首次发布 -盈科资本正式宣布两只基金，龙头PE吸资效应凸显
06-17
作者|沈周“互联网创业里有句话，当你领先竞争对手6个月的时候，除非你自己犯了错误，否则很难追上。
”山东在即时配送领域处于全市领先地位。
易观数据显示，闪双在同城即时快递行业月活跃用户、渗透率等多项指标均领先行业。
截至年底，闪双累计服务用户数已突破1亿，用户规模领先行业。
然而，同城配送领域的竞争却异常激烈。
创头条观察到，除了老对手达达之外，巨头美团、饿了么等本土生活方式公司，以及顺丰、圆通等快递公司也纷纷进军实时配送业务，逐渐形成了Flash Delivery 的竞争趋势。
同城即时配送行业的筹备工作已经开始。
今日头条“年度企业号”中最有影响力的企业号之一的闪送，是否筑起了高高的护城河？在本土生活相关的巨头等人的攻击下，山松如何维持竞争？力量？基于此，我们与公共关系官员总监·刘学柱进行了深入交谈。
总监公关机构，刘学柱门槛高吗？竞争阵营不断扩大：同城配送阵营不断壮大。
如何识别闪送？刘：其实这并不是一个新现象。
同城配送领域的竞争一直存在。
今年3月份我们刚进入市场时，我们与传统快递公司和当地跑腿公司竞争。
目的是传统快递对于同城急需的配送来说还是太慢。
此外，当时当地的跑腿递送公司无法满足客户对物品的要求。
旺盛的需求导致市场“问价”，一份跑腿单最高可达1元。
因此，我们的创始人开始做闪送，以保证速度和服务质量。
随着不同平台的陆续入驻，闪双相应的业务服务也逐步调整，比如服务和策略的不断升级。
我们很高兴有不同的伙伴加入这个阵营。
只有参与这个行业的竞争，行业才会变得更好，Flash自身的产品和服务才能加速迭代。
庄：同城即时配送的门槛并不高。
你同意这个概念吗？刘：从创业准入的角度来看，如果通过互联网让用户的生活更加便利，这种创业相对于科研、科技创业来说，进入门槛并不算太高。
但本地配送领域的特殊性，让它做好难度很大。
因为我们的合作伙伴是“货主”和C端客户，业务需求本身是多样化的；而要保证及时性和安全性，没有时间的积累是很难做好的。
庄：我们观察到，山松早期，官方主动表态并不多。
有哪些考虑因素？刘：从品牌角度来说，公司前几年并没有积极发声。
我们内部希望通过用户的试用口碑来传达信息。
直到2008年我们才真正开始在营销上发力。
我们坚持认为，我们公司声誉的支柱在于产品和服务本身。
只有我们的服务本身好、够快、够安全，才能团结整个快递员群体，塑造快递员的正面形象。
换句话说，如果把营销、营销放在产品之前，企业就很容易“失败”。
打造三大据点，王观创：善双如何提供好的服务和产品？换句话说，闪送的竞争力是什么？刘**：首先是“快”的优势。
**从我们推出的初衷来看，其实是为了真正解决个人用户的一些燃眉之急。
所以我们在做产品模型的时候，就在思考什么样的情况用户会需要同城集中配送。
结论是，当他们赶时间时，他们会需要即时交付，这意味着需要“快”。
闪送一直能做到的就是保证“平均10分钟的送货上门时间”。
二是“安全”优势。
“安全”和“速度”这两点是核心诉求。
另一方面，如果我们能够解决这两种需求，哪种形式是最直接的，那么我们就需要建立一个“点对点”和“一对一”的接收订单的确定性模型，以保证交付。
确定性和及时性。
例如，合并订单肯定会造成时间上的不确定性，或者可能会出现一些错误交付或丢失的情况。
因此，我们7年来一直专注于“一对一快递”业务模式，期间没有出现过业务中断的情况。
可见，整个公司在交付过程中发生事故的概率低于十万分之一。
事实上，回顾过去一年，有一个平台找到我们，希望将我们与食品配送业务联系起来。
其实从当时的情况来看，这对于公司来说是一个比较好的诱惑点。
