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06-18
双十一即将到来。
也许很多朋友不知道，一些“太聪明”的网友已经开启了“无底线模式”。
网购后，他们想方设法让店家骂自己，然后免费网购，还能赚钱。
社交平台上，部分拼多多、淘宝商家纷纷发帖投诉，评论区不乏“受苦的兄弟姐妹”。
他们遇到的问题很相似。
他们要么“只退款”，要么抱怨服务态度差。
一旦投诉成立，他们将被罚款。
这些“只退款”的消费者深谙平台的退款规则，有的甚至故意激怒商家，引诱商家“上钩”，以期将商家的人民币罚款变成口袋里的无门槛消费券。
这些遭遇“只能退款”的商户大多是经营规模较小的中小型商户。
一些商家无法咽下这口气，会通过法律途径维护自己的利益；然而，大多数商家却因为能源的浪费而不得不放弃维权。
就算损失了几千块钱，他们也只能自认倒霉。
在这场商家与消费者的对抗中，没有赢家。
消费者利用了该平台的漏洞。
拼多多、淘宝等平台都有与客服相关的规定。
商户服务态度恶劣的，将被罚款1万元。
一些消费者趁机乘虚而入。
当产品没有重大质量问题，但对产品略有不满意时，即使商家表示可以退货退款，但他们仍然选择“只退款”，不愿意主动退货。
甚至有的消费者在网上购买的商品使用了很长时间后仍然需要退款。
在平台答应了这些消费者“只退款”的诉求后，他们尝到了甜头，开始故技重施。
如今，“只退款”似乎已经无法满足这些消费者。
有些人甚至误入歧途，靠故意侮辱、激怒商家来获取人民币赔偿。
“基本上只要客户坚持退货，平台都支持。
我这里已经有四五个订单了，都用过想要退货，而且已经用过的东西还想退货。
”半年后，我拒绝接受，平台还是退款了。
”在拼多多上销售电器的商家林峰说，“平台让我申诉，但我申诉失败了。
由于消费者投诉林峰服务态度差，林峰多次被罚款。
林峰销售的电器每单几百元不等，他本来可以选择起诉，但最终还是放弃了。
“很麻烦，太费精力了。
”前段时间，拼多多商家方坤因平台介入，被消费者“退还”了1万元，但消费者拒绝付款。
并举报他服务态度差。
提起原因，方坤表示，“我让他拿着人民币，他可能认为我侮辱了他。
与此同时，平台客服告诉方坤，“消费者反映服务态度不好，为了避免不必要的投诉，请您尽快复制以下文字并发送给消费者，‘我让你生气了’”冷静一下，我很抱歉我之前的态度让你不满意了’”两天后，他收到了平台的《违反客服服务要求赔付现金券扣款通知》。
您的店铺客服已违反《拼多多商家客户服务管理规则》第2.3条或2.4条的规定，现平台将对您采取从店铺资金中扣除人民币等措施作为消费者赔偿“仅退款”的情况。
罚款元”不仅仅存在于拼多多平台上。
与拼多多商家类似，淘宝上的一些商家也开始抱怨消费者“只退款”的行为让他们头疼。
“顾客买了一块玻璃，承认它碎了，然后说我们的玻璃质量不好。
”淘宝商家张艳抱怨道，“平台还给我发了通知，结果是消费者只能退款不能退货。
不仅如此，淘宝商家还会因为服务态度差而被消费者投诉。
如果投诉得到证实，将被罚款100元。
同样，这笔钱将被消费者收入囊中。
这种不良现象的蔓延，会让商家苦不堪言。
，开始反抗。
商家对部分消费者“只退款”行为的抵制，加剧了商家与消费者之间的矛盾。
一些商家不想再受苦，选择“提供证据，继续提供证据”。
”小楠维权半个月后，平台最终驳回了消费者的“只退款”申请。
小楠看到消费者的行为后，决定在提取现金后关店。
事实上，消费者“只退款”的行为北京盈科律师事务所薄云峰律师表示，“买家收到货后，对商品质量不满意，不退换货的行为属于违法行为，违反了第《民法典》条。
