如何选择适合零售行业的客服机器人？
06-17
枣作新家园：创新的力量重塑家具家居行业/09/01 作者：售后王 文章阅读时间：4 分钟 文章摘要：北京造化科技有限公司（简称“造作”），一家创新型公司，自2018年9月成立以来，以全新的商业模式进军家具家居领域，通过“世界设计+中国制造”。
早作团队由斯坦福商学院MBA学生组成... AI智能+RPA营销自动化SCRM系统点击免费试用>>私域社区优化手册免费点击免费领取>>私域营销自动化精准营销解决方案点击免费试用>> 北京早化科技有限公司（简称“早化”）是一家创新型公司。
自2018年9月成立以来，以全新的商业模式进军家具家居领域，通过“世界设计+中国制造”创造中国当代生活方式。
造作团队由拥有斯坦福商学院MBA学位、平均十年经验的设计师和工程师以及来自家具行业的顶尖人才组成。
获得真格基金、IDG资本、晨兴创投等国内顶级机构投资。
这不仅为佐佐丰富的行业经验和资源，也注入了强大的创新和执行能力。
作为一个以现代设计改变生活的创意品牌，早作不仅仅是一个电商平台或销售渠道，更是一种以技术为核心的创意方式。
它打破了家具家居行业的传统。
通过去除供应链和中间渠道的冗余和成本，并与互联网的理念、技术和经验相连接，将高性价比的国际顶级设计家具家居产品带给每个人。
不过，这几年，枣作也面临着一些挑战。
其呼叫系统陈旧且经常出现故障，导致多次拨打电话仍无法及时接到客户询问，导致投诉激增。
另外，各渠道缺乏统一的在线功能，导致客户通过多个在线渠道进行咨询，导致信息分散，大多只能留言进行后续处理。
同时，需要加强工单的全流程处理能力，及时解决内部系统使用问题和故障。
最后，服务记录分散，无法对运维人员的工作进行监控和评估，员工满意度未知。
为了解决这些问题，早作选择了Udesk作为合作伙伴，并引入了在线客服系统和呼叫中心。
通过电话、企业微信、早作官网、营销APP、企业微博、电话等统一平台管理，降低管理难度，提高管理水平。
呼叫中心允许客户查询的统一客服电话接入客户服务平台，利用IVR语音导航对客户产品类型查询进行精准分类，减少客户等待时间，提供专属客户服务接待。
枣作工单系统的应用也得到加强。
通过建立触发规则，只要工单有相应的标签，比如“报错”、“咨询”等，就会自动创建一套符合公司流程的工单规则。
。
这样可以让通过各种渠道收集的任务自动转换为工单，客服可以根据不同标签指派专人解答用户问题，保证了早作客服的专业性和及时响应。
通过Udesk系统的应用，早作实现了多渠道在线客服，提升了整体客户体验。
客户可以通过枣作新家园任何线上渠道进行咨询，无论是电话、官网、网页还是微信公众号，都会得到及时、专业的答复。
这不仅解决了渠道不一致、信息收集困难的痛点，也为提高客户满意度、收集客户在浏览家居产品时遇到的问题和建议提供了数据准备和支持。
智能直达客户和智能服务平台的建立，为早卓新家降本增效。
更全面的家居产品信息展示和精准卖点提取，有助于有效管理客户资源，为咨询客户提供一对一的专业咨询服务，提高客户满意度。
同时，智能工单系统提高了全流程的响应和处理能力，及时解决客户从购买到运输、安装、使用和维修遇到的各种问题，增加对客户的价值吸引力，创造良好的市场名声。
在Udesk的帮助下，造化科技成功应对挑战，提高服务质量，提高客户满意度，进一步巩固了在家具家居行业的领导地位。
面向未来，枣作将继续以创新为核心，以科技为驱动，持续推动家具家居行业发展，为更多人带来高品质的生活体验。
点击下面的图片即可免费试用。
本文为沃峰科技原创。
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