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06-17
眼前的树屋被层层绿植包围，阳光像碎金一样洒落在地板上，低矮的床紧挨着窗户。
这是一家典型的Airbnb B&B。
它也被“搬”进了Airbnb的北京办公室。
这里的每间会议室都充满创意。
员工们自己装饰了世界各地流行房产的“复制品”。
游客可以领略美国、法国、摩洛哥等地的风情，仿佛置身于多个平行宇宙，世界近在咫尺。
很近。
▲ Airbnb 办公室的“树屋”。
自三年前以来，Airbnb 每六个月就会发布一次重大产品更新和升级。
专注出境游的Airbnb中国也与全球保持同步步伐。
11月9日，在今年第二次产品更新之际，i范儿对Airbnb中国业务负责人孔直秋进行了专访。
时代在变，但他们有一个不变的信念：连接中国旅行者与世界。
10,000 套热门房屋和超过 5 亿次出行的答案 当你打开门进入 Airbnb B&B 的那一刻，Airbnb 首席执行官布莱恩·切斯基 (Brian Chesky) 称之为“关键时刻”。
这是一个成语，指某人经过努力，知道某件事是否如预期成功的重要时刻。
对于很多人来说，出国旅游确实是一件需要“努力”的事情。
终于出去了，他们自然希望吃得好，住得好，更好地体验当地的文化。
然而，Airbnb 所经营的民宿行业并不规范。
全球数以万计的活跃房源是Airbnb最大的独特优势，但同时也带来了挑战。
▲ Brian Chesky 也是 Airbnb 房东。
用户在入住前可能对房产了解不够，导致结果存在差异。
孔直秋就遇到过这样的情况。
去年他住在泰国果园的一间小屋里。
其余的体验都很棒，但是房子上方有水道，飞机飞过的声音很吵。
“这不是房东的错，也不是我的错。
但作为一个平台，我应该把这个房产信息给租客。
” Airbnb此次推出的“房客推荐”功能，就是为了让用户在预订前对房源有更全面、准确的了解。
一切都如想象中的那样最好。
▲“租户推荐”挂牌——美国Desert House。
具体来说，“租客推荐”根据超过5亿次出行的评分、评论等数据，筛选出了1万个最受欢迎的“口碑房源”。
这些列表的平均评分超过 4.9 星。
房东取消预订、服务质量差等问题的概率平均低至1%。
超过三分之一的房源每晚平均价格低于美元。
这是由于它们的位置、卫生状况和成本效益。
杰出的“六角战士”。
“租户推荐”每天动态更新，很容易找到这些房产。
只需关注搜索结果页面和房产详细信息页面上的“租户推荐”标志，或者在搜索时添加过滤器“租户推荐”即可。
▲“租户推荐”标志。
由于“租户推荐”得到了其他用户评论的认可，因此评论的含金量更高。
在本次产品更新中，“评分和评论页面”也推出了新版本。
自推出以来，全球 Airbnb 用户已留下超过 3.71 亿条住宿评论。
审核是自愿的，房东和租客之间存在“双向盲审”。
在给对方留下评论之前，你们无法看到对方的内容，避免了“你说我坏话，我说你坏话”的情况。
。
孔直秋认为，这些信息对于平台来说是一笔巨大的财富。
“用户提供的信息都是有用的信息。
”如何让用户找到自己最感兴趣、最关心的内容，是Airbnb希望改进的。
用户需要的评论不是“大家都同意”而是“真实”，所以平台能做的就是“更透明”。
▲ 新版评分和评论页面。
在当前新版本的页面中，用户可以根据评论日期或评分对评论进行排序，从图表中了解1到5星的分布情况，一目了然地看到正面和负面评论的数量，还可以从评论中学习其他用户的 在这里，您可以查看他们来自哪里、在那里居住了多少天、是否与家人或宠物一起旅行，并找到对您最有用的参考。
▲ 新版评分与评价页面。
这次更新其实是为了“让用户更容易找到自己想要的楼盘”，将楼盘与租户的需求进行匹配。
