洞察：中国特色社会主义VC生态圈已在建设中
06-17
随着疫情形势的不断变化，特殊时期患者的卫生安全问题成为社会关注的焦点。
有这样一群人，作为医患之间的重要纽带，在紧急情况下为患者编织了一张全面的健康防护网。
在这个特殊时期，医患之间的沟通没有中断。
不久前，微脉的个案经理吴言在追踪探访时发现，一个月前出院的林爷爷并没有按时返回医院。
他联系家人得知，家里只有林爷爷一人，家人因疫情防控要求一直待在家里。
省级。
吴言随同时将情况通报给林爷爷家人，同时指示家人通过WeMail的“居家医疗”服务前往林爷爷家中与医院护理团队了解情况。
经过评估和血液检查，林爷爷的血钾和血红蛋白值均处于危险水平。
在征得家人同意后，林爷爷很快被送进医院接受治疗。
几天后，林爷爷的病情明显好转。
林爷爷的经历突显了随着疫情变得正常，在医院外向患者提供医疗服务的重要性。
面对突发事件，案件经理协调的全程管理模式无疑提供了更为灵活的解决方案。
基于微脉提供的平台支持，病例管理者和医护人员共同在患者“院前、院中、院后”环节提供全周期护理。
由于病例管理员在患者担负着出院后随访、复检监督、医疗保健、指导、教育等一系列职责，自然成为医患之间重要的“粘合剂”，保证患者、像林爷爷一样，在特殊情况下仍能与医生保持持续、及时的沟通。
医患沟通不仅需要“有”，还需要快速准确地折叠床铺、牙膏牙刷……因担心当地社区封闭管理措施影响患者服务，来自安徽铜陵的张静在被经社区和医院确认，连夜把她的行李打包好，行李“住”在了当地妇幼保健院。
这样，作为个案经理的她就可以继续在医院外在线为患者提供服务，而不耽误帮助已经住院的孕妈妈。
在张静看来，仅仅保证疫情期间不间断的医患沟通并不足以应对患者复杂多样的需求。
如何及时研判患者局势，协调资源，在对接的基础上快速反应同样重要。
今年3月，家住封锁区的孕妇温女士在家中突然发生大出血。
张静得知情况后，立即联系了该院的产科主任和主治医师。
医院开通了急救通道，文女士终于松了口气。
感谢张景和医生通过日常的随访、会诊、沟通，深入了解文女士的怀孕情况，事故发生后，医院能够迅速做好提前准备。
一方面，及时判断准入条件，开通准入程序。
另一方面，术前准备工作在患者到达医院之前就已完成。
在保持医患联系的基础上，患者、医生、医院乃至社区之间的协作更加高效。
“通过病例管理员的介入，医生在院外对孕妇的健康信息有了更精准的掌握。
一旦发生意外，我们可以及时与患者联系，使得治疗过程更加高效，医生的服务效果也得到了提升。
” ” 铜陵市妇幼保健院产科副主任魏伟表示，疫情之下，病例管理需要更加灵活的运行机制，因此能否仅依靠自身力量建立病例管理团队。
也有不少医院在尝试和探索，有业内人士表示，当前的疫情防控压力，让本已超负荷的医疗资源更加紧张。
作为医院人力资源的一部分，特殊时期往往要承担大量职责，由于疫情防控工作的原因，很难有多余的时间和精力来应对患者的需求。
“Market Force组织的第三方病例管理团队在疫情期间表现出了更大的灵活性和适应性。
除了尽可能保证患者现有的健康管理服务不受到联合医院的影响外，微脉在城市的病例管理团队全国各地可以根据互联网医疗平台的运营和管理优势，灵活调动平台的医疗、技术和人力资源，满足患者特殊时期的医疗服务需求：针对患者的紧急用药需求，微脉推出了紧急送货上门服务；遇到紧急情况，协助医院缓解院内就医流程；在线为患者提供心理护理……同时，微脉The Pulse病例经理团队和一线人员运营团队积极参与一线防控，为当地防疫工作快速开展提供支撑。
“病例管理员的工作不仅仅是协助医生管理患者。
疫情期间，我们还可以高效利用身边有限的医疗资源，与医院一起保护公众健康。
”一位刚刚协助医院完成社区防疫支援脉搏病例经理的微博主说。
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