商务部：中方正在积极研究加入CPTPP相关事宜
06-17
青春、明星、金秀贤、顶级黑客，这些流动的形象很好地诠释了电脑管家安全、贴心、周到、专业的服务。
直击人心的冲击力，为电脑管家形成了完美的反射弧。
在其背后，一群志同道合的人取得了令人羡慕的成果：黑客大赛世界冠军、研发出国内第一款自主杀毒引擎，但他们依然像工匠一样，不断地挖进挖出，寻找顶尖的技术和情感感知。
团结。
重新定位、差异化创新副总经理吴波，腾讯移动互联网事业群桌面安全产品部，2016年加入电脑管家，是一个追求完美的偏执狂。
多年前，传统安全软件正处于最后的战斗中。
免费模式打破了这种局面；同期，为了保护QQ软件和用户的安全，打击寄生在QQ上的一些插件、恶意软件、木马病毒，腾讯推出了QQ医生，这也是电脑管家基础版的前身。
加入后，吴波一直强调产品的价值要基于用户的原始需求。
摆在他面前的是两个基本问题：产品重新定位和差异化创新。
他问自己两个问题：用户最关心什么，用户认为我们最擅长什么？ “一是用户需要什么，我们就做；二是用户认为我们最强的，我们要加强这一领域。
”感知。
”电脑管家产品总监杨伟此前在腾讯创新中心，加入电脑管家孵化未来用户需求。
为了应对激烈的市场竞争，他和近30名团队成员进行半封闭研发。
他们挤在腾讯大厦24层的办公室里，每天吃外卖、加班，很多人每周只睡两三个小时，在杨伟的记忆中，他们是一个注重细节的人。
对电脑开机时间的弹窗设置进行了深入研究，当时市场上安全软件流行的做法是告诉用户开机需要多长时间，全国有多少用户被打败。
杨伟从用户的角度考虑，如果电脑管理员后续完善这个功能，用户可能会面临这样的困惑：一台电脑安装了两个安全软件，打开时会出现两个弹窗。
右下角。
框架，谁先跳出来？后面弹出的肯定会覆盖前面的。
如果稍后弹出“计算机管理器”，用户会怀疑计算机管理器本身是否会减慢系统启动时间；如果先弹出“计算机管理器”，有些用户会先入为主地认为计算机还没有真正启动。
“市场有先入为主的印象，”杨伟想到核心部分，“无论产品执行什么策略，都必须构建相应的能力：系统实际启动需要多长时间，以及哪些因素导致速度缓慢？关闭系统启动？ “，有什么办法可以给用户提供优化吗？”很快，电脑管家就在功能上完成了这些要素。
这也是吴波一直倡导的差异化创新发展。
除了技术路径之外，最大的差异化还在于产品理念、团队文化等软实力传播策略。
“腾讯以产品的价值和文化为导向，不想绑架、勒索或威胁用户，而是从产品关怀的角度进行友好提醒。
”在改进这一功能时，杨伟明确表示，其他安全软件领导的压迫性灌输方式已经不再适合当前的用户需求。
他不想要这种说教式的介绍，“我是专家，我很厉害，你们都是新手，我来告诉你们怎么做！” “团队中也存在不同的声音，毕竟电脑管家用户中新手用户占了很大比例。
有人说，如果不按照市场上现有的惯性教学方式，用户会很难受到照顾并回来，他们将被其他用户取代。
”安全软件洗脑。
王艳如完全同意杨威的观点，“我们是管家，不叫门卫，也不叫防毒，如果叫门卫，我就是站在门口的保镖。
”电脑管家产品运营总监王艳如理解“管家”。
它旨在走进人们的生活，悄然解决了用户面临或可能存在的危机。
电脑管家有非常完善的用户研究体系。
吴波发现了一个有趣的现象。
“当时我们发现周五是我们用户的高峰期，我们一直不明白为什么周五是高峰期。
”经过用户调研，吴波发现了其中的秘密：周五，大量住在校园的学生回家，一些家用电脑迅速启动，成为主要用户。
由此，吴波发现了更深层次的潜在需求。
“原来我们的电脑有两种用户，一种是办公电脑用户，一种是家庭用户。
家庭用户也细分为一组，家里的老人一般不使用电脑，学生也只使用电脑当他们回家时。
”针对周五特定时段的这群年轻用户，电脑管家会及时推出一些有针对性的操作，包括一些产品功能的指导。
杀毒加速和清理是当前大用户的两大刚需。
