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智能云客服平台“智齿科技”获1.5亿元B+轮融资

发布于：2024-06-18 编辑：匿名来源：网络

据投资界4月10日消息，智能云客服平台提供商“智齿科技”宣布完成150万元B+轮融资。

本轮融资由云启资本领投，耀图资本、上海元龙投资、博雅盛景、林洪瑞丰投资跟投，B轮投资方方杰石投资继续跟投。

这是迄今为止智能云客服市场最大的单笔融资。

　　智齿科技目前已完成天使轮、Pre-A轮、A轮、B轮、B+轮等5轮融资，累计融资金额近2.4亿元。

具体融资情况如下：　　智齿科技成立于2017年5月，当年发布首款产品客服机器人，进军智能客服领域。

智齿客服系统包括云呼叫中心、机器人客服、人工在线客服、工单系统等完整的客服平台。

　　据了解，与传统客服相比，智家科技的智能客服机器人可以提供一整套智能客服解决方案，包括“机器人+人工+工单”服务。

客服不仅能帮你买东西，还能陪伴你。

你们聊天并分析您的购物轨迹。

　　通过10多年的语料积累，智齿客服构建了+10000条互动问候语库，机器人可以与客户互动。

而且，通过全新优化的第四代语义分析算法，智齿机器人能够更准确地理解用户问题，回答准确率高达97%。

　　并且还可以基于客服数据进行大数据分析，帮助企业轻松掌握客服工作状态、问答状态、拜访客户状态、客户关注点等一系列数据。

　　根据数据智齿科技提供的数据显示，截至今年3月，智齿客服注册企业用户超过0家，其中付费客户近2家，覆盖行业细分标杆客户26家。

在业务数据层面，智齿客服平台每周业务交互量达15亿次，积累了大量细分行业的用户对话数据，在智能对话能力方面有着突出的训练和表现。

销售数据连续三年保持3-5倍增长，中大客户单价从2万提升至5万，并持续增长。

客户保留率为80%，复购率为%-%。

　　创始人兼CEO徐毅表示，本轮融资将主要用于以下三个方面：一是加大研发资源投入，主要在AI与BI相结合的技术研发导入以及场景的适用性；二是加大人员优化和能力提升力度；三是运营服务体系优化完善。

智家将全面提升运营和服务水平，进一步理顺服务机制，强化客户成功部门的服务能力，为客户带来更多的增值服务。

　　对于此次对智齿科技的投资，云启资本董事总经理陈宇表示：“智齿客服利用自然语言处理技术，构建了以机器人客服、云呼叫中心为代表的客服产品矩阵，改善客户体验。

同时降低了企业客服的人力成本，这是云启一直在企业服务领域寻找的利用技术提高企业效率的投资机会。

云启看好智齿团队的产品和技术商业化能力。

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