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为什么好的CRM一定要有呼叫中心和AI外呼？

发布于：2024-06-18 编辑：匿名来源：网络

呼叫中心的优势云巴特智能云呼叫中心集人机交互、定制流程设计、全面数据展示于一体。

让企业高效、优秀地完成客户沟通，为每一次语音通话带来完美的体验。

1.灵活智能配置，基于大数据预测呼叫等待时间。

与传统方法相比，顾客可以更准确地了解等待情况。

可以根据客户行为数据和座席技能数据，通过智能算法模型进行客户分配和匹配，让最合适的座席服务最合适的客户。

在IVR过程中，可以通过语义分析进行路由操作，客户也可以随时切换到手动控制。

2、智能算法赋能呼叫中心系统，实现人工外呼自动化，让座席高效完成回访和营销；自主研发的自动外呼算法，让客户更少等待，企业更多外呼、更多接听，实现双赢；任务计时提醒和多渠道通知，防止错过每一位重要客户。

3、多终端、多功能的呼叫工作台。

座席呼叫工作台是模块化且高度定制的。

每个代理都有自己专属的工作台。

具有转接、三方、咨询、连续高级通话等多种功能，方便快捷；客户旅程数据充分体现，让语音交互的各个节点数据得到丰富展现。

AI呼叫优势云巴特智能是一款针对外呼需求量大的客户的智能呼叫平台，提供机器人呼叫及数据统计一体化服务。

同时支持个性化配置词语应对海量场景，帮助企业增长新客户、激活留存。

1、降低企业成本。

在劳动力成本居高不下的今天，降低企业劳动力成本显得尤为重要。

它帮助呼叫中心节省了大量的人力，包括招聘、人力、培训、硬件、人员流动等运营成本。

2、规范操作，提高工作效率。

全年7*24小时服务。

服务标准化、流程标准化、管理标准化、说话技巧标准化、情感标准化。

人工智能外呼，提高工作效率，不间断持续工作。

无需额外投资即可提高工作效率2-3倍，工作质量保持稳定。

3、掌握客户意图，高效分析判断客户意图，实时掌控意图变化，帮助销售初步筛选客户，节省时间。

AI自主学习发现并记录问题录音，高效工作，优化演讲技巧，自动分析挖掘客户信息，提取价值线索。

云巴特智能CRM 云巴特智能CRM系统配备呼叫中心和AI呼叫，让客户信息管理更加高效。

CRM与呼叫中心系统对接，具有客户服务、外呼管理、坐席管理等功能模块。

1、客户信息全面记录：详细记录客户基本信息、意向信息等，采用定制化客户管理，提高客户转化率；采用全生命周期管理，完整记录客户从初次接触到多次回购的情况，精细化管理，不断挖掘客户潜力；整合沉淀客户流量，通过企业微信沉淀流量，提供整合业务流量的工具。

2、全业务流程阶段管理：业务初期，一键批量联系，快速提升销售效率，推进从沟通到交易的全流程，并以智能评分加速精准转化；进行业务漏斗分析、全球客户漏斗分析，将所有客户行为数据可视化，洞察客户意图；自动生成经营业绩预测，智能绘制绩效曲线，帮助管理者科学决策。

为什么好的CRM一定要有呼叫中心和AI外呼？

3、多维度效率评估：展示目标完成程度，可视化动态呈现绩效进度，实时掌握绩效进度，更高效管理团队；生成销售排名，实时更新团队和个人销售排行榜。

排名激发动力，更快提升绩效；人员工作量可查，日常工作行为数据呈现，员工行为有据可查，考核团队更加多元化。

4、规则权限灵活配置：可查看客户标签、添加常用客户标签、快速查看和管理销售情况、及时生成客户画像；业务流程可变更，可根据企业需求随时变更业务流程，有效提高流程效率；可以设置员工权限。

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