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06-21
危险与机遇并存。
企业应如何度过 COVID-19 疫情？线上战略已成为企业发展的必然。
如何对实体品牌和商场的逆袭成长与自救进行实际案例分析？当前COVID-19疫情期间组织运营实施的最佳机遇和关键点在哪里？北大汇丰商学院教授、商业模式专家与魏炜在《科创大时代》分享了他对企业数字化转型的思考。
他从宏观角度、概念层面、基本逻辑等方面让大家了解了当前国内企业数字化转型的情况。
有一个比较宏观、全面的认识。
他提到，如果我们回顾过去30年互联网的发展，或者说数字技术对人类的影响，我们会发现20世纪90年代基本上是个人电脑时代，2010年是个人电脑时代和互联网，2017年是移动互联网时代。
。
我们预测未来10年将由物联网主导。
在物联网的世界里，应该说万物互联，数字化无处不在。
图 8-1 按时间线显示了这一发展。
01 从数字角度看世界 让我们从哲学家的角度来看世界的变化。
图8-1左侧展示了哲学家所说的三个世界。
一是物质世界，即无论我们每个人在不在，都存在的世界；另一个是我们每个人的精神世界；此外，在物质世界和精神世界之间，人类还创造了一个符号的世界，包括语言、文字、视频、图片、数学模型等，我们称之为“符号世界”。
符号的世界连接着我们的物质世界和精神世界。
无论是哪个世界，其中的数字都可以分为三类：数据、信息和知识。
所谓数据，就是反映事物特征、行为和关系的数字。
其中，有意义的、有意义的、有价值的数据被称为“信息”。
知识就是对信息进行总结，然后提炼出规则。
我们发现，从过去30年到未来10年、20年，数字技术实际上已经把这三个世界的数据、信息和知识数字化了，进而形成了一个新的虚拟世界。
数字化的内容就是“虚拟世界”也称为“数字世界”。
数字世界与三个现实世界一一对应，同时并行发展、运行。
我们从同样的角度看待“企业世界”，如图8-1右侧所示。
我们发现企业界也可以分为三个世界。
一是企业之间不断交易形成的生态系统。
在这个世界上，每个人都以商业活动为中心联系和运转。
我们将这些生态系统的数字化称为“业务数字化”。
这是过去10年到未来10年持续加速发展变化的世界。
第二个是管理的世界，即“管理信息化”。
从2000年到2010年，我们讲的管理信息化，实际上就是把符号世界搬进计算机里。
因此，当已经实现管理信息化的企业进行数字化转型时，一个巨大的挑战是业务数字化必然会带来业务模式的变化，而信息化的基础业务模式是传统的。
只有以新的商业模式为基础，重构各种管理信息系统的基础，才能成功实现企业的数字化转型。
第三个是“决策智能”，称为“程序化”或“非程序化”，也就是智能世界。
这是一个在未来10年或20年内将无处不在或流行的世界。
这三个企业界也在通过数字技术构建虚拟的中间世界。
由于虚拟中间世界与现实世界一模一样，我们称之为“数字孪生”。
从空间的角度来看，我们可以发现，其实未来每个公司、每个人、每件事都会有一个数字孪生陪伴我们。
这就是从空间角度看过去30年到未来20年世界将会发生的事情。
一些变化。
如果更具体的话，以物流行业为例。
物流业最底层是基础业务活动，如运输、拣货、仓储等，实际上是由机器人（8.36.33%，诊断库存）、自动化机器、无人机的操作指挥、无人化等组成。
卡车等。
中间层是运营管理的世界。
在这里，人类根据信息和各种算法来决定如何挑选、安排、交付等。
最上面一层叫智能平台、智慧平台。
所谓智能是指机器帮助人类做出智能决策，然后人类根据其决策做出最终决定，而智能则是指机器直接代替人类进行决策。
。
我们发现，在物流行业，如果把物质、精神、符号三个世界数字化，业务数字化、管理信息化、决策智能化就基本实现了。
这就是我想向大家介绍的从数字角度看世界的内容。
，世界上正在发生什么。
