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沃峰科技：央企招聘采购平台人工智能一体化解决方案

发布于：2024-06-17 编辑：匿名来源：网络

.wp-block-column h3{margin-left:0} 当前，我国正在大力推进采购阳光化、数字化，可见一斑在《“互联网+”招标采购行动方案》中提到，要积极推动招投标采购从线下交易向线上交易转变，推动招投标行业与互联网深度融合。

国务院国资委要求国有企业推动新一代信息技术与制造业深度融合，推动国有企业数字化、网络化、智能化发展。

在此背景下，数字化采购、电子采购平台、电商平台进入央企视野。

数字化采购作为数字技术、互联网平台等工具支持的采购方式，可以显着简化采购流程、提高采购效率、提高采购透明度、降低采购成本。

这与国家层面“加强招投标监管，构建“不敢腐、不想腐”机制、通过信息化手段提高监管质量的要求不谋而合。

对于中央企业的招聘采购电商平台来说，数字化技术可以为其提供更高的效率和更大的市场份额，成为中央企业降低成本、提高采购质量的关键举措。

此举的背后，是广泛运用人工智能技术和人工智能产品，成功打造了先进的电子招聘平台及其辅助服务体系。

我峰科技结合服务多家央企招聘采购电商平台的行业经验，打造央企招聘采购平台AI一体化解决方案。

（一）全渠道在线客服 1、全渠道覆盖广泛：Udesk覆盖国内外所有主流服务渠道，可通过网页、微信、小程序、APP、企业微信、钉钉、飞书、抖音、微博、美团、饿了么、WhatsApp、Facebook、Twitter等。

2.AI大模型支持：文字机器人、语音机器人客服24/7在线。

通过场景再现、语音和语义融合以及增量语义适应，机器可以像人类一样理解、思考并与用户交流。

提高客户服务质量和效率。

3、多模态、便捷沟通：Udesk全渠道客服系统提供图文、音视频、表情、文件等内容的传输，让沟通更顺畅，服务不掉线。

（二）云呼叫中心 1、实时接入：呼叫中心基于大数据预测呼叫等待时间，为客户提供比传统方式更加实时、准确的等待服务。

2、配备专属座席：呼叫中心依托客户行为数据和座席技能数据，通过智能算法模型分配客户，提高专属座席服务质量。

3、可随意切换模式：在IVR过程中，您可以通过语义分析进行语音路由操作，也可以随时切换到手动控制。

4、多种调用方式：IVR具有丰富的外部调用方式，包括变量、JS表达式等。

（3）文本机器人 1、文本基于深度学习的NLP算法，具有很强的自然语言理解和泛化能力，能够准确识别用户表达的真实需求。

2、基于大数据驱动的人工智能产业模型，可以实现举一反三、类比的智能自主学习。

3、整个售前售后流程，独立接待、自助服务，可节省85%的人力成本。

4. 24/7随叫随到，让客户随时享受智能服务。

5、智能辅助人工客服，服务效率提升%。

6、业务分析、知识积累、企业维护成本发布。

7、为数千人提供个性化的智能客服体验。

（四）语音机器人 1、深度学习和模型优化：准确识别用户声音，聆听用户声音。

2. NLP和知识图谱支持：准确理解用户意图，听懂用户声音。

3、响应速度快：不到1秒极速反馈，声音高度拟人自然，无限接近真人的流畅聊天体验。

4.自主学习：快速从海量数据中学习，发现新的知识点，持续提供更好的服务。

（五）工单系统 1、渠道接入全面：支持企业微信、钉钉、抖音、微博、美团、饿了么、Facebook、WhatsApp等20多个国内外服务渠道接入。

实现在一个工作台上为多渠道客户提供服务。

2、全面的第三方系统对接：工单系统提供SDK、API等全面的第三方系统对接方式，可以与企业使用的其他系统进行互操作。

3、产品全面互联：工单系统与在线客服、呼??叫中心、智能机器人等产品全面对接，实现智能服务在全场景的深度应用（六）BI数据报表 1、可视化拖拽- 滴操作：简单易用的自助可视化探索分析服务，预设丰富的数据分析可视化报表、业务数据生成报表，降低业务人员使用门槛。

2、丰富的数据分析能力：具有对比钻探、趋势分析、地理分析、高级计算等多种能力的全面数据呈现，丰富的可视化能力和交互操作，数据可读性强，快速识别业务问题。

沃峰科技：央企招聘采购平台人工智能一体化解决方案

（七）智能质检 1、合规审查：灵活配置质检引擎，检测客服通讯内容、流量信息，从而达到合规检查的效果。

2、客户情绪检测：通过检测客户谈话内容、意图、情绪等，了解客户的声音。

3、风控预警：通过设计风险预警规则，对业务、争吵、客户风险进行预警投诉和事件升级。

4.综合分析：分析对话内容及相关数据，实现关键业务管理。

借助AI一体化客户全生命周期解决方案，沃风科技已服务中铁鲁班、招商局集团、中央政府采购网等多家大型政企招聘平台，实现数字化转型升级。

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