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阿里云智能客服知识运营白皮书

发布于：2024-06-17 编辑：匿名来源：网络

关键词：智能客服创作者：阿里云智能客服达摩院对话智能发布日期：2020年3月3日报告简介阿里云智能客服知识运营白皮书撰写于阿里云智能客服团队统一安排下，团队协调包括算法工程师、开发工程师、产品设计师、AIT人工智能培训师等在内的众多人员，将技术理论基础与实际实践经验相结合，形成了行业第一份智能客服知识运营白皮书。

白皮书以阿里云智能客服系统为应用对象，对智能客服中的知识定义、知识应用、知识梳理方法三大方面进行了描述和解释。

希望为智能客服领域的知识应用提供指导方法论。

下载阅读报告预览。

长期以来，智能客服领域缺乏统一的理论框架进行知识梳理。

阿里云智能客服知识运营白皮书

本白皮书首先探讨了知识的定义和内涵，从教育和心理学的研究中寻求知识的定义和框架。

并将智能客服知识无缝映射到理论框架中。

在明确知识定义的基础上，清晰地阐释了理想的智能客服AI引擎能力，并形成了基于知识定义和引擎能力的科学合理的知识应用和排序方法论。

白皮书整体框架结构如下： ? 知识的分类与定义 ? 智能客服问答引擎介绍 ? 知识运营方法分析 ? 知识运营最佳实践案例分析知识运营是智能客服应用的重要准备工作服务系统。

阿里云智能客服团队希望结合自身的实践经验，为运营商提供可参考、可实施、可行的解决方案。

执行的操作方法。

除了操作方法之外，未来我们还会持续更新机器人操作方法、智能操作工具等内容，所以我们也将持续关注。

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