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06-17
上头条3月30日，字节跳动创始人张一鸣在公司九周年庆典上发表演讲《平常心做非常事》，分享了他的想法“一颗平常心”思考：如何用一颗平常心对待自己、对待公司业务、行业竞争、成功与失败。
他表示，只有心态更加稳定，才能扎根得更加牢固，才有勇气和想象力。
面对“去年公司增长了%，明年还能增长%吗？”这个问题，他表示，公司的业务确实增长得很厉害。
快速，但我们不能沉迷于过去的结果或后悔过去的错误，同时，我们不能对我们公司将发生的事情抱有惯性预期，看清环境，了解用户，做出决策。
分散注意力的想法。
无论结果如何。
他希望公司能够在一定程度上放慢心态。
一方面可以避免短期经营焦虑的负担，另一方面可以对未来有广阔的想象，没有固定的期望，有更长远的目标。
以下为演讲全文： 就像往年的此时此刻一样，我想跟大家分享一下公司一年来的情况以及我的一些感受。
这些感受也来自于生活、工作、与同事的交流。
首先，对过去的一年进行简要回顾。
我们整体的业务增长速度还是很快的，在新的方向上我们也取得了一些突破。
包括抗击疫情，我们在企业社会责任方面也做了很多事情。
今年可以说是我们全球企业社会责任的元年。
希望在新的一年里，我们能够不断完善业务，继续将社会责任作为我们的经营目标之一，服务好社会。
去年是非常特别的一年。
包括COVID-19疫情在内的各种突发事件引发的连锁反应非常活跃。
相信大家都能深刻感受到。
很多人喜欢说岁月静好，岁月静好。
在我看来，世界正在快速变化。
每天都能看到很多新闻，很热闹。
所以今天我想谈谈“平常心”这个话题。
面对瞬息万变的世界，我们常常感到不安，担心未来或后悔过去。
大量的精力和时间都浪费在面对波动上。
过去业界对于方法论的讨论很多，大家也非常关注。
但我想，在这样的环境下，保持平常心是一件听起来容易却很重要的事情。
这一年来我和很多同事进行过交流。
我觉得保持平常心的人比较轻松，内心没有扭曲，观察事物仔细，实事求是，比较有耐心。
他们往往更擅长完成事情。
大多数时候，人们可以在没有偏执或杂念的情况下做出良好的判断。
有句话叫“自给自足”。
只有保持平常心，才能做出不平凡的事。
我们周年纪念日的主题是“脚踏实地，志存高远”。
我理解这两个句子有相似的含义。
只有心态更加稳定，才能扎根得更牢固，才能有勇气、有力量。
想象力去做更难实现的事情。
“吃饭时吃好，睡时睡好”。
当我们讨论一个话题时，我们首先要清楚地了解，这个话题到底是什么？因为概念一般都是很抽象的，因为很抽象，所以很容易产生偏差。
“平常心”这个词源于佛教，汉语中这样的词很多，比如“精进”、“狂妄”等。
百科全书中对“正常心态”的定义是：“在所有情况和所有行为中保持不偏不倚”。
现代心理学中，也有一些解释，大体意思是：“尽力而为，顺其自然，心平气和”。
如果你搜索今日头条，你还可以找到其他文章、概念和解释。
常见的有：let it be/let it go（顺其自然）、常识（common sense）、直觉（直觉和良心）、真诚。
。
比如“守住日常，直到先天时间过去”，其实就是指直觉（直觉和良知）。
还有互联网圈流行的一句话“回归本质、实事求是”，接受不确定性。
如果用最直白的话来说，那就是：“吃的时候吃得好，睡的时候睡得好”。
每个人都是一个普通人。
关于一颗平常心，我首先想说的是：用一颗平常心对待自己。
最基本的是认识到每个人，包括你自己，都是一个普通人。
有些媒体在报道创业公司和人物的故事时，希望加入戏剧性，要么让经历显得传奇，要么让人物有非常突出的特点。
之前接受采访的时候，对方也想让我分享一个曲折的故事。
我总是说没什么特别的。
其实在我看来，大多数事情都是有原因、有道理的，并没有什么特别难以解释或者反常的事情。
这是真的。
随着业务的发展，我认识了越来越多的人，其中包括许多非常有才华和能力的人。
