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看亚洲之星：Cate通过聊天自动化平台改善线上消费体验

发布于：2024-06-18 编辑：匿名来源：网络

两年前，新冠疫情在全球蔓延，许多实体互动被虚拟交流所取代。

人们正在将生活的一部分转移到网上，企业也必须这样做。

然而，当时并不是所有企业都有与客户在线沟通的渠道和能力。

TheOmelet、创始人、Kasama、Jatejarungwong都认为这是一个市场缺口，所以她创立了Cate，为转型中的企业提供便捷的选择。

Cate目前的客户主要由壳牌、保诚等大型企业组成。

他们计划以更实惠的价格为中小微企业提供服务。

虽然 Cate 目前仅为泰国的客户提供服务，但该公司已准备好为整个东南亚提供支持。

社交商务以及随之而来的消费者互动通常是劳动密集型的，可能会对员工造成精神伤害。

这可能会阻碍一个关键目标：企业需要始终保持在线状态来响应客户需求，如果做不到这一点，客户通常不得不等待。

此外，人为错误是不可避免的。

此类问题可能会导致不一致的客户体验。

为了满足这种情况下三方的需求，Cate 的解决方案是一个聊天自动化平台，帮助企业集中查看来自 Facebook 和 Instagram 等平台的所有客户查询，并提供预编程的自动回复。

此外，Cate 还为不同行业提供了一系列预设模板和聊天机器人设计。

Cate 的解决方案有超过两打模板可供选择，有效减少（但并未消除）与客户互动时的人工干预需求。

聊天机器人可以自动执行回答常见问题解答以及处理预订和付款等任务。

他们还可以收集有关客户互动的数据，以便企业能够深入了解其客户群。

凯特的服务并不意味着完全取代人类与客户的互动，因为问题的范围极其广泛。

例如，有关新产品或价格的问题可以由 Cate 的机器人处理，而更复杂的查询则需要人工干预。

然而，该服务可以减少运营开销并提高客户体验的整体质量。

Cate 是母公司TheOmelet的创建，在过去四年里，TheOmelet为超过 45 家公司创建了聊天自动化解决方案。

Cate是阿里云X KrASIA全球创业加速器DemoDay新加坡-泰国联合赛场的前十名企业之一。

本文分为中文和英文两个版本。

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