孔直秋发现“用户不仅仅喜欢评分最高的房子”。
消费者变得越来越聪明，需求也越来越多样化。
“他们不仅想住在里面，还想活得好、享受它，与朋友分享，最后是好、便宜、独特。
”因此，当用户的观念是“消费升级”时，那么平台也必须冲向“既想要又想要”，甚至走到用户面前。
Airbnb希望的是，当用户第一次入住时，就能选择到满意的房子，感受到不同于酒店的好处和魅力。
全球性也是地方性的，旅行应该更加脚踏实地。
Airbnb是一个全球化的产品，Airbnb中国团队站在“全球”和“本土”的交汇点。
当某个功能更新时，中国团队可能会遇到几种不同的情况。
第一，同时解决全球用户和中国用户的需求；二是国内领先功能出口全球；第三，有些功能只有中国用户需要。
“租户推荐”是第一个。
至于第二个，国内的app体验在很多方面都是领先的，所以有时候会反向输出到全世界，比如手机动态密码登录功能。
目前该应用的中文版仅有“带图评论”功能，Airbnb中国团队也在积极与总部推广。
▲ 带图评论。
说到第三种，之前的Airbnb微信小程序就是一个例子，最近也有类似的更新——精选“中国友好”房源。
▲ 旅游博主杏仁与曼谷华人主持人婷姐。
在加入Airbnb之前，孔直秋在Facebook旧金山总部工作，英语说得很好，但他仍然想认识中国房东。
前段时间，他去济州岛旅游，和一位会说中文的司机聊天。
司机在半小时内介绍了很多当地特色。
这是母语无法替代的默契。
基于类似的洞察，Airbnb推出了“中国友好”功能。
“中国友好”不仅意味着主持人或客服会说中文，还意味着他们更了解中国文化和中国用户的需求。
推出“中国友好”功能还有另一个目的：服务于Airbnb中国团队的业务重心——“吸引新客户”。
不难想象，出国旅行第一次入住民宿，可能会遇到很多问题，比如如何开门、是否可以提前离开、是否可以寄存行李等。
孔直秋认为，很多时候客人并不是无法解释清楚，而是担心自己无法解释清楚。
如果找到“对中国人友好”的房东，新手出境游可以减少焦虑。
▲ Airbnb中国商务负责人孔直秋。
Airbnb希望利用的是广阔的市场。
目前，出境旅游仍逐步由复苏向增长过渡。
正如孔直秋所说，“中国有14亿人口，拥有护照的人只有一亿多人，很多人没有护照，有护照的人也没有去过很多国家。
” ”。
Airbnb吸引新用户的主要目标是持有护照、需要出国旅行，但尚未出国旅行或没有使用过Airbnb的人。
其中，他们尤其关注Z世代的年轻人。
除了通过产品创新降低“新手”的门槛外，Airbnb还不断洞察他们的需求，包括住房预订、热门活动和目的地、各种旅行偏好等。
年龄段，甚至某个群体的价值观。
▲ 图片来自：旅行作家@苹果姐晨宇 对于这次冬季旅行，Airbnb 提出了三种玩法：“冬天鸟儿南飞，海浪里可以躺卧”； “融入大自然，玩转冰与火”； “行走城市，环游世界“朝圣”。
其中，City Walk，即伦敦、东京、巴黎等大城市的City Walk，尤其受到Z世代的欢迎。
“City Walk起源于伦敦。
我们很高兴看到中国的年轻人把它带回了伦敦。
”在孔直秋看来，Z世代的兴趣既广泛又小众。
他们通过追求自己的兴趣来表达个性，但不是为了张扬，而是为了实现自我。
反映在自己的兴趣圈子里的价值和认可，很多年轻人人喜欢入住共享厨房、客厅等公共空间的“AirBnB房间”，而且可以与当地人交流。
一个房间就相当于住在城市里”，或者一群群中小人一起租欧洲城堡，玩得开心的同时也谨慎。
▲“芭比梦想屋”。
为了俘获年轻人的心，Airbnb也推出了许多相应的营销活动，并与芭比娃娃等大IP合作“Airbnb Exclusive”，提供独特的住房或在节日活动上发布潮流文化和指南，包括夏季富士摇滚音乐节和即将到来的泰国水灯节。