因为一旦接到外卖订单，订单量可能会非常大。
但如果把这个业务打通的话，外卖订单就属于单点多频次的模式。
一家餐饮店或餐厅通常每天可以发出一两百个订单。
但如果对应我们“一对一”的交付模式，服务质量就很难保证。
所以我们当时就果断拒绝了。
**还有一个就是C端公司必须有数据和时间积累来支撑自己的业务。
**当订单量达到前所未有的水平，或者有新公司想要进来时，你能打破“平均10分钟上门交货时间”的标准吗？事实上，要达到这个标准，企业必须有足够的配送能力来覆盖全流程，因为个人订单的用户特点是个性化、离散性和及时性，必须及时上门提货。
在任何时间和空间上都得到保证。
一。
闪手经历了7年的众包模式和闪双的运力布局，保证了用户下单后能够快速转移。
这样可以保证快递员的收入增加，快递员的数量也会被吸引到越来越多的群体，从而形成距离用户越来越近、送货上门时间越来越快的良性循环。
这对于想要进入这个赛道的新公司来说是一个非常高的门槛。
如果客单价高于竞品，我们如何寻求更深的市场覆盖？通过这种一对一、点对点的方式，用户的客单价会不会更高？刘：闪送的平均每位客户价格是30元。
由于是一对一的服务，没有联合订单，所以每位客户的价格会比较高。
我们的市场定位不是基于价格敏感度，而是更多基于服务敏感度。
是专属服务或相当于VIP服务，可以更高效地满足需求。
庄： 这是否意味着单价是固定的？强调服务的产品如何才能先下沉市场？刘：定价是根据城市属性和用户画像来制定的。
下半年，闪送将基本覆盖全国所有城市，包括中东部地区的三四线城市。
大家可能会认为一二线城市的订单比三线城市多。
但实际情况并非如此。
三四线城市每年的订单增长比例占我们整个全国订单的30%以上。
以新疆伊犁市为例。
这是一座几十万人口的小城市，但每天都有营业场所的订单。
由此可见，全国范围内都存在同城即时配送的需求，但订单的属性有所不同。
一、二线城市商务单据订单较多，三线城市个人物品及部分高档餐厅等夜间经济周边订单较多。
。
在市场看得见的前提下，我们每个城市的客单价是不同的，我们根据当地城市的收入、消费水平等诸多因素来制定价格。
庄：这些策略在技术上能及时落实吗？刘：作为一个人员较多的公司，技术人员大约有90人左右。
因为我们注重服务，所以我们自建的客服团队也具有人控的架构。
我们花了7年时间搭建了大数据平台，积累了数亿个人用户画像和产权画像。
对于用户来说，由于个人订单特别个性化、随机性，我们在监控过程中逐渐掌握应对各种突发事件的预案和逻辑。
对于快递员来说，作为个体，他们对阶段性接单的偏好不同，对运输方式的选择也不同，服务时间、服务体验、用户评价等也不同。
所以订单出来后，选择什么样的快递公司接单，需要积累足够的数据。
现在我们依靠算法来进行越来越准确的匹配。
事实上，我们之前也经历过雷声。
一开始，我们认为用户下订单时，最近的快递是最合适的。
但后来发现事实并非如此。
有可能三公里外的快递员可能会比一公里外的快递员早到你家门口，因为快递员使用的送货工具不同。
后来我们在技术上做了微调，根据以往的送货上门时效和流量时效计算出送货上门时间。
这其实是一个基于时间沉淀的大数据壁垒。
网上有句话说，当你领先竞争对手六个月时，除非犯错误，否则很难追上。
因此，七年来，我们始终坚守初心，以服务为导向开展业务，在管理和产品优化方面逐步夯实力度。
虽然整体用户数量越来越大，但并没有下降。
如何定义快递员？陷入GMV困境？庄：我们可以看到，“闪送代理”在闪送业务中占据着非常重要的地位。
Flash Position 如何定位 Flash Couriers？刘：闪送员工作为最先接触到客户的群体，是闪送的“伙伴”。
