淘宝饮品直播加“猛将”，拉飞哥首秀实现“一个小目标”
06-17
“新消费”成为近年来创新品牌想要拥有的前缀。
因为这不仅意味着市场的巨大关注，也意味着品牌在做出正确的选择后，成长已经达到了惊人的程度。
而什么样的选择才是正确的选择，可能关系到你这个普通消费者。
你对一个品牌的影响不仅在于你是否购买他们的产品，还在于你在哪里购买他们的产品。
您的购买背后是品牌发展的历史。
作为一个普通消费者，你的消费习惯比你想象的更重要。
往前推10年，你的大部分消费习惯都会在线下商店。
虽然当时网上电商平台价格便宜，但你总会对纯线上的品牌和产品的质量有些担心。
当时，很多在线下蓬勃发展的新品牌迎来了辉煌岁月，因为他们找到了正确的化妆品店、日化店、精品体系组成的CS渠道，在线下取得了成功。
Marie Delgado是现阶段经常被提及的品牌。
首创口红自动售货机、推出全国首家美妆快闪店、开设全国首家无人美妆店。
近年来还在电子音乐节上经营快闪店、举办线下艺术展等。
可以说，它是线下门店鼎盛时期颇受认可的新零售品牌。
▲Marie Delga线下渠道：线下看到你的店铺的顾客越多，他们对你的品牌就越有信心。
但打败你的不是你的对手，推翻你的也不是你的同辈。
从新零售品牌到零售品牌，Mary Delga可能错过了别人眼中的一次机会，因为消费者已经开始在网上购买。
当身边的人不再认为网上的产品质量差，而是认为网上购物有保障、产品同等质量价格低廉时，网上电商渠道就变得越来越重要。
因为普通消费者已经习惯了网上“购物”、网上代购。
将时间拨回到5年前的这个阶段，印象最深刻的可能就是百雀羚了。
作为一个拥有80多年历史的老品牌，它成功抓住了机遇，脱掉了守旧的外衣，成功打造了网红产品，完成了消费者心目中品牌形象的更新。
如果你记忆力好的话，你可能还记得百雀羚的《》广告。
这是在微信上取得巨大成功的内容营销作品。
一部动画片引发了巨大的讨论。
短时间内就有2篇微信文章讨论，总曝光量过亿。
此后，《四美不开心》《三生花》也获得了用户的关注。
▲百雀羚的一镜到底广告《》当时很多人都说这不是一个好广告，因为虽然关注度很高，但产品的转化却不好。
在其主要电商平台上，《》仅对广告产品有+预购。
以今天的眼光来看，说百雀羚不是一个好广告，或许是一种“凡尔赛”行为。
毕竟，品牌获得如此高的讨论度已经是成功了。
百雀羚积极开展社交营销时，在天猫上排名国货第一。
百雀羚通过社交营销触达消费者，然后在电商平台上购买促进转化，拉近了线上与客户的距离，这些年取得了巨大的成功。
只是随着电商平台越来越有吸引力，代购成本也随之增加。
在竞争激烈的赛道上，旧的方法就不太适用了。
你需要更贴近消费者。
新买、买、买诞生，新品牌消费，消费习惯的变化在上一阶段的基础上继续向前推进。
在电商平台购买想要的产品后，大多数收到包裹的消费者还会收到一张来自其购买品牌的红包卡。
这些卡有的要求你给五星级好评返现，有的则在卡上贴上二维码，商家要求你扫码添加客服领取红包。
▲完美日记线下店 现阶段，消费者更加“懒”。
由于不必搬家，品牌开始寻找向消费者展示信息的方法。
朋友圈、一对一聊天、社区等都成为新品牌触达消费者的渠道。
它们的存在也让品牌与顾客之间的沟通更近了一步。
品牌可以接触到这群知道该品牌但不购买的消费者。
比如今天讨论度很高的新消费品牌完美日记。
很多人都知道“小丸子”和“小梅子”。
完美日记也是最早开始使用企业微信运营社区的品牌之一。
小完子是完美日记的客服人员。
与大多数品牌由美容顾问在微信上管理顾客不同，完美日记的运作方式更像是一支准备充分的正规军。
在企业微信和IT系统的支持下，小丸子可以尽可能高效地服务多个社区，提供内容的快速问答，并通过多个小程序完成转换。