还有很多年轻人没有出国，但Airbnb相信他们接下来肯定会出国。
“年轻人是世界的未来，也是 Airbnb 的未来。
”在选择住处、拥抱当地生活方式、全力服务出境游后，Airbnb中国摸着石头过河，甚至认知也经历了多次迭代。
孔直秋回忆说，当因为疫情而不允许出境旅行时，他们的一个见解是用户会感到焦虑并关心稳定。
然而，现在令他们惊讶的是，用户的思想比他们想象的要开放得多。
尤其是年轻人，可能会出国看演唱会，“抱着把旅行当作生活一部分的心态”。
Airbnb 在内部也鼓励这种开放性。
它每季度向员工发放价值 100 美元的旅行基金，鼓励人们出国旅行然后入住 Airbnb。
孔直秋说：“只有在水里才能感觉到。
”很多时候，只有通过真实的体验，你才能知道旅行中哪些部分令人印象深刻，哪些部分还不够。
以孔直秋自己的经历为例。
由于工作原因，他多次前往日本，甚至“快吐了”。
不过，他仍然抽出时间强迫自己去旅行并尽可能多地使用Airbnb的产品。
曾经，孔直秋住在日本的一个街区。
那里小店的菜单都是日文手写的，谷歌无法翻译。
但一瞬间，他却感到莫名的平静，似乎成了当地的居民。
“就像年轻人经常说的那样，我已经与自己和解了。
”这就是爱彼迎与其他住宿的不同之处——房源提供的价值仅为其一小部分。
租客在选择房子的同时，也选择了周边的环境和社区。
“比如，如果我住在巴黎房东的家里，我就可以成为巴黎人一周。
”对此，Airbnb“体验”拥有很强的发言权。
是2018年推出的产品，和“Houses”一样，可以单独预订。
数千名体验专家分享他们的知识和热情，向游客介绍他们的社区。
▲ 普吉岛体验项目“拯救长臂猿，拯救森林”。
城市漫步、骑自行车探索街区、在当地农贸市场购物、参加摄影师短期课程……各种想象得到的、意想不到的体验都在等待着游客。
这是了解一座城市的好方法：您不仅在探索这座城市，而且当地人也会带您去那里，与他们建立友谊，同时获得真正真实的体验。
同时，Airbnb还在尝试“发现世界”功能，鼓励用户发布带图片的真实评论，帮助其他用户找到符合自己个性的房产。
▲“发现世界”。
“发现世界”可以让用户具体地看到，如果住在这家民宿里，他们会过着怎样的生活。
不仅仅是民宿的内部，还有周边的街区、街角的咖啡店、自然景观、以及与房东的沟通。
如果你被体验“种草”了，可以选择联动属性。
另一方面，选择这个楼盘其实就是选择它能带来的体验。
这背后的洞察是，当我们谈论旅行时，我们到底在谈论什么？机票或者民宿其实只是实现旅行的手段。
爬山、冲浪、参观寺庙就是旅行本身。
▲“宾客推荐”房源——希腊雅典的别致阁楼。
我们希望给用户一种感觉：Airbnb不仅仅是一栋房子，也不仅仅是一种体验，而是一个当地的地方，带给你一段时间内一个人的整体生活体验。
采访中，孔直秋提到了一个非常重要的词——“使命感”。
这是他赋予Airbnb中国团队的责任。
Airbnb 是旅游业的一部分。
旅游本身就能带来非常美好的感觉。
我们的职责是将中国游客与世界联系起来。
Airbnb 在全球拥有数以万计的活跃房源。
更新速度快，差异化程度高。
它对应了数以千计的兴趣和需求。
总会有一个房源让您有强烈的归属感。
这是孔直秋非常自豪的事情。
我们看好Airbnb业务的原因之一，他们能做的就是通过产品更新帮助用户选择合适的房子，然后融入当地社区。
回归到最直接的人性，孔直秋认为每个人都并不孤单。
你喜欢的东西也会被世界上某个地方的另一个人喜欢。
Airbnb 房源也有这样的属性。
也许有一天你会发现“我应该住在这样的房子里，住在这样的房子里适合我”。
在某个不期而遇的瞬间，你会与周围的人和世界产生共鸣。
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