南方电网建鑫成功发起设立南方电网双碳绿色电力基金
06-18
距离Marc Andreesen大声宣称“软件正在吞噬世界”已经过去十多年了。
他是对的。
现在，我们正处于一个新的阶段，强大的软件无处不在，我们对不同软件的扩散没有太多的长期思考。
所以今天，我们面临一个讽刺性的问题：软件是否过剩？我们的“盘子”当然充满了各种可以想象到的软件应用程序，而且它们都非常诱人。
您知道您注册了多少个应用程序吗？也许几十个，甚至几百个？在过去 4 年中，每个 Okta 客户部署的应用程序数量平均增加了 22%。
与我交谈的 IT 负责人经常开玩笑说，他们公司的 SaaS 应用程序比员工还多。
这可能是一个问题，您应该对此感到担忧。
（关于软件爆炸）顺其自然的组织面临三大风险： 成本：随着远程工作成为标准，我们看到软件成为许多公司的第二大支出项目。
然而，高达 25% 的 SaaS 应用程序和许可证未被使用。
如果您公司的两大支出是人员和技术，那么您在其中一项支出上浪费了大量资金。
合规风险：要销售基于云的软件或在云中存储客户数据，您需要符合或保持 SOC2、ISO 1 甚至 SOX 合规性。
将您的公司及其数据视为一座城堡。
您需要向审核员证明它受到了很好的保护。
现在，将每个应用程序视为您的城堡的窗户、门口、桥梁或入口点。
您的申请越多，您从审核员那里收到的审核请求就越多。
运营效率：伟大厨师与世界一流厨师的区别在于他们如何管理员工处理他们手头的所有食材。
当您的团队使用多种类型的同一应用程序（例如 Monday、Jira、Asana 或 ClickUp）时，他们肯定无法很好地协作。
此外，对内部客户服务支持的需求将随着企业应用程序的数量呈指数级增长。
尽管如此（进一步用食物来类比），您公司使用的许多应用程序实际上是优秀产品的构建模块。
毕竟，建立一家科技公司是很复杂的。
为了有效地做到这一点，您需要正确的组件和工具。
然而，利用它们并成为三星级“米其林软件餐厅”的秘诀是思考如何巧妙地管理所有软件。
实现这一目标并通过技术释放公司全部潜力的一种方法是改变 IT、安全和采购的优先级——这些团队通常关心软件运营。
不要要求他们解决问题（例如解决 IT 错误修复请求），而是帮助他们创建基础架构，使员工能够自行操作软件并成为自主的劳动力。
是结束了吗？或者是其他东西？但首先：我们是如何到达这里的？当公司依靠 SaaS 生存并经历（我戏称为）“世界末日”时？我们“软件成瘾”的原因是什么？更好的现代软件用户体验将打破传统企业软件的束缚。
员工正在使用越来越多的专业应用软件来在工作中取得成功。
我们过去几乎所有事情都使用微软产品。
今天，我们使用 Airtable 代替 Excel，使用 Notion 代替 Word，使用 Pitch 代替 PowerPoint。
将一些数字与我们许多人在日常生活中看到的情况联系起来：超过 42% 的 Okta Office 客户现在也部署 Zoom，而不仅仅是使用 Microsoft Teams，其中 26% 尽管拥有 OneDrive，但也使用 OneDrive。
使用盒子。
由于易于免费采用，个人正在使用更多的应用程序传统上，企业产品是自上而下销售的：CIO 决定购买 Salesforce 或 Microsoft Office，它们成为整个公司的默认产品。
但像 Slack 和 Dropbox 这样的初创公司普及了自下而上的增长模式。
如今，67% 的软件开发工具公司（例如 Datadog 或 AWS）都有免费计划或试用版。
我们不再需要与销售人员交谈或寻求 IT 部门的许可 - 我们只需注册该工具的免费版本即可。
简而言之：应用程序无处不在。
