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对话联合创始人谈Airbnb：如何让“复仇旅游”可持续？

发布于：2024-06-21 编辑：匿名来源：网络

内特去年圣诞节度假时收到了一封意想不到的电子邮件。

Nate是Airbnb的联合创始人、中国主席首席战略官，他的全名是Nathan Blecharczyk。

邮件中说了一件事：中国将重启出境游，国内团队已经开始行动。

这个好消息来自Airbnb中国业务经理负责人·孔直秋。

他身在泰国这个气候宜人的国家，看着手机上的新闻，感觉海外旅行的冬天终于要结束了。

岁月过半，长明朗的夏日来了。

在这段复苏的时期，我们与内特和孔直秋谈论了Airbnb为中国出境旅游所做的事情。

这也是时隔三年内特与中国媒体的首次对话。

出境游正式宣布恢复后，爱彼迎中国在12小时内迅速推出首个活动“世界等你再走”。

这个名字经过了多轮讨论，但最终确定后，大家都觉得很自然，因为它有一种Airbnb般的人文关怀。

这三年来，人与人之间的距离或多或少地拉开了。

与世界重新连接，作为Airbnb、房东和客人的共同愿望，已经慢慢地、悠然地从地底冒出来。

▲ 图片来自：旅行作家@苹果姐姐辰宇四月，泰国泼水节到来。

爱彼迎中国与泰国国家旅游局共同策划了“自由行泰国”活动。

根据用户提交的“自由故事”，将选出其中一位，免费踏上为期9天的泰国之旅。

脱颖而出的卡什已经是 Airbnb 用户十多年了。

2011年，他从广播电台辞职，成为一名旅游博主。

他经营公众号《奔跑的姐妹》，还发表过一篇文章。

▲ 图片来自：公众号《奔跑吧姐妹》作为一名旅行博主，旅行和Cash的生活紧密结合在一起。

她已经等待了很多年。

2016年，她去了重庆、成都，疯狂吃火锅。

今年3月，卡什趁着冬奥会的势头去雪场滑雪，住在山村的一间小屋里。

旁边有一条河，远处有雪山。

房东兄弟的猫有时会踩到厚厚的积雪。

雪天挨家挨户拜访。

突然，她感觉自己就像住在Airbnb一样，很长一段时间以来，她第一次感受到了人与人之间、人与自然之间的联系。

▲ 图片来自：Pixabay 今年，Cash 真正回归 Airbnb。

她和姐姐开启了“泰国自由行”，前往曼谷、清迈、普吉岛，与Airbnb和体验达人一起度过了超长的泼水节假期。

清迈行程中的一站是Airbnb的明星房源——广州房东鱿鱼木木民宿。

这所房子是在一座有50年历史的建筑的基础上改建的，是Squid和她的丈夫在结婚前重新装修的。

承载着他们的爱情故事，呈现出泰国人偏爱的日式风格。

就连当地居民也会来这里度周末。

▲ 木木民宿。

泰国相对较快地放宽了对国际游客的入境限制，Squid 和其他 Airbnb 一样，正在等待更多客人的到来。

今年2月，Squid开始接受国内询盘订单。

进入3月，国内订单询价量快速增加，部分预订日期已排至7、8月。

目前，Squid国内用户订单占比约40%。

来自欧美、新加坡、马来西亚、韩国等地的租户数量也在慢慢增加。

他们中的一些人是因工作而旅行的数字游民。

六七人一组，一待就是半个多月。

▲ 房东鱿鱼。

Airbnb中国业务负责人和孔直秋也从数据中观察到出境游确实在复苏。

他看到了一个强烈的信号：今年夏天，带孩子的家庭出游比例呈上升趋势，比春季扩大了近四倍。

出境游比国内游有更多的不确定性，带孩子的人会考虑更多。

因此，家庭游的复苏在一定程度上标志着出境游的整体复苏。

孔直秋认为这是一件非常可喜的事情。

人与人之间的联系不仅限于旅行者和当地人之间的联系，还包括与家人和朋友旅行时建立的更深层次的联系。

▲孔直秋。

自从开始全职旅行以来，卡什已经去过泰国19次，但每次都有不同的经历，每次都有“浓墨重彩的一笔”。