我自己的一个感受是：也许知识和经历上有些差异，但从人的角度来看，大家还是很亲近的，都是普通人。
但有一点是，能够取得非常好的成绩的人，往往都保持着非常平凡的心态。
换句话说，如果你保持平常心，接受自己本来的样子，尽力而为，往往就能把事情做好：平凡的人也能做出不平凡的事。
期望或标签都是约束。
当你关心结果时，你可能会表现不佳。
比如，我们射箭的时候，瞄准的是靶心，但如果你想着“我要得到十环”，其实要表现好并不容易。
工作和生活也是如此。
当我们有期望时，我们的行动就会扭曲，很容易变得复杂。
“我应该怎么办？”如果你在意自己或他人的期望，那么你在思考或做决定时就会或多或少受到限制。
各种各样的标签都会带来心理负担。
例如，高管的标签可能会让人们不好意思提出看似简单的问题，或者可能无法像用户一样深入体验产品场景。
如果你把自己定位为一家大公司，你就会思考大公司应该如何举办年会。
大公司要有大战略，要开动员会。
事实上，我们公司强调标题不推荐。
标题会让人比较。
副总裁要监督多少人，用什么报告格式，需要联系什么级别的同事，形成各种形式的约束。
或者也许年轻人的标签会让你不敢提出想法、建议或批评。
如果你把自己定位为前端工程师，你并不觉得自己需要了解机器学习的知识。
我在酷讯的时候做后端，但也会参与前端问题、产品问题、销售问题。
我觉得不要被自我设限所限制，对我来说，这些经历是非常有帮助的。
关注现在，以平常心对待过去和未来。
两年前，我听到一本关于《开放英语》的畅销书，名叫《The Power of Now》（《当下的力量》）。
里面有一段话：一切消极情绪都是心理时间的积累和对当下的否定造成的。
不安、焦虑、紧张、压力、担心——所有的恐惧都是由于过度关注未来而造成的；内疚、遗憾、怨恨、委屈、悲伤、痛苦——所有的不宽恕都是由于过度关注过去而造成的。
这个描述听起来可能很严肃。
我想给你举一个我自己的小例子。
在我的生活中，我并不是特别有规律或有纪律。
我经常看手机、听音乐、看头条、刷抖音西瓜，和外面的传闻不一样。
有时候晚上打算做一件作品，但是后来就被西瓜上有趣的内容吸引了，看了很久。
睡觉前心里有点不爽，呃，没有做自己想做的事，然后报复性的工作了一段时间，导致我睡得很晚（我真的觉得睡眠很重要） ，第二天开重要会议的时候我心情很郁闷。
其实这个时候你应该做的就是赶紧休息一下。
虽然我仍然经常没有计划，但至少我发现已经太晚了，所以我没有感到不安并立即上床睡觉。
《The Power of Now》主要的一点是，人们花太多的时间担心未来、纠缠过去，而很少有时间关注现在、最应该做什么、当前的感受、当前的判断。
我们说，过去的一年是动力加速的一年。
相信很多人都有很多不同的担忧。
但也许在担心的过程中，时间和精力都被消耗了，可能会缺乏对现在要做的更重要的事情的关注。
或者也许在对损失和错误的悔恨中，错过了新的机会。
去年我们面临危机和挑战时，我总是告诉大家要“保持冷静、要有耐心”，总体上我们做到了。
这确实是我们过去经历的挑战中最大的收获：你无法100%控制结果，尽可能保持冷静，做出正确的决定，不要急于做决定，不要惊慌，你可以往往能取得最好的结果。
有的公司召开年会，说公司很好，生意很好，明年会更好。
我不想向你强调这一点。
生意总会有各种各样的情况和起起落落。
经常有人问我，你是如何应对焦虑的？你们公司去年增长了%，明年还能增长%吗？我通常这样回答：为什么我们公司明年必须增长%？当然，我们希望快速成长，但你不应该让成长焦虑困扰你。
现在公司的业务确实增长很快，但我们不能沉迷于过去的成绩，也不能后悔过去的错误。
同时，我们不能对我们公司会发生什么抱有惯性预期。
睁开眼睛，看清环境，了解用户，心无旁骛地做出决策。
无论结果如何。
有句话说，把自己当成一个物体，才能有更正常的心态，对于公司也是如此。
现在，外界对我们公司的总结有很多。
我觉得这叫“字节成功学习”，这是很有问题的。
我尽量不去看。
我们不应该被外界的评价所定义和影响，而应该立足自身，提出更高的标准。
今年，希望公司能在一定程度上放慢心态。