但我们是否走得太远了？事实上，我们是否使用了太多应用程序？我不这么认为。
相反，软件可以为我们提供超能力来更快地推动我们的业务。
将技术视为业务驱动力以您驾驶的汽车为例。
仅制造一辆汽车就需要 30 个零件。
但汽车制造商并没有减少零部件数量，而是开发了最有效的汽车组装方法。
创新来自于他们如何将不同的部分组合在一起。
例如，丰田生产方式，又称“精益制造”，已成为丰田公司的核心竞争优势。
其中一项原则是通过快速将问题暴露出来来最大程度地减少浪费并不断改进运营。
敏捷软件开发和“精益创业”方法受到丰田“构建、测量、学习”系统的启发。
与丰田类似，企业应该思考如何改变围绕软件的运营原则，并将其转化为竞争优势。
传统的技术管理方式是不够的。
公司通常认为集中化就是答案，但在这种情况下，情况并非如此。
除了安全性和合规性等其他因素之外，还有如此多的应用程序需要应对。
集中化软件管理是敌人之年，中央情报局发布了一份关于如何扰乱工作场所的指南。
第一点就是永远不要走捷径，一定要走集中的“通道”。
想想您上次需要访问应用程序或权限是什么时候。
您必须通过 IT 票证创建的通道并等待。
或者您最后一次需要购买新软件是什么时候？可能需要 2 到 3 个月的时间才能获得上级购买应用程序所需的所有批准。
这就是为什么集中化不起作用，以及为什么修复它可能会错失良机。
集中化造成瓶颈 超过一半的软件是由不同团队的领域专家采购和管理的，其中许多人只想获得工具并开始工作。
然而，IT、安全或采购等部门需要帮助来处理大多数请求。
据我们观察，40% 到 60% 的 IT 问题与软件访问问题有关，平均需要大约 19 个小时才能解决。
员工们陷入等待，而管理员则因创建帐户等繁忙任务而不堪重负。
每增加一个应用程序，管理开销就会增加。
集中管理带来“桶子的弊端” 公司还集中监管以降低成本、合规或安全风险。
这个逻辑是合理的，因为员工不应该只是购买重复的软件或获得太多的管理员权限。
然而，审查数百个应用程序和数千个帐户并不能通过集中式方法进行扩展 - 它会产生“桶中的缺陷”，员工仍会在不知不觉中接收并保留对软件的不必要使用。
访问权限。
例如，大多数公司中有 25% 或更多的软件未被使用。
另外，Segment 的安全团队去年表示，其 60% 的管理员角色并未得到积极使用。
增加员工数量并不是解决方案 通常，运营团队会反对他们的资金不如其他部门充足，这使得他们的行动速度比实际想要的要慢。
那么，随着我们使用的软件数量的增加，我们为什么不不断增加管理员的数量呢？然而，问题恰恰在于这一点，以及只有集中帮助和监督才能解决问题的假设。
这是一个不可扩展的解决方案。
软件管理的集中化是一件奇怪的事情。
它试图让事情变得更容易，但不知何故，随着软件数量的增加，它让每个人的事情变得更糟。
那么，我们如何重新构想关心软件运营（即 IT、安全和采购）的团队的角色？让合规之路变得简单 让我们面对现实吧：员工几乎总是会选择最简单的价值之路。
如果您管理软件的方法仍然集中化并且存在许多瓶颈，那么员工将继续通过秘密购买软件等行为来对您的策略做出反应。
这是一个恶性循环。
为了让许多人采取负责任的行动，并改变 IT/安全/采购与组织其他部门之间的关系，合规路径必须是最便捷的路径。
自主是管理软件的新方法只有当我们将控制权和责任交还给员工及其团队时，这种复杂性才能得到解决。
您（作为 IT 部门领导）不是为人们提供食物，而是教人们如何在不烧伤自己的情况下做饭。
基本上，目标是找到一种调整激励措施的方法，以便以最具成本效益和最安全的方式做事的员工也能最快地解决自己的问题。
