阿里云智能客服知识运营白皮书
06-17
2019年2月13日，阿里巴巴公布了截至2019年12月30日的财年第三季度财报。
值得注意的是，这也是阿里巴巴继2019年12月30日财报之后发布的首份财报。
11月在香港成功上市。
财报显示，在双十一的强劲提振下，阿里巴巴第三季度营收达亿元，同比增长38%，高于市场预期。
不过，尽管成绩单亮眼，但阿里巴巴目前却因疫情面临挑战。
财报数据一览雷锋网注：阿里巴巴财报数据来源显示：财年Q3营收1亿元，同比增长38%；按照美国通用会计准则，归属于普通股股东的净利润为0.9亿元；中国零售市场移动月活跃用户数较今年9月增加1万，达到8.24亿；年度活跃消费者数量达到7.11亿，较今年9月30日增加1万。
此外，阿里巴巴还公布了双十一相关数据。
财报指出，双11期间，包括生活服务平台在内的各类零售交易市场上支付宝结算的GMV同比增长26%至1亿元。
不难看出，阿里巴巴今年第四季度的业绩表现十分亮眼。
雷锋网注：图为阿里巴巴董事局主席与CEO张勇。
对于阿里巴巴今年第四季度的业绩，阿里巴巴集团董事长兼首席执行官张勇在电话会议中表示：过去一个季度，阿里巴巴集团的各项业务都出现了强劲增长。
阿里巴巴数字经济迈上新台阶。
今年的双11全球狂欢节，我们为商家和合作伙伴创造了又一个破纪录的节日。
对用户参与度，尤其是社交电商内容的持续投资，推动了年度活跃消费者的显着增长。
此外，阿里巴巴集团首席财务官吴伟不仅肯定了过去一个季度的业绩，也对下一季度进行了展望。
关无为表示：我们11月份在香港联交所主板成功上市。
这是一个强劲的季度，收入同比增长 38%，调整后 EBITDA 同比增长 37%。
展望未来，我们将继续投资数字基础设施和服务，努力支持阿里巴巴数字经济中的客户和合作伙伴的成长，特别是在这个充满挑战的时期。
核心业务稳定，阿里云强劲财报显示，2020年第四季度，阿里巴巴核心业务收入达到7500万元，同比增长38%，占总收入的88%。
其中，中国零售业务收入继续强劲增长，同比增长36%至5800万元。
天猫线上支付实物商品交易额（GMV）同比增长24%，主要受益于快速消费品和消费电子产品销售强劲增长。
值得注意的是，过去一个季度，阿里巴巴通过淘宝直播、饿了么等进一步扎根下沉市场，双11期间总GMV的54%来自欠发达地区。
此外，本地生活服务季度收入同比增长47%至75.84亿元，欠发达地区GMV同比增长约40%。
除了国内贸易，阿里巴巴的海外贸易也不容忽视。
跨境及全球零售商业方面，季度收入达73.96亿元，同比增长27%。
主要推动力来自Lazada。
今年第四季度，Lazada季度订单同比强劲增长97%，季度活跃商家数量同比翻倍，也反映出消费者对服装、配饰和家居的强劲需求。
资料来源：雷锋网 作为阿里巴巴第二营收主体，阿里云本财季表现依然强劲。
财报数据显示，云计算业务收入达到2100万元，同比增长62%，主要受公有云和混合云业务收入增长带动。
值得注意的是，这是阿里云季度收入首次突破100亿元。
此外，财报还提到了阿里云的一个技术里程碑——在双11之前将集团电商业务的核心系统迁移到其公有云。
双11期间，阿里云的公有云基础设施帮助集团处理了单-日GMV高达1亿元，峰值订单创建速度达到每秒54.4万单，全天24小时处理PB级数据。
此外，数字媒体娱乐业务方面，今年第四季度，业务收入达到73.96亿元，同比增长14%。
与其他业务相比，数字媒体和娱乐业务可以说是阿里巴巴的软肋。
不过，本季度，数字媒体及娱乐业务调整后EBITA亏损32.98亿元，较去年同期的60.34亿元有所减少。
据了解，这是由于优酷控制内容支出，从而降低了内容成本。
疫情挑战仍在前方。
尽管阿里巴巴在2020年表现强劲，但考虑到年初疫情的影响，一些投资者认为这将对阿里巴巴下一个财季产生影响，阿里巴巴也表达了担忧。
阿里巴巴在电话会议中表示，疫情将对财务产生直接影响，增速将放缓。
不排除会大幅放缓，目前尚未确定。
此外，淘宝、天猫、本地生活服务也可能出现收入负增长。
不难看出，阿里巴巴迫切需要先打好抗疫攻坚战。
这不仅是一场疫情之战，更是一场经济之战。
那么，这场战斗如何打呢？张勇表示：新型冠状病毒肺炎疫情发生后，我们借助阿里巴巴生态系统强大的商业和技术实力，全力支持抗击疫情、保障生活必需品，推出了务实的扶持商家举措。
无论过去、现在还是未来，阿里巴巴始终坚守使命，积极帮助商家共同渡过难关。
2020年2月10日，阿里巴巴针对电商商家发布《阿里巴巴告商家书》，推出六大领域20项特别扶持措施，包括上半年免收天猫商家平台服务费；这对于阿里巴巴来说，无疑会对下季度的营收产生影响。
有报道指出，此举将有助于天猫平台的中小店铺渡过危机，因为“长尾商家”是天猫平台的重要组成部分。
此外，报道还指出，阿里巴巴推出的20条措施中，大部分都是针对“长尾商家”的针对性支持。
疫情之下，大部分地区被封锁，物流运输受阻，这也可能会抑制阿里巴巴的短期业绩。
对此，阿里巴巴表示，由于疫情原因，运力不足20%，这将对菜鸟物流造成很大的实际影响。
但从财务表现来看，由于技术产品开始收费、终端服务收入增长、服务内部抵消等因素，对财务影响不大。
对于疫情的影响，张勇在电话会议中表示：这次事件发生后，很多消费者改变了生活方式。
现在很多人在家远程办公，在家通过电商渠道购买生活。
对于生活必需品，包括生鲜食品来说，疫情确实带来了巨大的挑战。
但它也给人们提供了尝试一些新的生活和工作方式的机会。
张勇还表示，近期电商品类的需求发生了很多变化，食品、日用品、快消品等品类增长非常迅速。
对于服装和消费电子产品等其他产品来说，也存在挑战，主要是由于供应困难和消费者意愿下降。
不过，张勇也提到，疫情也让很多下线城市的新用户开始在网上购买生活用品，这对未来来说是一个非常好的改变。
对于疫情过后的恢复曲线，张勇表示，要看疫情需要多长时间才能结束。
如果时间比较长的话，恢复的时间也会比较长。
此外，值得一提的是，路透社在2月13日发表的评论文章中指出，阿里巴巴抗击疫情的公益实践可能为其带来创业成功。
可见，疫情之下，商界虽有困难，但也存在机遇。
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