”要求退货退款，卖家接受退货退款请求，即构成协议，买家将货物退回给卖家，卖家将货款退还给买家。
坚持不退货，“卖方可以与买方协商，如果协商不成，可以向人民法院提起诉讼。
如果货物价格较大，买方也可能构成犯罪。
”拼多多和淘宝上的商家也意识到，除了向平台投诉外，还可以通过诉讼来维权。
于是一些商家开始搜集相关信息，将“只退款”的消费者告上法庭。
起诉的方法确实有效。
得知自己被起诉后，一些买家主动联系商家并退款。
在社交平台上，商家也开始扎堆，分享商家退款后如何获胜。
甚至还有一个职业。
担任检察官，协助商家提起诉讼。
至于如何提起诉讼，工作人员表示，“整个过程不收取任何费用，所有费用我们都会垫付，如果诉讼成功，我们会退还你的货款和人民币，剩下的我们会拿到。
”如果我们败诉或者消费者找不到，我们自己承担损失，你提交订单就可以了。
” “诉讼证据准备清单主要包括买家信息、商品快照、商品交易记录、商品退款记录、商品物流信息等，”他特别强调，“尽可能多的证据能够证明买家恶意退款，但并非如此。
”仅限于聊天记录、通话录音、短信截图。
”不过，急于维权的商家在寻求专业检察官帮助时需谨慎，以免上当受骗。
平台主张维护消费者权益无可厚非，但向消费者申请“只退款”时。
，必须仔细辨别，避免因误判而给商家带来损失。
网购平台发展以来，保护消费者权益的措施越来越完善，但现在，这种安全感却被一些消费者利用了。
在“只退款不退货”的闹剧中，当消费者与商家发生纠纷时，如何在维护消费者权益的同时维护好商家权益，成为平台亟待解决的问题。
平台并没有缺席，而是充当和事佬的角色，试图化解两方之间的矛盾。
在双方的聊天框中，当平台自动识别出商家没有处理好消费者问题时，就会主动介入处理。
平台提供的处理方式不一，但最显眼的就是“全额退款”选项，消费者可以自行处理商品。
“其他退款金额和选项”通常会被消费者忽视，因为它们并不明显。
忽视。
与此同时，商家处于沉默状态，无法及时与消费者沟通。
在消费者“同意全额退款”后，商家解除了封锁，但为时已晚。
在此过程中，消费者与商家之间的矛盾非但没有得到解决，反而再次升级。
不过，除了主观恶意“只退款”的消费者外，也有一些群体无意“只退款”。
“我以为商家同意平台退款，却不知道是商家本人。
”经常在拼多多网购的消费者张璐表示，“我看到聊天框里弹出这个链接，就点了进去。
发现自己选择了“同意全额退款”后，张璐感觉有些不对劲，于是立即与商家沟通，退还了大部分商品费用。
像张璐这样的消费者还有很多。
一些消费者向商家反映问题时，并不想要全额退款，只是希望商家给出合理的解决方案。
还有消费者因为不小心点击了“同意全额退款”而被商家起诉。
随后，双方解除误会，消费者向商家赔偿了自己收到的退款，并在社交平台上警告大家不要轻易点击“同意全额退款”。
值得注意的是，由于平台在介入双方谈判过程时已提前做出不责任声明，因此如果双方对结果不满意，平台将不承担任何责任。
根据拼多多服务协会的规定，“拼多多不是司法机构，只能根据普通或非专业知识标准对当事人提交的材料和信息进行识别。
如果您与相关方发生纠纷并希望拼多多介入。
拼多多对交易纠纷的调解完全基于您和/或相关方的委托。
拼多多不能保证交易纠纷的结果一定符合您和/或相关方的期望，也不对交易纠纷调解或赔偿决定的结果负责。
责任。
”电商平台为了留住用户而提供保护可以理解，但不应该接受部分消费者的无理要求。
商家作为平台的“羽毛”，同样需要珍惜。
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