02 数字化转型三步规划路径 本文的主题和具体细分是零售业。
这里的零售是指零售商和品牌商的零售。
从技术角度来看，现有技术已经将零售业务活动数字化，如洞察客户需求、构建敏捷供应链、供需匹配等。
在这些业务活动之上，管理信息化及相关技术、软件和平台是零售业务活动数字化的基础。
也发展得很充分。
这就是零售行业的数字化现状。
在此背景下，2017年的传统企业尤其是实体店、传统品牌、传统实体品牌都在谈数字化转型。
我们对数字化转型有一个粗略的规划路径。
第一阶段应该是业务数字化，第二阶段应该是业务管理信息化，第三阶段应该是智能化。
这个计划其实一直在进行，但由于新型冠状病毒肺炎疫情的出现，传统线下业务突然“震动”，导致大量企业开始实施线上，即实体店的员工和管理人员全部提供在线服务。
因此，由于新型冠状病毒疫情的突然出现，商业数字化突然开始大规模实施。
数字化的第一阶段也称为在线。
线上化的核心是解决几个问题：把零售公司的产品、员工、店铺放到网上，然后把它的市场、销售、运营等等都放到网上。
重要的一点是让用户上网。
关于用户在线化，2018年出现了一个术语，叫“用户私人化”，允许企业与用户建立一对一的在线连接。
这是自 COVID-19 疫情以来大多数传统零售商正在做的事情。
在COVID-19疫情之前，我们也注意到，很多传统企业在数字化的时候，实际上是从第二阶段开始的，注重管理的信息化，而在业务的数字化方面却相对滞后。
，这是一个非常有趣的现象。
我们认为，传统企业数字化转型最重要的是从业务在线化入手，而不是从管理信息化入手。
这符合转型规划和路径。
那么如何才能在短期内以非常有效的方式实现呢？零售公司或品牌所有者的核心业务是否走向线上？这就是我想告诉大家的主要内容。
03 面向未来的数字化转型根本在于商业模式。
前面提到，线上化很重要的任务就是实现用户的线上化，或者说建立企业的私域流量。
私域流量是相对于淘宝、京东等公域流量而言的一个概念。
这个概念是2016年才开始流行的。
稍微具体一点的定义是指企业无需付费，可以在任何时间、任何频率直达用户渠道。
比如大家都非常熟悉的微平台、公众号、用户群体以及各种自媒体等等。
私域流量和企业做网络零售时使用的流量概念是相反的。
这实际上意味着线上运营的重心从流量转向了用户。
说到私域流量的建设和运营，大家很容易想到微信平台的私域流量建设。
但事实上，微信也是一个公域流量平台，只是因为它是一个基于社会信任的生态，所以更容易构建私域流量。
而且微信本身就强调去中心化，它提供了很多工具来帮助企业建立和运营各种私域流量。
有一个分析如何运营私域流量的框架，我觉得比较好。
这个框架一般可以分为5个环节：入口、沉淀、激活、转化、用户复购和推荐。
每个链接的侧重点和用途都不同。
比如沉淀取决于各种活动和服务，激活取决于各种优惠的刺激。
如果想要提高转化率，品牌可能要在客服问答和推广上花费大量精力。
每个环节的场景以及场景对应的工具也不同。
比如沉淀对应的场景是内容平台，主要利用公众号或者视频号发布一些优质内容，通过优质内容，将微信公域吸引用户进入私域流量池，然后通过微信社区、各种小程序等互动工具激活用户，再利用朋友圈、企业微信等企业接触点工具转化销售率，最后利用其他电商平台可以变现，或者直接通过网络电子商务和小程序在微信平台内进行。
这就是微信的做法。
大家应该都熟悉微信的做法，所以说到私域流量，大家通常想到的就是通过微信平台上的各种工具来建立。
但由于各企业对私域流量的需求旺盛，近一两年，之前所有的中心化平台，包括一些新兴平台，如抖音、快手等，都开始提供一些机制和算法 帮助企业在平台上建立和运营自己的私域流量的工具。
一些主流平台，包括电商平台、社交平台、社区平台、直播平台、短视频平台以及微博等传统媒体平台，它们的定位、信息获取特点、算法、私域流量，包括营销工具变现工具各有不同，但基本上都为企业建立私域流量提供了比较好的基础。