2020年1月，卡什最后一次出国旅行是泰国； 2018年2月，卡什的第一次出国旅行也是去泰国。

她和丈夫把他们熟悉、热爱的地方带到了一起。

停下来再走。

2009年，Airbnb成立时，只有三位房客。

创始人提出了一个大胆的理念：家可以用来分享，房东可以和客人成为好朋友。

此后，Airbnb用技术和产品延续了这一理念，设计了一个可以让陌生人共同生活的信任系统，使其在全球范围内建立成为可能。

三年来，Airbnb坚持根据用户需求每六个月发布一次重大产品更新和升级。

最近的更新是今年5月Airbnb在全球推出“Airbnb Rooms”，对Airbnb成立之初存在的“独立房间”进行了全面升级。

顾名思义，“Airbnb房间”是相对于整个房子而言的，允许客人与房东共享厨房、客厅或后院等公共空间。

Airbnb总裁兼首席执行官布莱恩·切斯基(Brian Chesky)表示，“Airbnb Rooms”体现了Airbnb的初衷，即共享住宿的概念。

▲ 与房东布莱恩·切斯基共度时光。

“Airbnb Room”主要解决两个问题。

首先是价格，或者内特所说的“负担能力”——“当然物有所值对每个人都很重要，但人越年轻，他们可以支配的财富就越多。

”很少”。

据统计，2019年Airbnb私人房间的全球平均价格为每晚67美元，其中超过80%的价格低于每晚67美元。

第二是人与人之间的联系。

“在人与人之间建立联系”是内特所说的他的使命。

与房东共用一个房间本身就是一种联系。

此外，“Airbnb房间”有一个“房东简介”部分，可以让客人在预订前知道他们将与谁共享空间，以及房东是谁。

他是一个什么样的人呢。

上面不仅可以写租赁年限、星级、租户评论数等常规信息，还可以写房东的个人爱好、宠物名字，甚至各种有趣的东西。

“Airbnb房间”对中国的Z世代尤其有吸引力。

今年夏天搜索“Airbnb房间”的中国用户中有近一半年龄在18-29岁。

Nate 告诉 iFaner：这种物超所值和真实的本地体验才是 Airbnb 真正能够提供的。

目前，“Airbnb 房间”已超过 10,000 个，分布在全球各地，全球活跃 Airbnb 房源总数已达 10,000 个。

Airbnb的房源遍布全球，这是其最大的独特优势。

但孔直秋知道，仅仅拥有大量还不够，更重要的是帮助用户找到他们想要的东西。

他曾经听到一些用户反映：我知道你们有树屋，但是我如何找到这些树屋呢？从大量房源到满足每个用户的个性化需求，中间其实有多个步骤，Airbnb也一直在进行相关迭代。

▲ 特色类别。

去年，Airbnb推出了“特色类别”功能。

超过 60 个特色类别，涵盖世界各地数千个独特的地产，从洞穴到城堡，从农场到葡萄园。

当时，爱范儿专访了Airbnb中国设计团队负责人和王莹，详细报道了“特征分类”的由来以及背后的设计力量。

今年夏天，中国用户最喜欢的类别是“OMG”、树屋、袖珍小屋和帆船。

尤其是《OMG》，其中包括英国小镇的一艘UFO宇宙飞船和新西兰的一艘黄色潜艇。

它们的形状和样式很奇怪，你可能从未听说过它们。

今年暑假，中国用户的出境游还有另一个流行趋势：多次旅行。

Airbnb夏季出境游搜索数据显示，中国用户人均计划停留1.3个城市。

Nate对一位中国大学生用户印象深刻。

今年7月至8月，他与5位旅伴一起开始了多次欧洲旅行。

他深入法国，还途经荷兰、德国、瑞士、奥地利和意大利。

，入住了近18家Airbnb民宿。

出国旅行并不容易。

既然出去了，自然希望能更好地体验当地的文化。

就像去日本一样，我不仅会去东京，还会去京都和大阪。

据孔直秋了解，这源于用户的最初需求。

Airbnb 也为此做好了准备。

一方面，Airbnb希望帮助用户找到如何组织多次旅程以及哪些地方适合玩乐的灵感。

