对话vivo胡柏山：“核心事”可大可小，“轨道”宜长不宜短
06-21
最近，雷锋网编辑在电梯、地铁里看到了不少“互联网二手房交易平台”的广告。
看来这个行业也掀起了一股热潮。
这些后起之秀纷纷发力，佣金0.5%甚至免费，喊出了颠覆传统二手房交易市场的口号。
就传统中介行业的冲击而言，后起之秀的攻击也不乏猛烈。
有一些是低佣金刺激的真实交易，但也有平台以一些不光彩的方式“买”回来的交易，甚至更糟糕的交易。
，直接刷单。
凭借一系列令人眼花缭乱的举动，后起之秀一度突飞猛进，但最终未能成长。
但从绝对值来看，链家等经验丰富的二手房交易平台的交易量仍占据90%左右的市场份额，其中链家再次位列第一——我们可以看到北京房产交易信息网A数：上月北京房地产签约数明细。
链家签订的合同数量比该领域第二、第三、第四以及所有长尾玩家的总和还多。
归根结底，与老旧的二手房交易平台相比，这些新平台的佣金比例不同，不存在任何颠覆性的商业模式。
在房产交易领域，互联网+会不会是一个伪命题？对于这个问题，链家的答案显然是否定的。
早在2009年，链家就推出了链家在线。
当年前后，链家开始建设名为“房地产词典”的房地产数据库（业内首创）。
2016年，链家在线更名为链家网。
与此同时，链家也没有放慢线下门店和服务的演进步伐。
今年6月，链家门店拥有专业代理商5万多人，到年底，这一数字飙升至10万。
此外，链家还开展了金融等业务，成果丰硕。
网上公布的数据显示，链家2016年GMV突破1亿，是美团和大众点评合并后的四倍多。
这些事实似乎都在指向一件事：这家老牌中介公司相信互联网的力量，但并不迷信互联网。
凭借良好的业??务基础，链家网似乎并没有像其他被贴上“传统”标签的行业那样急于进军医疗领域，一直保持着稳健的扩张步伐。
如果用一个词来形容的话，那就是“平静”。
如果我们仔细观察，我们会发现，在某些方面，这家公司的行为比互联网公司还要互联网。
比如链家有类似滴滴司机调度系统的排序方法和算法，可以将好的代理商、好的物业推送到更合适的位置。
例如，年联家将推出新的调度系统，以便业主和买家的动态信息能够及时到达相应的经纪人。
在房产信息和高效机制的保障下，链家的经纪人创造价值的方式只有一种——促成更多的交易、提供更好的服务。
在2018年度APP评选中，雷锋网将“最佳生活服务”奖授予掌上链家。
借此机会，雷锋网编辑采访了链家网产品技术副总裁闫觅。
通过与闫觅的对话，我们可以一窥连氏家族背后的秘密。
以下为链家产品技术副总裁闫觅的口头发言，雷锋网整理。
数字化管理：机器能解决的事，不需要人力。
最近在看一本叫做《组织能力的杨三角》的书。
对比链家的发展，我觉得链家的成功并不是偶然。
这是线下组织能力多年发展的结果。
不可避免的。
这个组织能力包括很多东西，比如文化价值观、科学管理的一些制度。
我认为这是我们最大的障碍，很难逾越。
这两点都很难描述。
稍后我会举例。
在链家内部，经纪商和公司之间的博弈会相对较少。
这是非常关键的，是由我们的文化价值观决定的。
比如说我们要追求品质，我们希望整个交易过程变得非常好，服务质量变得非常高。
在这个过程中，经纪人肯定会损失一些利润，但只要经纪人认识到文化价值观在那里，他就能够认识到——那么内部博弈就会少一些。
在科学管理方面，链家始终坚持以数据驱动的理念，做得很好。
我们有很多数字指标，比如7天内委托我们看房的客户比例，客户掌上链家APP的渗透率。
这些可能直接决定交易成交的概率。
我们利用这些指标进行科学管理。
同时我们也在行业内做了一些管理输出，我们的管理能力在这个行业是得到认可的。
今年我们将实施排班制度。
经纪商众多，如何协调？信息如何传播？公司提出“信息无差别共享”的理念，就是将有效信息尽可能快速、广泛地传播到正确的代理人身上。
这是提高效率的关键。
例如，如果某业主的房子降价了，最理想的情况是看过房子的客户和相应的代理商也应该尽快知道这个消息。
把这个事情变成一个系统化的东西就是调度系统。
当事件发生时，需要触发代理做某事，给他分配任务，要求他完成任务，然后检查完??成任务的效果——其实本质就是信息的无差别共享。
但如何让它传播得更快。
我们把这个事情分为三种。
一是管理任务的下发，比如店长或者总监，给代理发任务，告诉你要完成什么任务；第二个是事件触发，比如我刚才提到的。
对于价格调整，或者今天有客户关注某个社区，系统会告诉对应的经纪商应该关注这个客户；另一种行为是由用户行为触发的。
