疫情影响下的MWC：赞助商退出、湖北人员被禁止入场、参与者“不握手”
06-17
当企业员工数量超过数万甚至上百万时，如何高效地培训和管理他们？拥有约万员工的平安集团就遇到了这样的问题。
亿，相当于两个人口大县的规模。
如果想用传统方式组织“两县”规模的人才培养，其难度和成本将是难以想象的。
基于这样的背景，今年教师节，平安内部推出了一款名为“知鸟”的APP，以满足大规模的内部培训需求。
经过一年的打磨和考验，年末，知鸟由内而外拓展，服务企业客户，输出平安集团人才培育的智慧。
2017年，平安智慧城市正式成立，围绕“优化政府、发展产业、惠民百姓”三大目标，打造“1+N”智慧城市综合解决方案。
“智鸟”所属的职业教育板块也成为智慧城市的一员。
配合智慧城市战略方向，职业教育业务方向逐渐多元化。
职业教育事业部副总经理张然在接受采访时介绍，自鸟加入智慧城市体系以来，在业务层面发生了变化。
“我们以前的重点是企业培训领域，现在我们正在转向更广阔、多元化的市场，同时为政府和公民提供高质量的培训服务。
“至此，平安智慧城市职业教育开始战略布局——为G/B端提供整体培训解决方案，为C端提供终身学习服务，构建职业教育新生态。
职业教育 德国的双轨职业教育体系举世闻名，其教育理论认为，职业教育是经济发展的“秘密武器”，以德国职业教育为典范，反对全民职业教育。
在产业转型升级和人才需求旺盛的背景下，我国职业教育近年来迎来政策红利，2009年国务院、教育部等出台政策文件，指出发展。
发展现代职业教育是国家的重大战略决策，2019年2月，中共中央、国务院发出《中国教育现代化》，提出显着提高职业教育服务能力，促进职业教育有机发展。
职业教育与产业发展对接、深度融合。
由于产业升级和经济结构调整加快，各行业对人才的需求越来越迫切。
从目前的职业教育政策不难看出，政策支持的趋势未来仍将持续。
从市场角度来看，据IT橙网数据显示，中国20-44岁的人口约有5亿，其中包括上班族、大学毕业生、失业人员等。
这些是职业教育的核心群体。
职业教育的需求类型也多种多样，从各种资格证书的考试到公司内部的员工培训，包括政府要求的党员、医务人员、“两客一危”司机等的强制培训加上传统线下职校教育，市场总规模已经突破万亿元。
在政策支持下，校企合作、产学研融合成为趋势，企业等社会力量逐步参与教育现代化进程。
腾讯、网易等众多互联网科技巨头以及传统教育企业纷纷将资本集中在C端。
相比之下，平安智慧职教则试图探索另一条全新的道路。
随着城市视角下的教育市场规模不断扩大，平安智慧职业教育的创新升级正在悄然展开。
10年来，平安累计投入超亿元用于创新技术的研发和应用。
如今，平安智能认知、人工智能、区块链、云计算四大核心技术处于全球领先水平。
在智慧城市框架下，平安智慧职教可充分利用集团技术资源，结合各类培训场景，推动“智鸟”迭代升级，打通“教、学、研、学”五个核心环节。
考试与管理”，涵盖便捷课程开发、AI学习推荐、智能互动教学、智能陪练、智能学习助手、智能培训管理等O2O培训场景，形成新一代智能学习系统。
例如，“AI学习推荐”结合大数据和深度学习算法，根据用户位置、学习记录、兴趣爱好等专业画像标签灵活推送知识。
超过60%的用户会选择进一步点击查看，让学习更加个性化。
，更加独立；依托语音识别和云存储技术，“AI直播”成为国内最好的培训直播平台，支持超百万人同时在线培训，并可实现直播画面风控、直播语言风险控制、主播行为监控全流程智能管控。
平安智能职教以“智鸟智能学习系统”为核心支撑，利用大数据、人工智能、云计算等领先技术，链接行业继续教育、企业内部培训、个人培训等多个教育体系。
