金沙江联合资本谈出海：聚焦科技创新，携手构建出海新生态 -创业公司出海研讨会回顾
06-17
雷锋网出版社：利群商业集团有限公司（以下简称：利群集团）是一家位于山东省青岛市的本土零售商业企业。
已有近一百年的历史。
从一开始的零售行业覆盖范围后来扩展到物流配送、连锁酒店、医药物流、商业地产等行业。
2016年连利群集团登陆上海证券交易所主板并收购韩国乐天旗下72家门店，让外界惊叹这家集团公司在新商业时代的整体布局。
目前，利群集团正在与包括支付宝在内的阿里巴巴生态技术和服务进行合作，包括宅配服务、天猫超市、阿里云、以及人工智能的融合。
近日召开的支付宝“新业务新生态”发布会上，利群集团信息技术部总监庄亮分享了《探索新零售——实现消费体验购物的升级》的主题。
以下为庄亮现场演讲内容，经雷锋网编辑整理，不改变原意： 各位来宾，大家下午好。
非常感谢支付宝给了我们这样一个传统企业在这里分享的机会。
我叫庄亮，来自利群集团。
利群集团是一家主要服务于零售业的青岛公司。
近年来，它一直在努力与互联网技术融合。
2017年，旗下瑞朗药业在新三板挂牌； 2016年，利群集团成功登陆上海证券交易所主板； 2016年，利群集团收购韩国乐天旗下2家公司及国内10家公司、72家大型超市2%的股权。
并重新开放了其中约 50 个。
首先我们来说说利群的发展历史。
大家可能也知道，利群是一家历史悠久的企业，最早可以追溯到1999年。
真正快速发展有几个时间点：2009年，利群成为全国第一家实行股份制试点的商业企业。
改革。
2008年，利群首座万米商业大厦在青岛开业。
我们目前有很多商店。
虽然我们所在的商圈在走下坡路，但这家店仍然是销售业绩最好的一家。
事实上，从开这家店以来，我们经历了一段快速发展的时期。
我们是一个纯粹的私营企业，一直到今天都是一个自我发展的过程。
放眼整个零售行业，这样的企业还是很少的。
在山东省，我们应该排第二，全国可能排第20。
从2009年开始，我们就开始构建产品分销体系，包括今天提到的供应链整合。
这也是我们整个上市周期很长的主要原因之一。
所以我们不仅是一家面向消费者的零售公司，更是零售端的上游产品供应商。
这可能就是我们和很多零售行业的区别。
例如，我们在家电领域自营率达到近99%，在一般消费品领域自营率达到60%，在服装领域自营率达到40%。
这在中国零售业是罕见的。
2017年，“利群网商”APP上线，这是我们作为传统零售企业在电子商务或互联网+零售领域的尝试。
我们来探讨新零售，谈谈利群电商的发展。
我们从2001年就开始从事电子商务，但是做了这么久，我们在这方面的成绩并没有什么值得骄傲的。
只有一小部分收入属于电子商务。
然而，在整个传统零售行业中，实际上并没有一家公司在电子商务的发展上做得很好。
如果我们不花钱买流量，可能马上就停止了。
我们还是会在淘宝、天猫等平台获得流量。
这似乎已是不可逆转的事实。
但就零售行业本身来说，只要是全国百强企业之一，企业决策者就一定有这样的梦想。
那么，这些年利群走了一条什么样的路呢？事实上，我们并没有烧钱。
达到今天的规模可能并不容易。
我们探索的第二个新零售业态是B2B。
近两年我们推出了利群采购平台。
我们在这方面做得非常出色，并且能够开放我们的批发和分销能力。
目前，随着B2B业务的比重逐渐增大，至少在山东的零售行业，我们可以被视为上游供应商。
我们主要为酒店、食堂餐饮、便利店、专卖店、大中型企业提供一站式采购服务。
与支付宝的合作我们来谈谈我们与支付宝的合作。
我看到今天在座的大部分人都是服务商，所以我就从零售商的角度来分享一下，希望对大家的业务发展有所帮助。
第一个是网上发放优惠券。
支付宝为我们提供了大量的营销工具来吸引用户线下消费。
这个背景是，从今年开始，我们开始拥抱各种互联网，而且互联网的态度也非常友好。
同时，基于我们的线下流量，我们可以实现O2O模式。
与此同时，实际上已经出现了很多公司，包括那些提供营销和大数据服务的公司，其中可能超过80%已经死亡。
为什么？要知道，传统零售行业是一个非常大的行业，尤其??是品类多。
我们商场的商品种类多达10万种，一个品牌很难在零售业中做大到非常重要的地位。
营销或促销活动必须以品牌为中心。
例如，在商场进行促销活动时，很难遇到整体折扣。
对于提供这样的营销工具的服务商来说，其实很难找到一个切入点。
虽然营销手段一定很好，但谁来采用，这在传统零售行业是一个问题。
在此，我向各位服务商提出一个建议：谈谈货场三要素。
如果你的重点是商品，那么建议将商品从下到上，再从点到面，包装成非常小的元素。
因为如果你从上到下看，在一个大型零售组织中，无论你的工具有多好，零售商都很难推广特定的品牌。
在这个过程中，会出现很多问题，因为今天的营销非常全面，不仅仅是传统意义上的工具，但实际从业者可能不具备使用工具的能力。