从年底开始，电脑管家开始重点关注清洁功能。
“我们可以及时检测出什么环境下产生了什么样的垃圾，然后快速将这些东西作为基础配置交付到用户的电脑上，用户可以进行清理。
” “垃圾清理比以前多了很多。
”杨威说，这极大地提高了用户体验，让用户可以更好地管理和优化自己的电脑，甚至还专门针对年轻用户群体做了游戏加速功能。
吴波正在提前思考一个一个插上电源就能修复电脑并恢复到原来状态的硬件。
这不仅加快了进程，也满足了一些不会使用家用电脑的老年人的需求但他更深层的思考是，安全越来越面向管理和效率提升，越来越从静态安全转向动态安全，或者更贴近社会热点的安全。
对安全的需求无处不在。
“10年前，当我们做电脑管家时，我们就像一个刚出生的婴儿，不知道水有多深，需要多少人力才能进去。
”随着电脑管家的不断升级优化，电脑管家赵卫国副总监深受感动，“其实这是一个不断认识、不断深化、不断克服的过程，就像一个婴儿看到世界，发现它这么大了。
”在安全软件行业，电脑管家不断拓展安全的边界，提高用户效率，节省用户成本，就像一个新的世界。
安全与哲学思考的计算机管家8.0版本发布后，2018年9月，计算机管家团队从研究院转入MIG事业群，并迅速成立了新版本研发项目组。
吴波和他的团队正准备酝酿新的秘密武器。
“面对竞争日益激烈的安全软件市场，我们希望回归初心，打造用户真正需要的产品。
”这也是差异化创新发展的基础。
经过一年4次大规模市场调查，将来自10个主要城市的0份用户问卷转化为详细的需求细分。
吴波表示，这是他们研发的“名法”，相互交融，又独立发挥作用。
被誉为业界颠覆性产品的电脑管家10.0“明星版”，实现了吴波内心深处的信念：最纯粹、最干净的用户体验，就是通过产品与用户实现心与心的联系。
计算机管理器10.0版提供了两个界面：“大”和“小”。
小界面轻便、便捷、简单易用，专注于核心保护功能，让新手用户用最少的时间一键解决大部分问题，而大界面则可以深入操作，实现全面的操作控制。
吴波非常重视用户的反馈。
在浏览论坛时，合肥五中一名学生撰写的关于电脑管家10.0明星版的文章引起了他的注意。
他很高兴这位高中生从哲学的角度理解了他的初衷，对电脑管家的未来趋势和竞争差异点有着独特的见解。
吴波邀请他今年夏天到电脑管家实习。
“（他）有潜力成为一名优秀的产品设计师。
”吴波表示，电脑管家10.0明星版之所以向“网络雾霾”宣战，是因为在用户心目中，明星的形象大多是：不变、清晰、安静、安全。
而这也是用户对于网络环境中现实的渴望。
在赵卫国的理念中，安全防病毒的门槛比较高，尤其是技术门槛。
“几年前，我们做杀毒软件的时候，很多文档、技术文档都是不完整的。
很多时候需要通过所谓的逆向思维来分析系统的某些方面。
只有将防病毒软件埋入系统核心层，才能达到比防病毒或木马病毒更高的能力。
“所谓技术门槛，就是安全软件所占用的权限级别，必须比病毒高才能杀掉它们。
”电脑管家反病毒实验室专家马劲松也是技术专家。
他细心、细致、果断。
面对市场上每天涌现的数千种恶意程序、木马病毒，马劲松和反病毒实验室团队已经形成了一套完整的运行机制。
他们每天都会收集数千个实验样本，其中一些是用户提交的，一些是网站爬虫获取的。
结合手动分析系统和后台自动分析系统，马劲松团队目前完全具备独立判定病毒的能力。
快速打字并做出反应。
早期只能依赖国外的反病毒引擎。
“要有自己的技术”，这是马劲松从一开始就坚定的目标。
年内，电脑管家还将采用一些国外知名的反病毒引擎，增强其反病毒能力。
“产品的能力在短时间内得到了很大的提升，也锻炼了团队，提高了团队的运营能力。
”但马劲松也清楚地意识到暴露出的一些问题，“比如占用大量资源，导致软件运行卡顿、缓慢。
对于一些国内的文件类型，（国外的杀毒引擎）会生成大量误报并治疗不是病毒的病毒。
”误报变成了病毒，最重要的是，紧急病毒反应很慢。
”马劲松也看到了乐观的一面。
