新基建“核心”机遇
06-06
.wp-block-column h3{margin-left:0} 1、央企数字化现状 央企是重要的数字化转型企业国民经济支柱。
他们的数字化转型成功与否，关系到我国经济的长期健康发展。
在全球数字化浪潮下，我国提出加快建设数字中国，用数字化转型带动生产方式、生活方式、治理方式整体变革。
国资委文件还提出，国有企业实现数字化转型，数字资产占比应从目前的30%提高到60%以上。
国有企业集团总部要牵头建设数字化平台，加快形成集研发设计、生产制造、运营管理、服务保障于一体的“端到端”企业数字化供应链体系，构建以数据驱动为核心的敏捷响应和高效协作能力。
。
2、央企能源数字化痛点分析 近年来，在国务院国资委的指导下，央企数字化转型进程加快，成效显着。
然而，随着数字化转型深入发展，中央企业面临的挑战越来越多：一是数字化人才严重短缺；第二，数据质量差；第三，缺乏数字化经验；四是数字化转型管理能力不足；五是部门协调困难，资源分散，内部信息不畅通；六是信息化投入规模大，支出效率低。
（一）数字技术应用不足 目前，部分企业尚未形成成熟的数字技术体系，在智能化、新基建方面还存在短板。
他们缺乏先进的数字技术、产品和解决方案以及其他数字技术工具。
一些关键领域、关键环节仍难以突破。
（二）数字化人才严重短缺。
当前，央企面临双重压力：一方面要应对国际国内市场环境的变化和激烈的竞争压力；另一方面要应对国际国内市场环境的变化和激烈的竞争压力。
另一方面，他们还要应对经济低迷、人才短缺、战略定位不明确等问题。
这些问题给中央企业带来严峻挑战。
人才短缺已成为央企数字化转型过程中最突出的挑战之一，也是进一步实现高质量发展的最大障碍。
一些企业对数字化转型重视不够，缺乏培养高素质数字化人才特别是熟悉信息工作的多功能人才和领军人才的机制。
（3）缺乏数字化经验对数字化转型的策略、理念、愿景缺乏深入理解；对企业数字化转型的痛点、难点、关键问题缺乏系统研究，缺乏整体解决方案。
没有从业务角度考虑企业的数字化转型，没有以业务为核心来实现企业的数字化，或者说不知道如何实现数字化。
（四）部门协调困难、内部信息不畅。
从业务角度来看，央企内部业务部门与外部系统之间经常存在数据壁垒、数据共享不畅等问题。
同时，信息系统建设时间长、数量多、业务覆盖面广，信息孤岛问题严重。
（五）数字化投资规模大、效率低。
企业内部信息系统建设通常存在需求复杂、投资规模大、管理周期长等问题。
一些企业数字化转型缺乏顶层设计，转型路径不明确，制度和规则不完善，难以保障数字化转型顺利进行。
3、沃峰科技：中央能源国企数字化转型解决方案AI 人工智能是推动中央能源国企数字化转型的有力工具。
人工智能可以帮助企业将数字转化为知识表达。
知识表达出来后，可以被机器识别，可以深度搜索，可以提供自动问答服务。
沃峰科技利用人工智能技术优化业务流程、提高生产效率、自动化客户服务等，具体场景应用包括： 1、全渠道客户服务系统（1）Udesk全渠道客户服务系统广泛覆盖国内、国外服务多种渠道，可通过网页、微信、小程序、APP、企业微信、钉钉、飞书、抖音、微博、美团、饿了么、WhatsApp、Facebook、Twitter等方式访问。
（2）AI文字机器人语音机器人客服通过场景再现、语音语义融合、增量语义适配，让机器像人类一样理解和思考，提高客服质量和效率。
3）Udesk全渠道客服系统提供图文、音视频、表情、文件等内容传输，让沟通更顺畅，服务不掉线。
2、呼叫中心 （1）呼叫中心基于大数据预测呼叫等待时间，为客户提供比传统方式更实时、更准确的等待服务。
（2）呼叫中心依靠客户行为数据和座席技能数据，通过智能算法模型分配客户，提高专属座席的服务质量。
（3）IVR过程中，可以通过语义分析进行路由操作，也可以随时切换手动控制； IVR具有丰富的外部调用方式，包括变量、JS表达式等。
3、在线客服（1）覆盖国内外20多个渠道，包括Web、H5、APP、微信、企业微信、小程序、飞书、百度、抖音、微博、Facebook、Line、WhatsApp、Twitter 、美团、饿了么等渠道。
（2）在线客服系统提供图文、语音、视频、表情、文件等丰富的文本传输，沟通更顺畅，服务不掉线。
4、自助工单系统（1）支持接入企业微信、钉钉、抖音、微博、美团、饿了么、Facebook、WhatsApp等20多个国内外服务渠道，并在上实现一个工作台，多渠道服务客户。
（2）工单系统提供完善的SDK、API等第三方系统对接方式，可以与企业使用的其他系统进行互操作。
（3）工单系统与在线客服、呼??叫中心、智能机器人等产品全面对接，实现智能服务在全场景的深度应用。
5.洞察大数据 (1)可视化拖放操作，简单易用。
自助可视化探索分析服务，预设丰富的数据分析可视化报表、业务数据生成报表，降低业务人员的使用门槛。
（2）丰富的数据分析能力，数据全面呈现。
它具有比较钻井、趋势分析、地理分析和高级计算等多种功能。
具有丰富的可视化能力和交互操作，数据可读性强，可以快速发现业务问题。
（3）定制大屏炫酷特效，支持企业形象展示。
数据分析结果通过仪表盘和大屏呈现，定制动态酷炫视觉大屏，企业形象私人定制。
（4）数据实时监控，清晰洞察业务趋势，实时监控数据和业务信息，让上一秒发生的事情下一秒就知道。
(5)操作简单，无需定制开发即可轻松搭建高级数据屏。
业务人员只需一小时即可搭建出设计师级别的数据画面。
6、现场服务管理（1）实现从提单到售后整个售后服务流程的闭环管控，管理更清晰，交付更透明，响应更及时，为客户提供更好的售后服务，让客户更满意。
（2）对接渠道涵盖呼叫中心、微信服务号、APP、H5、邮件、小程序、官网。
用户可以随时随地咨询业务、提交工单。
（3）借助智能调度平台，可以根据地理位置和客户喜好合理调度资源，自动预订最近的服务站，匹配技术过硬的工程师，AI智能分析可以提供高实时提供优质服务建议。
（4）实时查看移动服务轨迹，高效管理现场操作流程，为客户提供更好的服务。
（5）实现服务流程标准化、自动化，让员工更容易快速上手系统，让操作更轻松，管理更规范。
我风科技已成功为中石化销售、南方电网、华电集团、深圳燃气等能源央企提供数字化转型解决方案，帮助央企提升全场景客户服务数字化智能能力。
基于通用大模型、AIGC等AI能力赋能能源央企数字化转型。
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