以支付宝服务号为例。
服务号可以将信息触达消费者，但触达消费者时，对文案的要求非常高。
对于一个负责某个品牌推广的门店来说，往往很难调动这方面的资源。
二是电子DM。
通过支付宝，我们将普通纸质彩页转换成电子版供消费者直接查看，节省印刷和宣传成本。
在零售行业，DM是周期性的，这是一个非常好的商业模式。
DM无需对结果负责。
相比之下，营销需要对结果负责，而这个结果是非常难以衡量的。
（比如很难评估是用户配合活动、员工强烈推荐还是产品折扣带来的。
） 第三个是电子会员。
我们在青岛的覆盖率比较高，有会员10000人左右。
收购乐天后，我们逐步覆盖山东、江苏、安徽、上海等地，目前全国会员基数约为1万人。
我们来说说一个案例吧。
我们一直认为我们的会员是老龄化人口，所以当我们内部推广电子会员的时候，有人认为我们的用户做不到。
你以为只有年轻人才会使用电子工具，快70岁的老人都不会使用。
实际情况是，原来以“卡”形式存在的会员基本没有了，我们的电子会员都在支付宝上。
开放以后，其实用得越来越多。
第四个是小程序。
小程序是一个非常好的用户回流入口。
当用户在商店完成购买时，小程序作为获取信息的一种方式。
在我看来，用户对支付宝的态度非常严格，这可能与其他产品不同。
比如，当我们打开支付宝，看到一些推送信息时，我们是相当认真的。
只要你的信息足够好，满足用户的需求，相信用户会更加重视。
支付动作完成后，支付成功页面引流，核销率从12%提升至17%，订单量增长5%。
五是刷脸支付。
2018年我们推出刷脸支付自主收银机的时候，恰逢我们收购乐天，半年内就开了50家店。
截至目前，我们拥有大型门店约40家，平均面积超过2万平方米。
事实上，开一家新店需要整个企业的每个组织都派出支持能力来协助开业，包括装修准备、产品选择等，这是一项非常耗时耗力的工作。
在此过程中，支付宝推出了刷脸支付。
一开始我们抱着尝试的态度，但没想到会带来这么大的效果。
利群是一个非常传统的零售行业。
如果对新技术的投资得到认可，就必须不惜一切代价进行。
但如果不被认可，也不会太激进。
一开始，青岛有几家比较大的刷脸支付自助结账设备供应商，他们在我们的几家门店进行了试点。
截至目前，我们已经有一台机器投入使用，服务人数超过一万人，刷脸支付自助收银员已经成为我们必不可少的依赖。
对于信息技术部门来说，另一个重要的任务就是应对各种故障。
我们在每家门店都部署了大量配备人脸识别设备的人员，尽量减少因设备故障引起的顾客投诉。
而且，面部设备的引入需要对原有线路和原有POS机渠道进行改造。
这种改造涉及到对商场的流通等进行一些调整。
这需要一个缓慢的调整过程。
我们重点介绍一下支付宝“蜻蜓”设备的使用。
主要有以下几种场景：一是所有收银线都可以使用；第二，超市的处方；第三，王府井百货等传统百货店都需要点单。
柜台收银会涉及较大的投资，因此传统百货商店的收银线可能不会全部改造。
在传统零售行业中，收银员是一个非常敏感的岗位，这就要求收银员具有较高的素质，避免在资金周转问题上出现失误，并且每天都要求准确的对账。
但营业员不是收银员，单柜台收银对营业员来说是个大问题。
我们在宣传这件事的时候，把蜻蜓放到了单柜台收银台里，可以很好的服务消费者。
现在大概可以服务近20%的客流。
接下来的合作首先是数字营销。
正如我上面提到的，到目前为止，我们所接触的服务提供商都没有很好的提供服务的能力，因为他们大多数只能提供工具，而真正实施起来非常困难。
。
此外，我们还会以更加开放的方式与家居服务、天猫超市、阿里云、人工智能技术进行合作。
支付宝数字营销链接 此图为支付宝数字营销链接。
我希望尽快看到更多的服务商为我们这样的传统零售企业提供这样的解决方案。
在传统零售行业中，缺乏能够很好地利用这个工具的角色，因为原来的组织利益链是为每个人记录的，但今天的设计没有相应的角色，所以从这个工具入手是非常困难的。
里面。
我们也在努力调整组织以适应新工具。
我们首先会在一些应用上进行更好的试点，让企业更好地拥抱支付宝这样的高端互联网公司。
最后我想说的是，利群是一个小生态系统。
在过去的几十年里，我们已经是地方层面的零售业规模较大的企业。
我们从覆盖零售行业开始，后来扩展到物流、配送、批发。
我们也在考虑是否可以供货阿里巴巴系统，比如盒马生鲜、天猫超市等。
目前我们主要专注于零售行业，也在做软件、商业地产等，我们非常希望能够很好地拥抱互联网，但是传统零售行业往往缺乏一些方法和理念。
所以，我也希望在座的各位服务商能够进一步探索，找到更容易进入的方式，更多地了解传统零售行业，明白它为什么做不到，而不是想着一下子颠覆它。
好了，这就是我今天要分享的全部内容。
希望在座的各位服务商能够在零售行业取得更大的发展。
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