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06-18
新型肺炎疫情防控阻击战仍在继续。
连日来，多地政府热线接到大量市民咨询，客服后台担负起巨大的接待压力，工作在防控一线的工作人员日夜忙碌，而且他们还面临着人手短缺的问题。
在此情况下，不少省市紧急上线智能疫情防控系统，让机器人承担在线问诊、在线问诊、关爱重点人群等任务。
1月27日，“浙江礼办”APP上线应对新型冠状病毒感染的肺炎专项平台——浙江省新型肺炎公共服务与管理平台。
记者从浙江省获悉，该平台提供的服务是阿里巴巴达摩院最新研发的“智能疫情机器人”。
△智能疫情机器人进入“车里办”入口“车里办”是浙江省移动政务服务平台，注册用户超过1万家。
用户可从APP首页进入平台，在“主动申报、提供疫情线索”、“浙江省互联网医院新冠肺炎频道”、“在线智能问诊及人工服务”等模块中选择相应服务。
记者尝试了“在线智能问诊、人工服务”，后台机器人几乎能即时解答所有疫情问题，比如什么情况下需要就医、浙江省定点医院有哪些、如何就医等。
选择口罩，如何检查口罩的气密性，口罩用完后如何处理等。
△（黑龙江省）健康龙江服务平台智能防疫机器人入口，一线防控人员紧缺。
如何依靠有限的人力，准确、及时地回应公众关切、提供一线服务，是地方政府十分关心的问题。
智能疫情机器人项目负责人、阿里巴巴达摩院高级总监赵坤表示，得知这一需求后，研发团队于1月22日召开紧急电话会议，数十名在家工作的工程师积极参与。
这个公益项目连夜加班，用5天时间推出了智能疫情机器人。
在卫生部门提供的知识包的帮助下，达摩院团队让机器人学习了与疫情相关的专业知识。
经过多次通宵测试和调整，机器人能够回答大部分常规询问。
在后台，机器人与人类客服人员协同工作，将机器人无法解决的问题转移给人类。
浙江办事处在线智能咨询服务上线首日，就解决了92%以上的用户咨询。
△智能防疫机器人亮相济南市疾病预防控制中心官网。
据悉，智能防疫机器人还支援了浙江、黑龙江、济南、山东等地。
在济南，机器人还提供呼叫服务，帮助一线工作人员进行疫情跟进。
借助强大的语音识别、语义理解、自然语音合成等技术，机器人可以准确理解人类语言，从智能知识库中获取信息，并将其反馈给呼叫者。
双方可以进行多轮对话，机器人也不怕中途被打断。
因此，释放了一些前线人力，以更好地服务最需要的人。
疫情发生以来，阿里巴巴集团及各业务单元陆续以多种方式支持疫情防控阻击战。
阿里巴巴设立10亿元专项基金用于医疗物资供应；支付宝推出“疫情服务直通车”，设立专页，汇总了足不出户即可享受的6类服务：“问、查、吃、买”服务：天猫精灵每天提供所有服务，用户播报疫情疫情防控信息、实时播报疫情信息和健康防护知识，疫情百科问答服务日均访问量超过10万人次。
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