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后疫情时代启示录：逆势崛起的企业做对了什么？

发布于：2024-06-18 编辑：匿名来源：网络

编者按：疫情第三年，业务从线下迁移到线上，但企业经营仍面临生死存亡的问题。

后疫情时代企业该如何做？品牌商家如何在数字化进程中塑造自己的“活力”？我们推出专题《数字化生命力》，希望为商家探索数字化运营的本质。

数字化的概念首先在大型企业中流行。

一方面，大企业有足够的资金和资源来撬动数字化系统的转型；另一方面，数字化带来的成本降低和效率提升确实是可观的。

一家年收入数十亿的公司，即使提高千分之五的效率，每年也能赚到更多的万纯利。

领头羊走在前列，这种成长的诱惑，吸引了大批企业趋之若鹜，甚至成为不少企业中的“顶尖项目”。

疫情成为加速数字化运营普及的催化剂。

但麦肯锡调查发现，70%已启动数字化建设的企业仍处于试点阶段，正在从0到1探索；而85%的企业在试点阶段停滞了一年多，仍然不明白如何利用数字化来创造价值。

一方面，这体现了数字化的难度；另一方面，也体现了数字化的难度。

另一方面，也不排除不少企业对数字化的认识过于简单，甚至盲目跟风，导致走弯路。

一位业内人士表示，99%的企业对数字化可能有不同的理解。

一家大型食品公司的数字化负责人Alex对此深有体会。

当他在乙方工作时，他想用成长故事撬动大公司进行数字化转型。

然而，甲方的反应却是“笑而不笑”，直到他也换了工作。

加入甲方后，他意识到，“客户可能在思考其他更焦虑的事情，比如市场达到数十亿，或者有多少消费者，或者有多少商店，包括支付员工等等。

”这表明数字化的定位大企业和初创企业有很大不同。

对于大型企业来说，是锦上添花，但对于中小企业来说，可能是生存的必需品。

在没有足够认知的情况下，盲目模仿会“倒转车轮”，加速死亡。

极客公园在采访大量商家后发现，后疫情时代，随着数字化理念和工具的迭代，数字化运营呈现出新趋势。

那些利用数字化手段自救甚至逆势而上的企业和商家都表现出一些共同特征：找准自身痛点，明确数字化转型的目的；找出不同平台之间的差异并有针对性；敏捷迭代与基础设施建设并行，一口吃不胖。

找出自己的痛点并明确应对数字流行病是一块试金石。

疫情前，一家颇受欢迎的云南餐厅从不担心上座，总是有顾客。

疫情过后，他们只从事线下餐饮，却什么收获也没有。

无奈之下，他们只好开了外卖店。

他们还找到了顾客办理储值会员卡时留下的手机号码，并添加了顾客的微信账号。

同样，北京一家价格非常昂贵的日本餐厅也开始尝试销售网上外卖套餐。

此时，在线外卖至少还没有消亡。

这两个案例说明，不少线下商家对数字化的认识或前瞻性准备不足。

很多企业的数字化可能只关注供应链或人力资源管理的数字化，但对于如何进行数字化运营却感到茫然。

不同行业、不同阶段的企业进入数字化都有自己的规律。

对于处于数字化初期的企业来说，最重要的是解决当前的问题，聚焦小事，先找到一些增长点。

以餐饮为例，这是受疫情影响首当其冲的行业。

客流量大幅下降，租金和人工成本居高不下，外卖平台收取佣金，让企业喘不过气来。

曾服务大量餐饮企业、近期获得C轮融资的数字服务商七麦科技创始人王友云表示，2017年，近90%的客人来到门店就餐，疫情过后，顾客流量下降到50%甚至更低。

而且店里来的顾客很多，但消费后就失去了联系，不知道如何继续接触顾客。

在此背景下，餐饮企业数字化业务的要点有两点：1、线上开源，通过支付宝小程序等私域，进行外卖；2、线上开源，通过支付宝小程序等私域，进行外卖； 2.线下节省，通过二维码点餐系统等提高效率。