一方面可以避免短期经营焦虑的负担，另一方面可以对未来有广阔的想象，没有固定的期望，有更长远的目标。
不受限制，你可以长期保持你的想象力。
对于我自己来说，我也会减少更多的日常琐事，腾出更多的时间，专注于公司文化、社会责任和新方向，完成去年全员信中提到的OKR（由于外部挑战，去年很多设定了目标，但其中一些目标没有实现）。
对于蓝军来说，竞争是最好的。
我其实不止一次听到团队说，哦，这个比赛为什么没完没了，什么时候结束。
我认为，以平常心对待竞争对手，首先就是把竞争视为常态。
不要试图逃避竞争，竞争是一件好事。
我什至认为，不应该通过并购来结束竞争。
我们看到很多企业通过并购消灭对手，自我感觉越来越好，最后松懈下来。
竞争对手都是好布鲁斯。
竞争对手或许有产品创新、市场策略等值得借鉴的好方法。
即使是竞争对手宣传的批评文章，我们也会认真阅读，而不是生气。
也许80%的文章有问题，但是20%对我们有启发，所以我们应该吸收那20%。
除了你的竞争对手之外，没有人会这么认真地挑剔你。
当然，“不要只是为了竞争而竞争。
”有时，经过长时间的竞争，目标就是击败竞争对手。
例如，在微软与谷歌竞争之前，微软长期以击败谷歌为目标，在搜索领域投入巨资。
直到几年后我才意识到，真正影响核心业务的是新兴的云计算，而对手是亚马逊。
为什么我们有时会对机会视而不见？其实很可能是因为在比赛的时候，心态已经不平衡了，更倾向于战胜对手。
除了竞争之外，可能还有其他原因，比如对成功的渴望、对上市的期待等。
当这种心态不同寻常，已经偏执和歧视时，公司可能会变得“盲目”。
All-in有时意味着懒惰。
我特别想说的是：不要走捷径，少用杠杆。
举两个例子。
很多人做生意的时候都会说，全力以赴，立刻结束战斗。
我个人觉得随便谈论all-in团队问题很大。
All-in有时也是一种懒惰。
如果你想清楚了，策略应该是这样的，那就没有问题了。
但我的感觉是，很多时候，只是“我不想再想了，就这样吧，没关系，我们赌一把吧。
”另一种走捷径的方法是：对事物的过度抽象和对方法论的过度追求。
我个人的感觉是，方法论其实并没有那么有用，甚至在大多数情况下，甚至可能没有什么用处。
因为当你抽象一些东西的时候，就相当于给你的思维增加了杠杆。
这个杠杆一旦加错了，通常就是“稍有不慎，就会误入千里之外”。
其实这种现象有一个对应的术语，叫做“理性自我”，也就是人的自我。
因为知识的局限性是非常明显的，而且很多都是非结构化的知识。
过多使用概念无助于理解。
避免使用过于抽象的方法也是一个常识。
我经常和同事交流各种讨论，不要急于下结论，不要急于下结论。
不要轻易地说“就是这样”。
当我们做出结论时，我们需要推测其他可能性并保持开放的心态。
使用越来越抽象、高级的词汇也是一种寻求方法论的倾向。
我给大家读一段我从我们双月会资料中摘录的一段话：过去我们主要依靠推荐技术、跨终端联动、自主开发多个产品的信息分发能力来实现。
深度共建，形成组合，打造内容生态闭环，从而赋能客户和用户创造价值。
未来，我们将增加不同横向场景的价值，延伸服务链路。
同时深度满足用户需求，利用人类年龄的天然潜力，深入渗透到年轻、中年、青年等多个年龄段的用户。
此外，通过加强基础设施投入，各类岗位相关产品完善了业务价值链，对外部用户建立了持久的影响力。
事实上，我们的许多重要决策并不需要如此复杂的描述。
许多重要的判断都是通过对用户和事实的观察做出的，保持敏感的同理心和开放的想象力很重要。
我找到了一些过去的照片，我和管理团队随机采访了德里、庆阳、重庆、印度张家口的用户。
此前，我们鼓励公司所有员工在假期期间与五位亲友进行交流，看看他们的手机上使用什么软件，并询问他们为什么使用它。
我经常发现我们的产品中有违反直觉的设计。
我也经常想知道为什么会做出一些反直觉的设计。
如果你没有方法论，只是很轻松地使用产品，你就会发现有些不对劲。
是不是因为我们太想证明某个想法，对某个理念太固执，所以在产品设计上就犯了错误？很多时候，孩子们会发现设计中违反直觉的部分。
