卡特加特完成千万轮融资，致力于成为智能家居行业领军者
06-18
在现有市场竞争环境下，厂商的关注点正从“以产品为中心”转向“以用户为中心”。
一方面我们在打磨硬件，为用户带来更好的体验，另一方面我们也在完善服务，满足用户更多场景的需求。
荣耀全新升级的会员体系是站在用户角度思考的结果。
把用户放在第一位，开辟了各种会员平台，荣耀在自己的用户群体中已经有了自己的品牌效应。
同时，品牌也在思考如何与用户交朋友，回馈用户对产品的喜爱。
因此，荣耀非常重视拉近与用户的关系以及“会员”制度的全新升级。
明显的变化是线上线下会员生态已经全面融合。
具体来说，用户可以通过加入荣耀商城、我的荣耀、天猫荣耀官方旗舰店、抖音荣耀官方直播间，或者线下荣耀体验店、授权体验店成为会员。
并且无论您加入哪个渠道或参加会员活动，都可以享受或获得福利。
首先，开放入口，方便会员使用。
无论是和品牌一起长大的老朋友，还是最近购买荣耀的新朋友，都可以从不同渠道找到统一的组织，帮助用户跳过“在这里购买会不会没有积分/少优惠券？”的问题。
反复纠结。
并且用户可以创建一个可以在多个平台上使用的账户，这也意味着它可以更全面地覆盖用户的使用场景。
比如，一些习惯线上消费的会员可以选择在荣耀App中使用会员权益；对于对线下消费更感兴趣的用户，还可以选择体验荣耀体验店和授权体验店。
（具体门店可参见嗨荣耀小程序会员积分规则）其次，开放会员生态也带来更多权益。
所以我们看到荣耀会员利用成长价值体系来细化会员资格，增加各种权益。
以服务权益为例：用户购买产品后，可享受荣耀手机型号所发行的设备的专属权益；通过正规渠道购买的荣耀设备可申请维修服务并享受免费往返邮寄；更高级的白金会员可以在拨打客服热线时直接转接人工客服。
▲ 荣耀会员可享受的特权。
会员级别与用户拥有多少成长价值挂钩。
对于成长价值高的用户，赎回权不同。
成长点越多的会员，就越期待购买新装备时作为会员能够获得的折扣。
我们以目前最高级别的白金会员为例。
每次购物可获得实际支付金额的12%，生日月份购物积分最高可获得实际支付金额的30%。
购买价值人民币的商品即可获得积分。
如果您在生日月份购买相同价格的产品，您的积分可翻倍至 10 积分。
会员信托债券具有长期价值。
通过以上场景的例子，我们会发现，用户、消费者和会员的区别在于，从普通消费者到成为用户，只需要购买一次产品即可。
但会员资格并不是一劳永逸的事情。
在新的会员制度下，会员不仅可以带走产品，还可以带走与其相匹配的各种权益。
您购买的产品有保障，您还可以享受保障之外的权利。
会员体系优先满足用户的需求。
当用户体验到品牌的服务能力和诚意时，自然会产生与品牌交朋友的信任感。
这个过程就是会员制的情感价值所在。
人是情感动物。
一旦产生信任，就会在心理上筑起品牌保护的高墙，其他品牌撬走用户的壁垒也会相应增加。
更直接的是，会员体系给用户带来了更多性价比的选择。
基于信任，当人们需要某样东西时，首先想到的就是朋友。
会员体系根据用户需求，设计了更具性价比的购买方式：积分换现金，购物积分倍数。
用户可以选择自己喜欢的产品，享受更优惠的价格。
会员可以以更划算的方式购买自己的个人需求，品牌也以更默契的方式服务会员。
这对双方来说都是双赢的局面。
从长远来看，系统化的会员制也给用户带来了更完整的体验。
当会员根据自己的需要购买新的荣耀产品时，他们的个人成长水平也会随之提高。
随着时间的推移，从最初只买荣耀手机，到拥有荣耀全家桶，生态忠实粉丝的身份转变几乎完成。
在整个生态系统下，会员享受的不仅是品牌背后的服务，还有产品带来的升级体验。
同时，多次服务并满意的会员也成为了品牌的亲密朋友。
在这种长期的消费和服务体验中，会员变得更像朋友。
作为朋友，您对自己的品牌有更好的印象，更愿意向家人/朋友推荐有用的产品并传播口碑。
荣耀在今年国内市场份额回升的节点升级会员体系，也是巩固用户池的策略。
再看会员体系之外的市场环境，在现有的竞争环境下，吸引新用户的成本越来越高。
与其用高成本撕入红海，不如在现有用户池中建立信任、维护价值。
▲荣耀的市场份额呈现“微笑”曲线。
正如今年荣耀周年庆的主题“与朋友共享未来”一样，荣耀此次升级会员体系，进一步拉近品牌与用户的关系，也是出于与用户做朋友的重要性。
毕竟，品牌与用户的连接离不开现有市场的运作；而荣耀之所以能快速回归市场份额，与用户支持的基础密不可分。
会员体系的核心是通过解决用户关系来提升品牌力。
一旦会员在朋友之间建立了对该品牌的信任，通过手机了解该品牌的用户自然会转向生态忠诚者，为荣耀的未来带来更多的长期价值。
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