汽车垂直自媒体平台“车鸣兽”获维京传媒A+轮融资，估值1亿
06-17
投资界战略投资（ID：pedaily）据11月8日消息，CEM（Customer Experience Management，客户体验管理）厂商北京耀明成数据咨询有限公司卓思公司（以下简称“卓思”）宣布完成由张家口金控集团有限公司（以下简称“金控集团”）独家投资的首轮战略融资，张家口市政府领导下组建的国有金融控股集团。
具体金额并未透露。
据卓思创始人&CEO胥旭晖介绍，本轮融资将主要用于卓思核心技术升级、产品研发、行业创新和市场推广。
作为本轮投资方的金控集团总裁东小杰表示：“金控集团本轮战略投资不仅看重卓思在新兴热点的地位，更看重其良好的可持续运营能力所带来的金融投资价值更重要的是，通过与卓思在CEM领域的战略合作，共同探索新的应用场景和商业模式，助力数字经济产业的发展，未来金控集团也将为卓思提供帮助。
拥有汽车、金融、新能源等大数据领域的资源，以及与幸福金科、威智科技等金融控股集团子公司及投资企业的合作。
致力于将消费者洞察能力与认知智能技术相结合，探索客户体验的价值。
，为企业提供全渠道客户声音实时监控分析、PaaS平台支持的体验数字化解决方案，提供从体验设计到体验运营的体验全栈管理闭环业务，涵盖汽车、金融、地产、零售、电商、O2O等多行业解决方案。
2017年，卓思成立研发中心，持续投入核心技术研发、智能硬件安装、SaaS/PaaS产品开发等，完成了广泛覆盖、实时的客户体验接触点网络建设反馈特性。
同时，基于海量的客户体验数据资源、先进的NLP和认知图谱技术以及深刻的行业洞察，卓思构建了认知智能技术驱动的OCEM全渠道客户语音平台和NICE体验智能平台，为企业提供全客户、全渠道的实时体验监控、分析和改进。
来源：企业提供以客户体验为核心的体验经济。
它是继农业经济、工业经济、服务经济三种经济类型之后的又一种新的经济形态。
CEM被认为是体验经济时代企业获得差异化竞争的关键。
一项重要战略，其最终目标是帮助企业挖掘客户能力，将客户能力转化为企业生产经营能力，实现以客户为中心的智能化管理转型，为企业带来第二次增长曲线。
今年以来，以卓思为代表的少数CEM厂商开始开拓CEM市场。
2016年，美国知名调查软件公司Qualtrics被SAP以80亿收购，创造了当时全球第三大SaaS收购案。
中国CEM市场吸引了大量CEM厂商进入市场，开始了CEM产品的探索和迭代。
CEM迅速跃升到To B领域的一个新兴赛道。
SAP CEO Bill McDermott给出的收购理由之一是“体验管理是所有企业管理软件的终极形式”。
目前，海外市场已有包括市值1亿的Qualtrics在内的6家CEM厂商完成IPO，各细分市场涌现出众多独角兽。
纵观国内CEM厂商，大致可以分为两类：一类是来自咨询公司，具有较强的研究咨询能力。
在此基础上，通过自研或并购弥补自身技术短板；另一个是一家科技公司起家，是一家软件公司。
技术开发能力较强。
两类CEM厂商均主要开发以研究工具为核心的SaaS产品。
从CEM厂商的服务模式和交付形式来看，主要包括“基于产品”和“产品+服务”。
在“基于产品”的交付形式中，由于不需要考虑基础设施、运维等，因此成本相对较低，交付周期也较短。
中小企业更倾向于使用SaaS产品；而大企业则更注重数据安全。
安全、自主可控，更倾向于“产品+服务”的私有化部署形式。
在商业模式上，卓思以PaaS平台的“产品+服务”+定制咨询服务的形式为KA客户提供体验式数字化解决方案，沿着垂直行业构建技术和产品深度。
同时，我们还通过探店宝APP等DSaaS（DataSaaS）产品构建数据分析和应用生态系统。
在谈到CEM市场的竞争壁垒时，胥旭晖认为，CEM的核心是基于垂直行业认知图谱的NLP（自然语言处理）技术，是技术能力和场景能力的综合体现。
大多数真实的客户体验隐藏在海量的非结构化数据中，例如音频和视频。
它具有个性化、混合化的特点，且体积庞大。
对经验的监测和分析必须有量化技术，核心就是NLP。
技术。
然而，技术只能解决降噪、语音识别、语义识别等问题。
关键字可用于识别出现问题的类别。
如果你想知道发生了什么以及为什么发生，你还需要KnowHow能力，这是建立在充分理解客户表达特征的基础上的。
了解并同时补充行业和业务的专业知识。
卓思顺成开展定制咨询业务，转化需求存量，刺激增量。
他在认知图谱和 NLP 技术方面拥有超过 10 年的经验。
实现了Know How驱动的智能NLP技术在垂直行业的应用，成为垂直行业的引领者。
提供CEM解决方案的成功经验不仅降低了现有业务的实施成本，更形成了其在CEM领域的核心竞争优势。
目前，卓思每年分析处理的体验数据超过1亿条，实施3个以上体验管理相关项目，完成11个以上体验改进实施。
官方数据显示，卓思现有客户涵盖汽车、金融、房地产、零售、电商、O2O六大行业，其中90%以上为宝马、奔驰、拜耳等世界领先企业在北京、上海、广州、石家庄、武汉、济南、德国慕尼黑、美国波士顿等地设有分支机构，员工近100人。
资料来源：企业提供 根据中国信息通信研究院云计算与大数据研究所和QYR（QYResearch）的研究报告，未来五年中国CEM市场将达到5亿元人民币。
胥旭晖认为，中国的CEM市场是一个巨大且快速增长的领域，尚未深耕，正处于爆发前夜。
胥旭晖表示，卓思将继续在垂直业务领域深耕，打造技术和产品深度，建立品牌壁垒，并与阿里巴巴、腾讯、百度等生态合作伙伴共同开拓更多行业广度，实现垂直深耕与水平拓展并行。
未来，卓思还将发布行业指数产品，展示行业发展趋势和消费者变化趋势。
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