为什么读过各种产品概念分析文档的产品经理却找不到呢？你是否太想测试一个想法，或者你是否太受教条概念的影响？我在这里发布了三种产品，它们都做得很好。
一个是Google Earth，我经常用它来学习地理。
这个产品很棒，但不赚钱。
Scratch，少儿编程，不知道挣钱不挣钱，不过也很棒。
Roblox，一款 UGC 沙盒游戏，与我们平时谈论的游戏有很大不同。
这些产品有什么特点？首先，你必须非常有想象力。
其次，你必须非常有耐心，并且要做很长时间。
我想知道我们公司是否可以生产类似的产品。
我并不是说慢慢来会更好。
速度取决于事情本身，但如果这个事情需要很大的想象力，而你只做了两年，很多人会说，“哦，这行不通”。
外界的强烈预期会影响我们的持续投资吗？不要把外因当成内因，不要把运气当能力。
有一次我们讨论商业竞争时，我印象很深。
一支团队说：“哦，我们的竞争对手又增长得更快了。
我们快点做点什么吧。
”我说，当我们落后对手时，我们想了很多改进的方法，但没有任何心理包袱，我们大胆想象，大胆行动。
现在，我们领先于对手，但我们不能表现得正常。
我们太害怕失败，我们的动作可能会变形。
我问他，你玩游戏吗？你在玩游戏的时候有遇到过这样的情况吗？当你达到某个游戏的99级时，你的手就会发抖。
你想，“我终于达到了99级”和“我不能犯错误”，然后你通常会失败。
以平常心对待成功和失败，还包括不搞错归因，把外因当成内因，不把运气当能力，找出成功或失败的真正原因。
我们是最先做短视频的，但是城市用户的留存不是很好。
讨论中，有同事觉得肯定是城市白领脑力劳动量大，更喜欢图形表达的缘故。
乍一看，总结的逻辑很有道理。
现在我们知道事实并非如此。
我并不是说所有的结论都是错误的。
只是承认有些事情我们不知道。
人们不喜欢不确定性，因此他们希望找到适合他们自我叙述的成功和失败的归因。
希望我们能变得更正常一点。
我有一个关于如何处理错误的“四重奏”。
前三句话摘自一本书。
他们说，当你遇到问题时，你有几件事要做。
第一步是实现它。
真正认识到错误，你就会少一些烦恼。
意识到这一点也是一种收获。
你还可以纠正它、纠正它、修正它，这又是另一个收获。
您还可以从中吸取教训，了解此错误背后的原因。
书里提到了这三个步骤，后来我又加上了一个：原谅它——如果你已经完成了前三个步骤，那么你就应该放手。
面对错误，很多人都强调痛苦的经历。
我的建议是：不要进入自责的状态太久。
两年前，有一部非常受欢迎的纪录片，叫《Free Solo》（《徒手攀岩》）。
我在加利福尼亚州遇到了主角亚历克斯·霍诺德。
很多人转发了他的故事，但给我印象最深的是，它总是很危险，但腿软心乱才是最危险的。
在攀岩的过程中，既不能过多回头，也不能害怕，更不能老是走错一步；也不能向前看，挑战的路还那么长。
有一点值得向 Alex 学习：他当时非常专注于当下。
徒手攀岩是一种高度不确定的体验，很少有人有过。
我自己也有很多平常但相似的感受。
跑步和游泳对我来说很难坚持，连两公里都很难。
后来我想，到底是什么让我不敢跑步呢？事实上，正是我对跑步疲劳的厌恶或担心让我紧张。
后来我试着跑步的时候不去想别的事情。
除了必要时调整呼吸外，我尽量使用不用发力就能使用的肌肉，尽可能放松，忽略酸痛带来的干扰。
跑3公里、4公里都很轻松。
。
后来我把这个练习运用到了游泳上。
本来我只能游几米，但我可以轻松游到1000米。
并不是说我的身体素质有所提高。
我自己的感觉是，我已经消除了中间的损失。
与其担心自己能否游完，昨天是否休息好，或者今天状态是否良好，其实你可以跑得更好。
我特别喜欢看抖音在海上航行的视频。
我并不是说大家的工作或者生活真的是如波浪般艰难。
我想比喻一种心态。
无论个人工作、生活中遇到什么挑战或困难，这些都是外在的。
我能做的，就是尽管外表风风雨雨，内心仍能保持平静。
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