在学习国外反病毒引擎的同时，他为自己的团队赢得了开发自主研发反病毒引擎的好机会，节省了大量的时间。
2017年，出现了强大的Excel宏病毒。
“它非常具有地域性，并且只在中国流行。
国外的反病毒引擎要么无法识别它，要么无法删除它。
”经过反复协调，“最终，自主研发的引擎解决了问题。
”马劲松表示，经过这次战斗，他开发自主研发杀毒引擎的决心和信心更加坚定了。
2018年，反病毒实验室自主研发的反病毒引擎——TAV正式参与产品运营。
除了资源占用低、体积小之外，其查杀速度和病毒库更新速度都非常快。
它内置超强大的虚拟机，让各种变形加壳的病毒无处藏身。
它还支持windows、android、Linux等主流平台。
“几年前，当我刚开始做电脑管家的时候，我们的防病毒能力，或者说我们的病毒检测能力，可能不如我们的竞争对手。
但是，经过几年的经营，包括我们赢了“国际大赛中的一些奖项、国际评测中的认可，逐渐形成了用户对电脑管家反病毒能力的认可。
”赵卫国说。
这迅速使得电脑管家的反病毒能力处于国内行业领先水平，达到世界先进水平。
“防病毒功能是安全领域的刚需。
”据测试，信息盗窃、勒索等手段已成为最常见的安全威胁。
每逢节假日或重大社会活动，反病毒队伍必须奋战在一线，查杀同名热点病毒。
微软自家的杀毒软件在Win10中已经默认开启，这让马劲松兴奋不已。
“关闭（这个程序）非常麻烦，这说明（人们的意识）开始从系统层面特别关注安全问题。
” “杀毒软件和病毒其实是矛和盾，是两个不同的对抗体。
”赵卫国表示，电脑管家也一直在寻找一些更强的病毒，利用自身的技术优势来实现对抗。
这是电脑管家的成长，也是对用户最好的保护。
为了提高电脑管家应对恶意势力的能力，他们还成立了一支神秘力量——电脑管家攻防小组。
今年3月，全球顶级黑客大赛Pwn2Own在温哥华举行。
以电脑管家技术专家邓鑫为首的电脑管家攻防战队，携手腾讯科恩实验室组成“腾讯安全狙击手”战队和“腾讯安全盾战队”进行角逐。
。
最终，腾讯狙击队以38分的总成绩夺得世界冠军，荣获“世界破解大师”称号。
两个月后，腾讯电脑管家攻防团队参加GeekPwn澳门比赛，成功攻入微软Surface Pro 4平板电脑。
只用了一秒，就获得了最强科技奖。
所有人都震惊了。
微软倾尽全力推出了Surface Pro。
4被业界公认为“无漏洞”。
如果说电脑管家攻防团队是电脑管家的秘密武器，那么腾讯安全实验室矩阵就是保护用户安全、对抗互联网一切恶势力的卫士。
腾讯安全团队以开放的心态，不断吸引互联网安全领域的顶尖人才，并根据“白帽黑客”的研究方向和专业知识，建立相对独立的“安全实验室”，为他们提供资源、系统人才、技术等价值转化支持逐步形成更加开放、自由的合作模式。
通过这种共赢的合作模式，腾讯的“安全实验室”逐渐成为各路高层“黑客”关注的焦点。
TK Leader、元歌、吴石等全球顶级“白帽黑客”纷纷加入腾讯，并根据自己的技术方向组建团队、建立专门实验室。
这些顶级“白帽黑客”虽然很少在公开场合露面，但他们却是一群传奇的“国际名人”。
吴石是腾讯科恩实验室负责人。
他是目前世界上发现并报告计算机漏洞最多的人。
科恩实验室大部分成员来自国际知名安全研究团队Keen Team。
重点研究国际主流操作系统、互联网及移动互联网应用、云计算技术和物联网设备的前沿安全攻防技术。
团队成员于2000年至2006年连续四年参加国际顶级黑客大赛Pwn2Own，并获得八项个人冠军。
2017年，他们获得了素有“黑客奥斯卡”之称的Blackhat Pwnie Awards三项最佳提名。
于洋，腾讯玄武实验室创始人，被国内黑客界尊为“TK大师”。
2008年北京奥运会期间，他担任公安部奥运信息网络安全指挥部技术专家，是CISP认证的“恶意代码”主体。
该课程的原创设计者也是微软漏洞缓解技术绕行奖金10万美元全球两位获奖者之一。
