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信息产业部发布第二季度电信服务质量通知

发布于：2024-07-17 编辑：匿名来源：网络

信息产业部近日发布第二季度全国电信用户投诉情况通知。

这表明，　　服务质量已经超越资费纠纷，成为中国电信消费者投诉最集中的话题。

信息产业部发布第二季度电信服务质量通知

这也表明，中国电信业正面临“服务时代”的挑战。

　　根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将信息产业部有关部门今年第二季度处理用户投诉情况公告如下：　　1．　　今年第二季度信息产业情况工信部有关部门共受理用户投诉，其中：电话申诉31件，信函申诉31件，传真申诉31件。

立案74件，走访申诉7件。

　　正式提起上诉案件92件，占上诉案件受理数的7.05%；其他诉求　　多为咨询、意见和建议。

　　 2、具体情况（一）对主要电信业务经营者的投诉正式立案的投诉案件　　中，投诉中国电信集团公司 32 起，投诉中国联合通信股份有限公司 2 起。

投诉19件（其中投诉中国联通CDMA 1件、投诉原国信寻呼有限公司1件）、投诉中国移动通信集团公司33件、投诉吉通通信有限公司2件。

共计6件对其他电信业务运营商提出了投诉。

（二）电信用户投诉分类　　在正式登记的投诉??案件中，根据用户投诉反映的问题性质进行分类。

投诉主要有五个方面：　　1。

乱收费投诉2起，占投诉总数的2.2%；　　2。

关税纠纷投诉38起，占投诉总量的41.3%；　　3。

服务质量投诉44件，占投诉总数的47.8%；　　4。

通信质量投诉7起，占投诉总数的7.6%；　　5。

其他投诉1件，占投诉总数的1.1%。

　　3。

电信用户投诉处理截至今年7月底，投诉中心已结案92件投诉中的83件。

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