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东方精选“后院起火”，可怕的公关是“火上浇油”的公关吗？

发布于：2024-06-18 编辑：匿名来源：网络

粉丝流失超过10万，股价下跌12.96%，市值蒸发30亿。

东方精选的这场“后院火灾”造成的损失惨重。

这场“后院大火”的起因，就在于文案“吉林之旅”的宣传。

对于这个话题，东方精选小编在《吉林行》宣传片下方声称，“每一个短片的制作都是镜头前的主播，幕后是文案主创团队、拍摄团队、剪辑团队共同制作了一系列专题文章。

。

没有明确指明文案和创作者，导致不了解具体创作模式的公众误以为董宇辉一直都是自己做的。

因此，小编的言论引发了球迷的各种讨论，他们收集各种材料，通过“引经据典”来证明董宇辉是文案的原作者。

对于董宇辉、主播这样的领导人来说，团队合作并没有什么问题。

由于董宇辉早年受文案青睐，东方精选并没有主动揭露文案背后的真相，或许是因为他们不敢冒削弱文案对董宇辉光环的风险。

与此同时，一开始不明真相的粉丝们也竭尽全力保护着这个光环。

就出现了这样的争议。

但万万没想到的是，这场争议只是危机的导火索，真正的“爆发点”还在后头。

对于小编在评论区的各种言论，东方小孙和董宇辉在直播间进行了回应。

其中，“小编不懂生意”、“胡回复”等词语，让小编幕后的怒火变得易碎。

在“东方精选”账号的评论区开启了新一轮的“揭秘模式”，详细盘点董宇辉与文案相关的幕后创作真相，让整个舆论愈演愈烈。

为此，董宇辉不仅在评论区回复让小编休息一下，还在个人社交平台上发表长文回应“小作文”问题，介绍了东方精选的短作文创作模式一是他自己创作，比如西安场、内蒙古场，二是他提供想法和建议，小编创作，双方讨论修改。

，这显然只是文案原来的问题，但却催化了高管、主播和小编之间的公开内战，最终导致账户失去关注者，股价下跌。

，甚至向竞争对手发送流量。

那么，东方精选在这起事件中做错了什么？首先，创新机制不够透明，为这次危机的爆发埋下了伏笔。

确实，董宇辉从来没有说过文案的全部都是他写的，但他也从来没有说过他没有写过。

另外，文案走红的早期高光时刻，会让不知情的公众认为今天的文案还是董宇辉写的，他们利用这种误会继续为他的性格赋能。

这种误会还与目前东方放映的幕后工作人员没有授权权有关。

大众之所以知道吴梦芝、唐天等像文案这样的幕后工作者写得好，是因为他们拥有作品的署名权，他们的名声逐渐从行业内外传开。

董宇辉系列短片中没有相应的署名，这正是东方精选在创作机制上所欠缺的。

或许，这也启发，企业账号应该让幕后工作者在自己的作品中获得授权并给予相应的尊重，就像在电影、电视剧、综艺节目中一样。

对于文创作者来说，没有授权权就意味着没有代表作，这是他职业生涯的悲哀。

而且，在主播与幕后人员工资差距巨大的行业，更容易积累利益分配冲突。

东方精选在把董宇辉推上台的时候，很可能忽视了幕后团队的内心感受和福利机制，为这次事件的爆发埋下了隐患。

其次，内部矛盾突出，员工似乎有“不团结”倾向，团队凝聚力极大缺乏。

话题“谁创造了文案？”之后疫情爆发后，东方精选本可以以此为契机，统一处理公关危机。

但不知出于什么原因，拥有“东方精选”账号的小编成为了举报者，并引发了粉丝的各种反驳。

另外，在随后的公开回应中，东方小孙和董宇辉显然都是既得利益者，但在言语上并没有尊重幕后工作者，更没有同理心。

于是，他们的矛盾进一步激化，最终导致了无法结束的局面。

董宇辉可以出面写一篇长文来澄清。

最关键的是，在处理公关危机时，对外没有处理好与消费者尤其是粉丝群体的关系。

在这起事件中，董宇辉粉丝发挥了非常重要的作用。

随着形势的变化，粉丝们也从最初争论“文章是谁写的”的话题逐渐转变为希望东方放映注意保护董宇辉。

东方小孙在回应中批评小编就像在公司开内部会议一样，泄露了董宇辉超过1000万的薪水。

除了向品牌方道歉外，他还直接打击粉丝群，表示拒绝成为粉丝，这让很多粉丝表示不满。

原本他一边享受着当粉丝的好处，一边压制着粉丝群。

如此矛盾的饮食习惯和自杀式的公关手段让粉丝群愤怒又不寒而栗。

为此，“国管”成为了很多球迷最直接的态度。

这样做的后果是非常直接的。

当天东方选秀直播间的观看人数只有一万人，而前三天的观看人数则在一万到一万人之间。

与此同时，东方精选股价下跌7.13%。

总体而言，东方精选对公关危机的处理极其糟糕。

不但没有及时扑灭大火，反而火上浇油。

既没有维护董宇辉的人格和声誉，也没有积极引导舆论的积极方向，也没有管理好公司内部的协作关系。

充分暴露了东方精选在当前社会环境下不成熟、缺乏前瞻性的一面，最终导致了“鱼网”的结局。