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06-17
在电商冲击、运营成本上升的背景下，近年来乡镇市场似乎很难看到单一家电品牌的专卖店了。
其中，有人主动放弃，也有人在手术失败后选择退出。
相反，海尔的乡村店却独树一帜，在行业压力下依靠数字化转型实现增长。
11月21日，第六届海尔乡镇店峰会在青岛举行。
会上，海尔乡镇店公布近三年业绩：年复合增长率超过20%，实现连续三年增长。
行业在压力下前行，但海尔乡村店为何能跑赢大市？ 原因在于，海尔乡镇店通过专业化、服务化、数字化转型，全面提升乡镇客户管理能力，推动乡镇店体验不断升级，从而获得用户认可。
专业化：以专业能力增强区域市场竞争力。
与城市专卖店相比，乡镇专卖店通常面临更多的问题和挑战。
要改善目前的经营状况，首先要提高的是乡镇店的专业水平。
为此，海尔乡镇店近年来从产品、门店、行为等方面全面提升专业能力，打造区域内具有专业竞争力的第一店。
在产品方面，有差异化产品。
海尔农村店选择了差异化的中高端产品经营策略。
店铺运营目标是销售20%的卡萨帝产品和50%的独家产品，优化店铺的??产品结构。
其次，店内产品统一配备演示材料，直观地展示产品性能优势，进一步提升店面运营的专业性。
门店方面，有差异化的门店形象和场景展示。
海尔的乡镇店无论是店面装修还是店面布局都具有良好的形象。
海尔乡镇店的布局特别注重人性化。
产品陈列将根据用户的生命线和居住空间来打造。
用户可以根据需要找到合理的产品搭配方案，实现完整的购物体验。
店内还将在场景体验方面持续布局，结合家居产品、软装、灯光等，丰富场景。
同时，为了照顾不同人群的需求，还将规划乡镇社交客厅、儿童游乐区等不同的体验区。
在人员方面，存在差异化的用户管理行为。
如今，海尔农村店不再坐等顾客上门，而是走出去主动寻找用户，比如主动进村、主动服务老用户。
当用户到达门店后，专业的销售顾问会进行引导，了解用户的需求，为用户提供专业的服务和产品推荐。
购买后，售后人员提供标准化的送货和安装服务，增强用户的品牌统一感。
安装完毕后，将根据用户的日常习惯进行设备调试。
服务化：以全链条服务提升用户体验。
用户一直很看重线下商店的购物体验。
如果服务存在缺陷，体验就会大打折扣，导致客户流失。
海尔的乡镇店以用户体验为首要目标。
从门店形象到产品体验再到售后，全链条提升服务能力，让海尔乡镇店成为用户的首选门店。
首先，直观的店铺形象能够快速“获客”。
在门店覆盖的3公里范围内，海尔乡镇店设置了广告牌和超市展示架，展示“家电清洗、免费空气洗”等多项便民服务，用户无需进入门店即可快速了解门店的服务项目。
店铺。
。
进店后，店员会微笑着上前热情接待并引导您。
通过店内设置的服务承诺墙，用户还可以第一时间了解服务权益。
总之，所有服务内容都直观地展示给用户，让购买更加高效。
其次，智能贴心的产品体验实现高效“留客”。
在店内，用户可以随时享受各种产品体验服务，例如洗衣机的精华洗涤挑战、冰箱的全空间保鲜实验等；全流程智慧场景还让用户沉浸式享受场景带来的智能联动和主动服务，体验更加身临其境。
未来店内还将继续部署洗衣烘干服务、美食烘焙课程等互动体验。
用户只需提前预约即可参与，非常贴心。
最后，完善的售后服务完成精准的“锁定客户”。
用户下单后，可以根据自己的实际需求选择配送和售后权益。
如果他们有服务需求，可以及时在线沟通。
此外，为了防止家电长时间不保养，影响用户生活，海尔乡镇店还提供家电清洗、保养的上门服务。
数字化：高效的线上线下一体化运营对于乡镇专卖店来说，商业模式的转型是适应时代发展的一方面，技术能力的支撑同样关键。
海尔农村店之所以能连续多年保持逆势增长，得益于门店、产品、内容的全流程数字化，构筑了新环境下的核心竞争力。
门店数字化打造线上线下一体化门店。
如今，农村地区的用户无需去商店购物。
他们可以通过智能家居云商店下订单，使商店24小时营业。
网上订单还可以享受许多商店活动，例如以旧换新和网上闪购。
智能家居收银店还可以满足用户个性化的支付体验。
此外，该店还开通了仓库和配送中心集中管理，确保送货安装同步、一气呵成。
产品数字化统一线上线下价格，充分保障用户权益。
门店采用电子价签，确保与线下同类型、同价格。
当指定型号、款式、季节、渠道有折扣时，可以保持与线下一致的频率，实现用户权益和折扣的标准化和常态化。
。
内容数字化使公域流量和私域用户运营转型，快速提升门店整体运营效率。
一方面，门店依托短视频内容和服务直播，输出门店相关内容和宣传视频，加强门店的传播和流量；另一方面，店铺利用亿利货的数字化用户运营工具，精准服务新老用户并跟上。
进入潜在用户，实现持续获客。
总体而言，随着消费市场的不断变化，海尔乡镇店通过专业化、服务化、数字化转型，找到了逆势而上的出路，继续引领行业。
但无论时代如何变迁，海尔乡镇店“以用户为中心”的初衷始终没有改变。
正是因为关心用户，海尔乡镇店才能持续创造差异化竞争优势，实现持续增长。
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