检查和改进。
，帮助政府、企业和个人提高培训培训质量和效率，推动职业教育行业智能化升级。
目前，平安智慧职教已服务多家政企单位，个人用户超万户。
它提供住房建设、交通管理、应急响应、医疗保健等各个领域的培训服务。
目前已在广西、江苏、内蒙古、深圳、天津等30个国家部署。
已在多个省市实施。
凭借在技术创新上的不懈努力，今年平安智慧职教还荣获雷锋网“AI+教育最佳壁垒成长奖”、全球未来科技大会“最佳人工智能创新应用平台”、并被CIEC中国互联网教育评选为“技术创新企业”等多项科技荣誉。
对此，张然表示，平安智慧职教一直非常重视平安尖端科技成果的利用和转化，比如人工智能、5G、VR/AR等在教育领域的应用。
教育领域。
政府培训智能化 那么，人工智能具体是如何应用到实际培训场景的呢？平安集团董事长兼首席执行官马明哲在2016年中国智慧城市博览会演讲中提到，现代城市的发展需要在软件服务和管理方面运用新技术、新方法，提高城市运行效率提升管理和民生服务保障能力，打造软件能力较强的城市新生态。
对于政府组织的行业继续教育培训来说，技术的加持，将有效解决培训监管难、难以快速全面覆盖人群、员工学习体验差、工学矛盾突出等各种问题。
以“两乘客一危险”驾驶员培训为例。
这群人一直是道路运输管理部门监管的重点。
“两客一险”车辆是指从事旅游包车、三类及以上办公巴士以及运输危险化学品、烟花爆竹、民用爆炸物品的专用道路车辆。
这些车辆一旦发生交通事故，往往会造成人员伤亡、重大财产损失等严重后果。
因此，国家要求驾驶员每年接受不少于24小时的安全教育培训。
安全教育知识的普及，将从根本上提高驾驶员安全生产风险意识，预防事故发生。
但目前的情况是，由于培训课程大多在线下举办，大多数司机很难脱下工作参加培训，学员自行参加考试的情况也很常见。
另外，大规模培训难以全面覆盖，每个培训班最多只能覆盖100人左右；组织效率低下，培训记录全部由人工离线完成，难以实现有效的培训监督。
2020年7月，平安智慧职教与某省道路运输管理局达成合作，共同打造道路运输从业人员安全教育和继续教育平台，为全国10万名“两客一险”驾驶员提供安全教育培训服务。
该省。
。
上线半年内，依靠先进的学习模式，政府可以快速组织监管企业“送学生”到平台进行培训。
同时推出的“人工智能监考平台”，利用生物识别技术，全程监管驾驶员参与学习和考试的真实性，有效杜绝代课生考试现象。
“智能培训管理平台”还可以实现培训、考核档案的在线管理。
监管部门可以实时了解企业和驾驶员的安全教育学习状况，对不合格的随时检查和提醒。
如此一来，分散在全省各地的司机现在可以利用在服务区的休息时间在手机上完成学习，学习内容翔实实用。
张然告诉记者，“这种学习模式很受司机欢迎，再加上培训组织和监管效率的提升，最终形成了政府、企业和司机的共赢局面。
” AI在B端助力企业培训，员工培训被认为是企业人力资源开发的核心，“培训与发展管理”被纳入战略层面，可见其重要性。
但由于组织成本高、培训缺乏针对性、效果不佳等多种因素，大多数企业深受“育人”困扰。
以企业销售人员的培训为例。
对于企业来说，销售岗位的培训是一种强烈的需求。
这群人流动性很大，随着产品的更新，培训也变得更加频繁。
然而，培训部门经常遇到这样的问题：培训组织时间太长。
一般情况下，全国约1万名一线销售人员的培训需要三个月时间才能完成；同时，员工的学习效果并不理想，有超过44%的员工在学习公司要求时敷衍了事；一个比较常见的情况是，新词汇培训完成6个月后，大多数销售人员仍然会使用旧词汇来工作。