例如，业主在线委托房屋，就会触发经纪人任务。
需要抢或接订单。
这些结合起来就是任务调度，可以提高效率。
信息越公开透明，交易效率就越高。
事实上，我们面临着一些代理商故意隐藏信息的问题。
经纪人可能认为某套房子特别好，但出于各种考虑并没有公开。
我们要做的就是设计一个机制，让代理商能够分享这个好消息。
出来。
我们已经在做一些这样的尝试。
例如，如果你要求经纪人提交三套优质房产，而这三套房产出售后，对应房产的业绩提升了20%，那么经纪人就会愿意提交最好、最容易成交的房产。
这解决了问题。
信息不透明问题也是一种“信息乱共享”的机制。
二手房交易信息管理是一项技术性工作。
对于任何企业来说，其核心竞争力有两个：提高效率和质量，而技术可以帮助实现这两件事。
很多人也在问，美团、京东的订单、物流系统等运营端系统的技术含量在哪里？以滴滴的司机调度系统为例。
其实技术含量就体现在如何提高效率。
如果我能让定位更精准或者抢单快几秒或者排序更合理，整体效率会不会更高？我们也是如此，如何用技术手段去选择好的代理商，识别好的楼盘，挖掘客户的需求，让流程更加系统化，通过商业感或者数据敏感性来设计一个好的方案。
提高运营效率的流程和机制，都是技术的体现。
数据是链家一直非常重视的事情。
大家都在谈论大数据，但我们并不是来凑热闹的。
我们确实发现，这里面有很多因素。
怎样才能挖掘出更有价值的东西呢？例如，我们可以进行交易估算吗？例如，我们发现通话时长和交易概率之间的相关性非常高。
我们认为这个指标非常重要，我们必须重点关注这样的指标。
包括房价的预估、经纪人能力模型的构建、用户画像的构建以及租户匹配策略，这些都是我们技术价值的体现。
前几年我们一直在推广“房产词典”这样的数据库，这对于链家来说其实是一个非常大的项目。
我们有自己的征集团队，从市区到商圈，到社区，到每栋楼、每个单元、房子的平面图，每面墙、窗台的大小，是否有露台，以及花园的大小，这些数据我们会从多个维度收集数据，未来我们还会收集物业附近的学校和医院的数据，比如学校的教学质量和入学率，医院是否好，有哪些科室都好，哪个医生好。
这些丰富的数据可以给用户带来更好的搜索和浏览体验，提高推荐准确性，提高租户匹配效率。
它的价值非常高，同时也是一个壁垒。
另外，我们也在考虑是否可以做VR看房。
我们了解了各种设备和方法，但是需要考虑成本和效率的问题，需要权衡。
VR绝对是未来的趋势。
重度O2O：聚焦是壁垒。
很多互联网人喜欢追求“轻资产”，不愿意做很“重”的事情。
我刚从上一家互联网公司出来的时候也是这么想的，但是后来我明白了，我们要“重”，重就是门槛，别人进不去。
一个店面确实不是很高（主要是租金），但是店面确实能带来很大的效果。
比如品牌——毕竟这么大的LOGO放在那里；二是便利了购房，商店让大家都可以轻松委托购房，购房效果变得更好，报价率也上升了。
未来会有多少家店？说起来容易，但我认为商店在市场拓展阶段非常重要，它们确实是障碍。
近期我们还是重点关注交易，包括一手、二手交易，以及房产相关的金融业主。
但长远来说，我们想创造一个居住的入口，比如租赁、装修、社区生活服务等。
即使是智能家居，但现在我们必须非常专注。
居安思危，居安思危。
互联网的本质是什么？有句话很有趣：“互联网的变革与其说是技术革命，不如说是人文革命。
”自下而上的文化、创新氛围、重视用户体验、重视人才、重视资本，这些都是互联网的重要特征。
现在大家都在讲互联网+、转型，但归根结底，无论是不是互联网转型，最重要的是看如何提升服务质量和运营效率。
盲目改造、急于求医，只会导致更快的死亡。
其实我觉得链家过去的一些方面还是挺互联网化的。
比如，我们更加注重长期利润，高度重视基础设施建设，居安思危，勇于创新、试错、快速迭代。
链家的一大优势就在于它有很强的危机意识，就像“距离破产总是只有30天”。
我们经常想象一个敌人以及他如何击败我们。
事实上，竞争对手可能会抓住一分并击败你。
我们要思考未来应该是什么样子？有哪些可以创新的地方，还有哪些不足？当我招聘人员时，我更注重几个品质。
其中之一就是要有拼搏精神。
我一直希望大家都像初创公司一样。
也许明天我们可能会失败，有这种危机感，所以大家一定要更加努力。
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