我们习惯于自己购买食品和天然气，甚至办理登机手续，那么为什么不使用企业软件进行管理呢？ IT 可以使员工能够快速、负责任地自行管理企业软件，而不是向 IT 寻求支持（或通过统一的“渠道”工作，如 CIA 在其工作场所中断指南中所述）。
安全、采购和 IT 需要成为为员工提供正确基础设施的公司内部平台，而不是集中的执行部门。
（工作流）自动化很棒，但它需要集中支持，并且无法扩展数百个软件应用程序。
采用自主流程和结构是一个需要解决的重要问题，因为它直接影响利润。
不注重从系统集中化向自助服务演进的组织可能会在未使用的软件上浪费大量资金，阻碍下一次合规审计，并导致整个组织运行效率低下。
改变组织的工作方式是领导层的首要任务，因此可以通过战略性地使用第三方软件来释放其全部潜力，而不是被它们淹没。
企业应该问自己的问题是：如何在尽可能多的方面实现（企业软件）自助服务。
例如：一旦 IT 创建了围绕谁应该批准哪些软件的工作流程，员工就可以在没有 IT 帮助的情况下请求应用程序、权限、内部工具甚至开发人员资源。
如果采购部门围绕谁需要批准才能购买什么类型的软件建立一个系统，那么员工可以继续使用该自助服务系统。
如果安全部门实施的方法仅在特定时间窗口内授予对敏感应用程序或权限的访问权限，则他们不需要始终集中审查员工的访问权限。
将自主性纳入您的目标所有这些示例都显示了软件运营团队的角色可以如何改变：而不是解决内部技术支持或处理警报事件。
除此之外，通过自治工作团队转变技术管理的另一种方法是鼓励组织中的所有团队领导将自助服务纳入其 OKR 或 V2MOM 流程。
例如，IT 通常旨在通过自动化来减少运营人员需求。
自动化很棒，但它需要集中支持，并且无法扩展数百个应用程序。
相反，IT 可以尝试通过自助服务减少对运营人员的需求。
或者，IT 有时会增加一个目标，即减少响应工单所需的时间。
同样，这一目标是在需要重点援助的假设下制定的。
相反，尝试添加一个目标来减少不需要 IT 支持亲自操作的请求比例。
高达 25% 的 SaaS 应用程序和许可证未被使用。
如果您公司的两大支出是人员和技术，那么您在其中一项支出上浪费了大量资金。
（企业软件管理）自治还可以从小练习开始，以减少 SaaS 支出。
集中管理数百家供应商是不可能的，但也许可以做一些简单的事情，例如向每个 Outreach.io 或 Smartsheet 用户发送电子邮件，表示您正在努力节省软件支出。
如果他们不再使用该软件，请提示员工同意停用，以便您可以收回许可证。
或者，请求所有应用程序管理员帮助减少超支。
创建软件应用程序和年度成本的共享电子表格，然后要求他们通过删除许可证或完全取消应用程序来尽可能降低成本。
为了使这成为一个团队挑战并调整激励措施，为他们删除的每一个未使用或冗余的软件提供奖励，并向减少 SaaS 支出最多的前三名管理员提供金钱奖励。
这种方法让您第一次了解拥有自主劳动力意味着什么。
企业软件是否过剩？建立一家科技公司很复杂——尤其是在今天。
与其抱怨我们正在使用的所有工具，您可以更好地利用（员工）自发采用的软件工具来创建一种有效的方法来管理您的工具及其基础流程。
通过自治赋予您的团队和员工权力可以成为一种竞争优势。
员工不仅会觉得自己是流程中不可或缺的一部分，因此与流程的成功息息相关，而且 IT、安全和采购部门的员工也将成为真正的推动者，而不是票证或警报事件的直接解决者。
所以，是的，我们面前可能有无限的 SaaS 自助餐，但我们拥有满足我们胃口的工具和知识，并使所有这些选项对我们有利。
改变我们与软件的关系只需要意志力。
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