七麦科技通过帮助顾客调整点餐流程、菜单设置、定价体系等，将客单价提高了10%。

“人工点餐，顾客没有太多时间选择并快速做出决定。

在手机上选择会更慢而且体验会很差。

”另一茶饮品牌塔山记，也是疫情期间逆势上扬的代表，已进驻全国0多家便利店，今年以来，多个产品线多次登顶天猫畅销榜这个初创品牌的COO赵亮认为，对于处于数字化运营初期的企业来说，最重要的是解决当前的问题。

从一开始就大规模投入，相当于用大炮打蚊子。

”用大炮打蚊子。

用测量的方法记录消费者对产品的需求、好感度和测试数据，决定生死。

他建议，现在线上大大小小的渠道有40多个，“哪些渠道值得深耕，需要通过数字化工具来体现，如果不能很好地管理这些渠道，按时发货，维护良好。

”评论，慢慢地这些渠道也会萎缩。

“而我们要做好客户生命周期管理，‘懂’用户。

比如，为客户在不同的饮茶阶段提供水、袋泡茶、散茶等不同的产品。

” “每个忠实客户为你贡献的利润都比一个新客户高出很多倍。

”对于一些数字化思维相对成熟的企业来说，数字化又更进了一步，进入了战略基础设施层面。

以八达岭智慧旅游为例以公司为例，疫情前，整个集团可以实现年收入8亿，服务数以万计的游客，早在6年前就开始考虑数字化。

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当时年轻人中流行边走边旅游，不像原来要到窗口买票，所以八达岭就开始经营交通。

后来，游客对景区的要求越来越高。

他们想吃特色美食，住主题酒店，最好能一站式解决。

于是，推出了“长城内外”支付宝小程序，聚合了当地所有的吃喝玩乐、趣事，并提供门票预订、导航、销售等一站式服务。

疫情过后，随着游客大量减少，文旅景区仅依靠门票收入、收入模式单一的弊端开始显现。

八达岭旅游公司开始打造文化IP，开发文创产品。

例如，基于蚂蚁链推出长城文化主题数字馆藏，开设网上商店，满足年轻人的文化消费需求。

通过数字化，景区成为文化支点。

据悉，疫情期间长城景区仍可保持年收入二三十亿。

无论是大企业还是初创企业，我们从这些逆势企业身上看到的第一个共同点就是找准问题、了解痛点，弄清楚自己处于数字化的哪个阶段、数字化的目的是什么。

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了解了不同平台的差异并明确了数字化的定位后，不同行业应该如何实施？很多平台提供了很多数字化商业工具和支持政策？商家和企业如何利用好这些数字基础设施，需要根据自身业务性质进行个性化配置和精细化运营。

在王友云看来，支付宝和微信让商家通过小程序拥有自己的经营地位，非常适合销售产品优惠券。

美团、饿了么有外卖流量等，各个平台都有自己的优势，企业需要衡量并集中资源到最高效的渠道，为商家提供数字化代理运营。

聚惠科技联合创始人周聪回忆，年底，他们服务的客户新希望乳业推出了新A高端牛奶。

当时，由于疫情和整体经济环境的影响，传统电商增速下滑，新品推广困难也是可以理解的。

当时，周聪的团队正好联系到一位转入支付宝的天猫助理，并告诉他们可以尝试在支付宝上开通小程序，并获得手续费优惠。

尽管对增加运营人力有所顾虑，但周聪仍然对快消品的低毛利率印象深刻。

结果，新希望乳业开通支付宝小程序后，通过与支付宝会员渠道、支付成功页面等公共区域的合作，在17天左右的时间里就实现了超万单高额订单。

“流量成本低，毛利率可观。

”而且，经过一段时间的运营，他们发现支付宝用户购买力强，转化率高。

点击促销的人数没有微信多，但转化率比微信高30%。

此外，相比30折等折扣，支付宝人群对99-50等大额优惠券更为敏感。

“精细化管理就在这里，就看你如何利用好数据。

“经过这次尝试，周聪开始推荐其他客户来拓展这个新的岗位。

这就是不同平台独特性和差异性的体现。

可以说，数字化转型本质上是从粗放式管理向精细化管理的转变。