玄武实验室主要研究方向集中于各类漏洞的挖掘、利用、检测和防御，以及涉及硬件、无线等的复合安全风险。
实验室已帮助Adobe、Apple、HP、联想、微软和其他公司修复了 75 个关键安全问题并获得了 29 个积分。
2016年5月的Adobe Reader安全公告中，玄武实验室一次性报告了32个漏洞，创下了该产品历史上单次公告报告漏洞最多的记录。
与此类似的还有腾讯湛卢实验室。
实验室团队成员大部分来自国内最早一批从事漏洞挖掘和漏洞攻防技术的研究人员，拥有20多年的漏洞挖掘和漏洞攻防经验。
负责人袁仁光是中国国家信息安全漏洞库特聘专家、北京奥运会信息安全特聘专家。
他被公认为中国网络安全和黑客领域最高水平技术精英的代表之一。
电脑管家总经理助理方斌表示，腾讯多年来在互联网安全领域的技术积累正在构建更加健康的互联网安全环境，而实验室模式反哺了互联网安全行业，其开放合作的态度也促进了更加健康的互联网安全环境的发展。
电脑管家安全技术成果的价值实现。
强大的温暖和冒险的青春“我一直认为技术是一个产品的基础，没有它，产品就站不起来。
但从产品的外在表现来看，它需要给用户和市场一些影响。
强大的东西和感人。
”吴波强调，电脑管家要在技术和运营层面实现双向融合。
除了打下坚实的基础外，还必须培养提供强大号召力的能力。
王艳茹在加入电脑管家时就遇到了这样的问题。
加入之前，她从事手机QQ社交产品的工作。
“我发现（电脑管家）的工具产品和社交产品有很大不同。
工具产品团队非常踏实务实，不太注重情感营销。
太会包装自己了。
”事实上，王艳茹加入的年初，电脑管家的市场份额就已经超过了20%，但在她的印象中，用户对电脑管家的认知度与市场份额并不匹配。
产品应该有温度、有灵魂。
面对一群程序员、设计师，王艳如打了一个通俗的比喻，“产品经理是生孩子的人，运营经理是养孩子的人”。
“怎么养？”你可以把它养得又高又大，什么也不做，也可以把它养得像小马一样又高又帅又成功。
”王艳茹聚集了产品经理、设计师、产品运营经理，建立了一个名为“找魂群”的微信群。
她认为，电脑管家的“灵魂”应该体现一种温度，“给用户带来保障性服务”。
” “保证正能量方向，保持低频骚扰。
”下半年，电脑管家决定寻找一位代言人，强化自己在用户心中的形象——一位“应该关爱用户”的年轻守护者。
以各种年轻的语气。
”当时的代言人人选中，有一位国内知名的体育名人，权力感很强，但最终却选择了“比体育明星更有感情”的金秀贤。
在今年的用户分析中，他们惊喜地发现，更加年轻、时尚的女性用户比例增加了十几名。
百分点。
伴随金秀贤代言的还有一系列青春题材。
今年年初，王艳茹发现朋友圈里好几个人把头像换成了电脑管家的开机图，“我们的开机就是让时间变得强大，跑过一个拐角，后面就是早晨。
” 《阳光》、“电脑开机后，第一个跳出来的就是我们，一定不是一个冰冷的工具告诉他开机多少秒，而是带着一些情感，一些正能量。
”这种工具性的正能量已经蔓延到用户的生活中。
电脑管家一直在配合腾讯的“宝宝回家”计划。
如果孩子走失，“宝贝回家”会与当地派出所确认，并锁定电脑区域。
管家会立即将此类信息推广给该地区感兴趣或具有此类属性的加盟用户，形成蜘蛛网般的传播效果，并持续跟踪。
王艳如表示，除了速度之外，“我们更关心的是弹窗。
“这个内容真实且对用户更有价值吗？”长期以来，电脑管家一直在做用户场景匹配研究，比如针对父亲节、母亲节的情感营销，这使得它成为一款安全工具软件的背景。
更准确、更周到。
19岁至24岁的用户群体是感知最活跃的群体，占电脑管家总用户群体的20%。
电脑管家的基本配色。
吴波说，这就是他对青春的理解，“一种活力，一种成长，也敢于冒险，敢于思考和尝试”。
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