淘宝在支持私域流量方面也做了很多工作。
淘宝曾经是一个中心化的电子商务平台，用户通过搜索找到商品。
平台对流量拥有绝对控制权，反对企业与用户直接交易。
不过，淘宝这两年也开始发生变化。
现在主要是通过内容涉及私域流量，提供了很多入口，比如微淘、天天好货、淘宝头条等，其中最重要的就是淘宝的直播，因为直播是一种强调信任关系的私域模式。
我们从私域流量运营的角度来看待淘宝提供的环境和基础设施。
与微信类似，其私域流量运营也分为入口、沉淀、激活、转化、用户复购、推荐五个环节。
传统的淘宝流量工具主要处于公共领域。
无论是大家熟悉的淘宝速卖通，还是钻石摊位，又或者KOL投放，都属于公共领域。
既然投入了私域机制，淘宝可以利用会员中心、粉丝团、商城客服等用户接触点管理工具，将用户从公域流量拉入私域，通过产出优质日记，利用短视频、直播带货、热点话题来构建内容，然后通过淘宝商城，最终完成销售转化。
这就是淘宝私域流量的运营管理机制，或者说模型。
快手是大家都很熟悉的短视频平台，电商业务占比很大，但快手其实是一个社区平台。
在社区平台中塑造自己的个性非常重要，因为物以类聚，人以群分。
同类型的人经常通过直播、短视频等方式在一起交流，通过自建IP或自建话题来创作内容。
建造。
因此，在快手上开设电商商店销售商品时，从公域导入用户速度更快，销售商品也更容易。
因为人们对社区有信任，所以人们更容易接受在社区卖东西，销售转化率也相对更高。
当然，具体到转化时，品牌可以通过平台内的快手店铺进行销售，也可以通过平台外的淘宝、京东、苏宁易购进行销售，然后实现变现。
这是 快手 模型。
大家也都很熟悉抖音。
虽然它和快手都是短视频平台，但这两个平台的特点或者定位是不同的。
抖音以内容为中心，将好的内容推荐给更多的用户，每个人都会被内容所吸引。
所以想要在抖音上卖货，个人卖家或者公司就必须不断地产出好的内容，但这比较困难，所以抖音其实是一个产出内容的媒体，通过广告变现更容易。
对于电子商务来说，投资回报率较低。
当然，对于像罗永浩这样性格适合销售某些产品的人来说，他在抖音上投资电商的回报率会比较高。
几个小时内他就能卖出1亿多元的商品。
这是他们的基本情况。
相应地，抖音和快手的场景和顺序也不同。
快手就是通过内容建设，将公域用户引入私域。
而抖音主要通过私信、各种问答、官网电话等方式，将公域查看内容的用户导入到特定公司的私域中，然后想办法留住用户，提高转化率。
因此，不同的平台都有大量的公域流量，而这些平台实际上提供了各种大家都尝试过的私域建设工具和运营场景。
目前平台的基本逻辑已经比较成熟。
目前常规变现和私域流量运营的方式虽然建立时间不长，但还是比较有效的。
因为现在竞争激烈，各个平台主要是“养鱼”，而且目前搜索电商平台的运营成本已经没有以前那么高了，所以这些平台发展比较快，对于企业来说非常重要上网。
支持力度也比较强。
传统企业，包括实体店和品牌商，实现数字化转型可分三步走。
我一再强调，大家首先要聚焦核心业务。
其实就是尽快推行线上销售业务。
因为如果你做信息化的话，你会发现整个信息规划体系建立起来可能需要一两年的时间。
而且因为有这么多的高流量平台，给大家提供了很好的条件，企业基本上不需要太多的成本就可以实现数字化建设，所以希望大家关注这个特点，尽快实现线上业务。
我们认为，面向未来的数字化转型根本在于商业模式。
今天，中国企业始终以惊人的速度探索发展的新途径、新路径。
企业数字化转型一直是热门话题。
我们总能听到层出不穷的新方法、新术语不断涌现，让我们深受启发。
也有一些迷茫和困惑。
作为中国商业模式创新探索的引领者，魏炜先生的分享让我们从更宏观的角度理解企业数字化转型的哲学基础、基本概念和基本逻辑。
帮助我们穿过每一颗珍珠。
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