为什么培训没有效果？销售人员缺少的是实际操作的机会。
如果不使用光学，学习的作用就微乎其微。
德国心理学家艾宾浩斯的“记忆遗忘曲线”理论表明，遗忘在学习后立即开始，并且在短时间内遗忘得很快，并且包含大量内容。
为此，“智鸟智能学习系统”基于深度学习BILSTM、RNN算法、意图识别、微表情识别等技术，打造了专为销售、客服等专业人士量身打造的“智能陪练机器人”。
通过与虚拟机器人互动，以对话的方式练习对话技巧，实现更有针对性的训练，巩固和提高业务技能。
拜访客户前，销售人员可以与知鸟智能陪练机器人中的模拟客户角色进行情景对话训练。
当机器人询问产品、价格、合作模式时，销售人员会通过语音与“模拟客户”进行产品咨询。
具体来说，系统会根据答案的完整性、逻辑性、准确性等维度对对话质量进行评分。
同时，基于微表情识别技术，系统还会从响应速度、服务态度、诉求力三大模型进行综合评价，对营业员的语气、诉求力、亲和力等进行评分，最终提供全面的改进建议。
张然告诉记者，人机对话培训可以让销售人员更好地提高与客户的沟通技巧和专业素养。
“智能陪练机器人可以帮助销售人员从仅仅参加理论学习，到真正有机会参与实战演练。
在面对客户之前进行多次练习后，他们会感觉比以前更加自信。
”与传统培训相比，线下演讲技巧培训和智能陪练不仅可以帮助销售人员快速掌握产品演讲技巧、显着提升业务技能，还能减少组织人力投入86%。
“智鸟智能学习系统”借助人工智能，通过针对性的培训方式和个性化的学习推荐，提升学习效果，升级线上线下一体化培训模式，提高教学效率，帮助培训部门从经验判断转向精准化。
管理，最终实现降本增效。
从APP到生态系统“为各个组织共享智能学习模型有助于提高组织效率，但要实现教育的本质，优质内容的构建也是非常核心的部分。
”拥有20年在线教育行业经验的张然，凭借敏锐的洞察力，认为AI技术的应用只是教学工具的创新，好的内容才是保障。
记者了解到，目前，无论是在企业培训市场还是政府培训领域，课程格式陈旧、内容不符合实际工作场景、同质化严重是长期被各类用户诟病的三大问题。
为此，平安智慧职教围绕知鸟构建了多元化的内容生态圈，打造了“继续教育、内训、认证培训、素质提升”四大书架。
通过接入海量资源，建立了满足政府、企业和个人学习需求的开放内容聚合平台。
平安智慧职教主要与哈佛商学院、混沌大学、凡登、中信等垂直细分领域领先供应商及TOP3供应商合作，精心挑选经过市场验证的主题和话题，用户评分并有良好的学习体验。
内容存储。
目前，“智鸟”拥有超过50万门课程资源，涵盖IT互联网、金融、房地产、党政、交通管理、安全教育等行业领域。
除了存储大量优质内容外，“知鸟”还采用AI推荐引擎，结合精准定义的用户画像和内容标签系统，实现针对个人的智能推荐。
此外，为了减少课程开发时间和成本，知鸟智能学习系统还推出了“智能课程制作平台”，通过提供多种课件素材模板、AI辅助课程设计、智能生成摘要等方式帮助政府、自动配音和字幕等，企业和内容提供商可以快速创建课程，高效建立专业的课程资源库。
这也正在推动知鸟、客户、内容提供商的高质量成长，从而打造在线职业教育的优质生态。
诞生五年后，脱胎于平安的知鸟不断定义自己的边界。
从企业培训开始，到智慧城市框架下的政务服务，再到学习型社会的个人素质培养，平安智慧职教完成从APP到生态圈的转型后，将继续用科技赋能教育将来。
，携手更好的生态伙伴，共同为职业教育和人才培养的创新升级提供动力，开启职业教育建设的新篇章。
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