推荐独特属性的“特色分类”是一种想法。

此外，Airbnb还与各个社交平台上的旅行专家合作，提供新的玩法。

另一方面，多次旅程通常需要多次预订。

为了让这个过程变得更简单，Airbnb去年推出了灵活的搜索功能，允许用户在较长的旅行中停留在不同的房源中，这是有道理的——你可能无法连续10天找到合适的房源。

，分为两个5天，会有更多的选择。

从预算到旅行时长，产品迭代越来越细，实现了Nate对Airbnb“非常特别的一点”：为每个人提供合适的住房。

除了全球产品更新之外，房东提供的“软服务”也关系到物业能否让租户满意。

▲ 图片来自：小红书@住在清迈的Squid “软服务”是Squid提出的一个词，用来区分酒店和民宿。

除非太忙，鱿鱼一般都会在屋里等着，帮房客安排入住。

如果房客想继续交谈，她也很乐意讨论附近美味的咖啡馆。

入住你们的民宿让我的旅行更加完美。

鱿鱼觉得好的民宿应该给游客这种感觉。

Airbnb中国团队也在帮助更多房东实现同样的目标。

针对中国游客出国旅游时的一些本地化需求，包括安装智能门锁、喝热水、提供中文服务等，Airbnb将定期与房东举办研讨会，深入讲解中国游客可能的需求。

习惯。

孔直秋及其团队此前对东南亚的Airbnb进行了调查，发现房东家族中有很高比例的人希望尽快再次接待中国游客。

超过一半的房东愿意学习中文并准备中文入住指南。

参加“自由行泰国游”的卡什对鱿鱼木木民宿整个屋子的实用和巧妙的特色非常满意。

洗衣房使用两台空调进行烘干，厨房配有下水道食物垃圾粉碎机。

“你生活中的一切都可以改变。

”所有的需求都已提前考虑到。

” 2006 年，卡什在德国维尔茨堡首次入住 Airbnb。

当时正值德国国庆日和慕尼黑啤酒节，很难找到便宜的住宿。

她和她的同伴不得不成为沙发客人。

房东是当地的一名女大学生。

这次偶然的经历让她想起了Airbnb。

后来，Airbnb成为Cash旅行中不可或缺的一部分。

价格实惠，更重要的是提供了和酒店不一样的感觉。

▲ 图片来自：现金旅行作家@苹果姐姐晨宇看来晚上回到酒店时，墙上挂的画并不能加深一个人对陌生城市的印象，但Airbnb提供了当地人的房子和体验，可以将每个人聚集在一起。

24小时度过得很好。

作为全球民宿平台，Airbnb在出境游停滞的三年里依然保持着强劲的生命力，并不断强化其诞生以来的特殊性。

卡什和他的妹妹都喜欢吃饭和做饭。

他们认为深度旅行的一种方式就是融入当地的餐饮文化：在美味的餐厅吃饭，去菜市场买菜，然后把蔬菜带回家到家里的厨房。

做一顿饭。

与酒店相比，厨房用具齐全的民宿更能满足他们作为“精耕细作爱好者”的需求。

▲ 图片来自：公众号《奔跑吧姐妹》在Airbnb的“免费泰国之旅”中，体验主Tour将优质香料和当地菜谱直接送到民宿。

卡什和妹妹恢复了清迈咖喱面的味道。

我也记住了菜谱。

对于他们来说，这是一个完美的时机。

Airbnb 不仅仅是一个住宿提供商，它可能是我和世界之间非常重要的纽带。

如果没有 Airbnb，我可能不会那么喜欢旅行。

创造一个给旅行者带来归属感的世界。

无论人们走到哪里，都可以接触当地文化，获得独特的旅行体验。

Airbnb 的使命从未改变。

“独特的旅行体验”，如果停留在理念上，只是一行字而已。

应该在脑海中留下一个画面，甚至是一种尽快离开的愿望。

Airbnb 一直在具体传达这一点。

孔直秋观察到一个有趣的现象：很多时候，Airbnb 用户更关注如何玩，而不是去哪里。

▲ 法国蒂涅滑雪场民宿。

许多Airbnb房源都有自己的玩法，就像需求和供给之间的双向冲刺。

许多游客喜欢去日本滑雪。

有一个“特殊类别”叫做“滑雪场民宿”。

他们可以直接从滑雪场滑雪到房子，然后再滑雪出去。