决方案合作伙伴。
谈及参赛感受，吕霄峰表示，一是参赛项目来自更广泛，竞争更加激烈；其次，技术含量高；第三，比赛的评委非常专业，不仅专家在投资领域，在项目涉及的专业领域也很专业。
在技??术领域也有很高的洞察力。
“数据库调优专家云深耕数据库等基础软件领域，面向更专业、更小众的市场。
然而评委之一恰好包括有数据库背景的专家。
俗话说，千里马的马常有，但伯乐并不常有。
”吕霄峰解释道。
人才稀缺、服务昂贵，企业数据库调优市场亟待“开拓”。
正如吕霄峰所说，数据库调优专家云针对的是专业、小众市场，大多数人对数据库接触很少。
COVID-19疫情期间，在线教学、视频会议、直播等更加流行。
但时不时会出现画面、声音卡顿，甚至需要重新登录的现象。
这些都是性能故障的表现。
如何解决信息系统性能故障？目前国内最常用的方法是扩展硬件，比如增加带宽、增加服务器等，其次是应用程序调优，最后是数据库调优。
然而，仅通过扩展硬件来实现系统性能的提升是有局限性的。
Gartner统计数据显示，44%的系统性能瓶颈出现在数据库中，60%的数据库性能故障是由不正确的SQL（结构化查询语言）和索引引起的。
只有找出错误的SQL和索引并进行优化，才能标本兼治。
因此，解决数据库故障，数据库调优，尤其是SQL调优是不可忽视的。
在国外，数据库性能管理软件已经成为大型企业数据库的标配。
如果数据库需要调优，大型企业也可以找数据库厂商或者外包运维公司来解决。
然而，使用MySQL、PGSQL等开源软件的中小企业的选择就少得多。
因为在国内，具有丰富调优经验和能力的DBA（数据库管理员）还比较稀缺，而持有OCM（Oracle Certified Master认证资格）执照的人可能只有少数，所以服务价格相对昂贵。
“如果我们能像滴滴打车的兼职司机一样，把被大公司垄断的DBA精英聚集到一个DBA智囊团里，我们就可以共享资源，为更多的企业提供数据库调优服务，其人力资源的价值估计会不可思议。
”吕霄峰说。
智能软件+智库专家打造企业级IT服务平台。
“DPM（数据库性能管理）的发展方向是：事前响应+定量分析+专业判断。
”吕霄峰判断。
据介绍，童达专家云数据库调优解决方案由两部分组成：一是童达自主研发的飞天88数据库性能管理系列软件，可以实现故障因素的事前响应和定量分析，直接定位系统性能瓶颈。
SQL；其次，成立DBA智囊团，提供专业判断。
因此，数据库调优专家云致力于打造基于公有云的企业级IT服务平台。
平台采用智能软件+专家智库的模式，为企业提供数据库性能故障诊断和SQL调优服务。
其产品飞天88系列软件5.0版已完成六大产品系列，拥有14项软件著作权。
飞天88系列软件不仅支持国际主流数据库，还适配国内数据库。
只需一台监控器即可实现对多个异构数据库最多多个实例的同步监控。
国内竞品大多采用SQL以分钟级的时间间隔从数据库采集数据，对于锁、闩锁等瞬时故障的处理能力较差。
Feitian88 Oracle数据库性能管理系列软件采用DMA（Direct Memory Access）技术，直接从数据库SGA（System Global Area）内存中采集数据，真正实现秒级数据采集和分析。
疫情防控和5G普及创造了行业发展的窗口期。
“新型冠状病毒疫情的防控给在线运维、自动化运维、智能化运维带来了商机。
此外，5G技术和产品的应用推广也给数据库运维带来了商机。
”提出更高的要求。
”吕霄峰认为，这是专家云数据库调优的一个发展机遇。
机遇与挑战并存。
目前飞天88系列软件还没有形成需求闭环，调优还是要靠DBA专家。
如果能够利用人工智能和大数据技术来实现AI调优，那么智能软件才能真正满足客户的期望。
对此，童达文一直在加强与阿里巴巴等在人工智能技术、云资源、用户资源等方面的合作，加速产品升级。
新的一年，佟达文将继续推动飞天88软件与国产数据库的适配，包括阿里巴巴自研的OceanBase数据库。
同时，我们将进一步加强与数据库厂商的合作。
此外，数据库调优专家云将为更多年轻DBA提供SQL调优实践的机会，帮助他们利用技术和经验获得收益，实现自身价值。
“我希望未来有一天，如果（企业）数据库出现故障，大家第一个想到的解决方案提供商是笛倍 Tong。
”吕霄峰告诉创头条记者。
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