如果说线下CS渠道提供一对一服务，线上电商渠道提供一对多服务，那么微信完美日记提供一对多群服务。
在完美日记千万级的社群里，每个小丸子都服务了更多的顾客，客效比远高于其他品牌。
作为一个由几位直男创立的品牌，完美日记联合创始人陆建华曾表示，这一新的渠道选择不仅是为了更高效的转化，也是为了帮助品牌了解新一代女性消费者。
通过企业微信中的标签和数据，完美日记不仅在转化，而且更好地倾听客户的声音，推动产品迭代和升级。
陆建华在数字化管理高峰论坛上提到，品牌利用数字化系统来预测产品趋势。
这是一个基于了解客户进行产品升级的典型案例。
一个简单的例子是，在做消费者洞察时，我们看到某些产品可能在未来三到四个月内是非常好的趋势。
因为我们提前预测到了这个趋势，所以我们会提前做很多研发，包括产品开发以及供应链和供应商之间的合作，帮助我们优化效率。
选择正确的渠道以及如何让下一步更加“完美”。
回顾消费者购买习惯的变化，你会发现，每一次变化之后，品牌都抓住机遇，乘风破浪。
新消费品牌中的“新”字，指的是这些品牌在新渠道上取得的新成果。
在三个不同的阶段，品牌与消费者的关系正在更新。
越来越密切的是品牌与消费者的关系。
进一步连接的背后是品牌与消费者关系的重构。
消费者不再是产品的购买者，而是数据和行为的提供者。
更进一步，他们将成为产品需求的反馈提供者，帮助品牌做出决策。
完美日记通过企业微信与消费者建立联系，然后将消费者行为数据输入内部数据系统。
当完美日记本身使用这个系统进行内部沟通时，数据红利对他们来说就更加强大了。
内部协作还可以利用这种联系的反馈来推动一些产业的升级，更紧密的联系也代表着新的机遇。
国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春华在国家发展研究院发布的数字化管理新研究成果《AIRS增值圈》中提到，数据和沟通效率的提高将带来附加值，而一体化的综合管理平台将改变成本。
在这两者的影响下，品牌具备了场景重构、品牌升级的能力。
这就是完美日记已经在做的事情。
“AIRS增值循环”中提到的最后一个环节是共生价值。
陈春华表示，连接起来、出现新场景、场景驱动的创新价值出现后，企业将与客户建立共生组织。
也就是说，当一个品牌做好内部连接、与消费者的连接时，品牌产品产业链的各个环节都会不断纳入到这个系统中，共同提高效率，完成变革，最终实现行业成功。
连锁升级。
作为新消费品牌，完美日记也意识到了这一点。
陆建华表示，品牌想要服务的客户不仅是消费者，“还可能包括我们的商业伙伴”。
美妆品牌负责产品研发和销售。
在这个产业链的上游，还有研发、原材料、生产、代工等环节。
完美日记想要站在行业的角度。
未来，更多的产业链供应商也将纳入信息同步连接工具，提高效率，推动行业转型。
目前行业有很多痛点，包括库存、订单、生产……这些东西他们会遇到很多问题。
很多时候整个行业都供不应求，不好的时候可能就没有订单了。
这个时候，作为行业内专注于品牌营销、负责前端的消费者运营商，如何快速的将一些消费者信息传递给我们的合作伙伴，对于他们优化整个运营管理会有很大的帮助。
▲ 完美日记探险家十二色动物眼影盘大获成功。
随着渠道变革的趋势，越来越多的品牌将直接面对消费者。
品牌可以通过消费者反馈的数据完成产业升级。
但品牌与消费者更紧密联系的背后，其实有一个完全融合、高效的服务体系。
从消费者的角度来看，品牌和产品都是这个服务体系的一部分。
品牌向消费者传递信息，信息流通效率极高。
而在消费者看不到的地方，这个服务体系还包括不少B端产业链的庞然大物。
他们可以得到消费者的反馈，更高效地完成生产协作，最终完成整个行业的变革。
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