我们目前通过众包来实现这一点。
快递员的故事一直是我们品牌的主要输出点。
包括在创头条企业号上，我们选择展示寄件人、用户、社会之间的温暖故事，也表达了寄件人在快件业务中的重要地位。
庄：如何保证配送安全？刘：为了保证后期服务的安全，我们给快递员设置了6道安全门槛。
我们也成为众包模式中唯一一家对每位快递员进行一对一采访的公司。
从注册开始，我们就与公安系统合作，收集快递员详细的个人安全信息。
审核通过后，将派往培训地点，当面核实信息。
随后，我们开始对他们进行培训和考试，考试合格后，我们会给他们发聘用通知。
在实际的日常接单中，我们在2016年与一家人脸识别公司合作，推出了人脸识别接单系统，确保接单的是人，以及物品的安全。
在交付过程中，我们还进行了轨迹跟踪。
庄：发送者作为一个社会群体而存在。
发送者如何获得发送者群体的心理认同？刘：每个订单我们为每个快递员预留了15-30分钟的额外时间。
我们不希望快递员争夺时间来完成他们的工作。
多预留15-30分钟，避免不必要的交通和安全隐患，让服务不会更加紧张。
此外，闪双还特别设立了“爱心奖励计划”。
只要发现山硕员工有积极的社会救助事迹，公司就会用真金白银奖励他们，同时将这些故事传播到社区，让他们看到更多的社会面貌，从而形成该群体的社会心理认同。
我们这个行业本身也有一些特殊性。
例如，外卖快递员的活动范围是3-5公里的圆圈。
每天跑一圈很容易造成心理疲劳。
快递员的活动范围非常随意。
每天看到的人不一样，看到的风景也不一样，可能会让他们的心态和心情也不同。
从我们模型的投放效果来看，用户只有在真正着急的时候才会调用闪送。
整个模型决定了我们经常会超出用户预期的配送时间，所以用户会对闪送人表示衷心的感谢。
，也有助于快递员职业的心理认知。
闪送有上限吗？庄：除了即时配送，闪送还能做什么？刘：这个很有趣。
其实，除了即时配送之外，快递人还能做很多事情，只是市场不知道而已。
这些也需要我们Flash团队来告诉用户。
例如，订单送到用户家门口后，门口有垃圾，让用户拿出来；大城市就餐等待时间过长，即时配送可以帮助顾客排队；另外，城市时间成本很高，线下聚会也很难，节假日很难给客户或者朋友送礼物，也可以称之为闪礼。
再比如，去乡下采摘，可以多采摘几份，然后让快递员送去给亲朋好友；如果自己在家做了好吃的，也可以让快递员分几份打包寄走。
闪送是一种情感联系的工具，而不仅仅是发送文件、合同和钥匙。
庄：从品牌建设的角度来看，山房在庄头条企业号的维护和运营方面表现出色。
当初选择创头条的原因是什么？刘：从品牌输出的角度来说，我们希望有一个企业官方账号来代表企业输出权威的声音，这样不会给用户造成一些混乱。
所以我们选择了企业号，年初我们就主动选择了创头条作为我们企业号的运营平台之一。
经过一年多的运营，我发现创头条确实为企业账号的运营在流量、推广、内容引导等方面提供了一些帮助；其次，从流程的简单性来说，创头条企业账户的操作非常方便。
此外，作为一家初创公司，闪说和创头条平台内容输出的调性和用户画像都比较一致。
两者都拥有广泛的中小企业和创新创业用户群体。
庄：所以可以说山硕其实是一家快公司，但它的成长过程却是一家慢公司？刘：是的。
事实上，整个公司或管理层的态度是，他们不会只注重业绩来发展。
在做闪送时，创始人并没有把闪送当成一门生意，更多的是把闪送当成一种提升服务质量的事业。
哪怕慢一点，他也不能忘记自己的初心。
本文作者：作者：神舟，邮箱：。
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