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06-17
近日，杭州张小泉电子商务有限公司因虚假订单、好评被杭州市临平区市场监督管理局罚款25万。
此次订单诈骗，就是为了解决“断刀”事件造成的大量差评。
2017年7月，张小泉受到“菜刀打蒜就断蒜”的舆论严重影响，他立即要求运营部门提高部分产品的好评率。
方法之一就是刷单。
上述事件在微博上引发热议，有消费者评论：“张小泉居然还能做出同样的事”。
有电商从业者分析：“欺诈订单很多，有的平台还让品牌方完成任务。
（举报的欺诈要么是员工做的，要么是平台做的。
）”这不是公认的潜规则吗？除非产品太便宜了？“好评返还2至5元。
”…… 01 单笔交易罚款25万元。
去年年中以来有关张小泉的负面舆论事件可谓“一波又一波”。
2019年7月，广州一女子用张小泉菜刀切大蒜，但刀断了。
询问售后客服后，她得到的答复是“菜刀不能切大蒜”。
随后，#张小泉客服说菜刀打不到大蒜#的话题登上了微博热搜。
对此，张小泉发表官方声明称，他的普通刀可以用来切大蒜，但并不是所有的刀都适合切大蒜。
有些硬度较高或特殊用途的刀具不适合切蒜。
刀破损的风险。
对于这种说法，网友们并不认同：“菜刀不能切蒜，还叫菜刀吗？” “100多元的厨师刀都有特殊说明，不能横射，但现在这把不能切蒜就有点欺负人了。
” ”……此后，越来越多的消费者在社交媒体上披露张小泉产品质量问题，品牌声誉迅速下滑。
比如，今年3月，一名重庆网友又发文称张小泉削骨事件他买的刀不能砍骨头，用的时候突然断了，刀差点飞出来，幸好没有受伤，为了保住品牌形象，减少对以后表现的影响，张小泉开始刷。
2019年11月，张小泉电商创建了一个“内部福利群”，要求员工在收到商品后发布图片和正面评价，然后可以申请退款。
客服，实际支付0元或1元（有时是2元、10元、20元），但该群已于2016年5月26日解散。
在此之前，2019年12月1日至4月25日期间， 2018年，张小泉在天猫官方旗舰店发生单笔交易，在京东张小泉官方旗舰店发生29笔交易，实际支付总额为0.6元，均按交易支付。
次数占期间交易次数的0.08%，销售次数占0.19%。
杭州市市场监管局认为，上述行为违反了《反不正当竞争法》第八条规定：经营者不得对其产品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、荣誉等作出虚假或者引人误解的商业陈述。
产品。
宣传、欺骗、误导消费者。
也就是说，杭州张小泉电子商务有限公司构成虚假宣传、欺骗、误导消费者。
张小泉被责令停止违法活动，并罚款25万元，上缴国库。
02 市值缩水60%，前三季度净利润下降77%斩蒜、断单的赞誉背后，却隐藏着张小泉的政绩担忧。
张小泉成立于2006年，是国内刀剪行业第一家上市公司，但目前市值已经严重缩水。
2016年9月6日张小泉登陆创业板时，首日发行价6.9元/股，最高达到38.16元/股，收盘价33.59元/股，涨幅0.81% 。
不过，张小泉目前的总市值约为23.62亿元。
与发行首日60亿元的市值相比，蒸发了近36亿元，市值损失了60%。
从营业收入来看，去年以来张小泉的业绩持续下滑。
财报显示，2018年至2018年，张小泉营业总收入逐年增长，分别达到4.1亿元、4.84亿元、5.72亿元、7.6亿元，呈上升趋势。
然而，自断蒜刀事件发生当年以来，张小泉公司营业收入增速从两位数降至个位数，达到8.27亿元，净利润录得1万元，下滑47%。
前三季度营业收入下降至5.66亿元，同比下降13.78%；归属于母公司净利润1800元，同比下降77.41%。
面对业绩的持续下滑，张小泉此前在半年报中表示，上半年国内宏观经济整体呈现弱复苏态势。
公司迅速调整具体经营部署，加强各项经营管理任务有序推进。
但由于国内消费类硬件产品市场需求萎缩、消费预期减弱以及复杂国际环境的影响，以及受疫情影响，公司今年上半年业绩出现一定程度下滑。
去年的品牌舆情事件。
我们来看看张小泉的营销投入和研发投入的比例。
年销售费用约为研发费用的6倍。
业内人士质疑张小泉是一家“重营销、轻研发”的公司。
这也是产品质量和订单欺诈问题的根源。
具体来看，张小泉的研发投入占比逐年持续下降，分别达到3.51%、3.01%和2.95%。
张小泉2018年研发投入1万元，同比小幅增长2.95%； 2017年，张小泉的销售费用高达1.17亿元，全年销售费用1.46亿元，同比增长24.66%。
事实上，除了自主生产外，张小泉的生产模式还有相当一部分产品源自贴牌生产。
这种商业模式下，普遍存在研发投入低、销售费用高的现象。
03 老字号要摘帽了吗？今年4月，商务部等部门联合对现有中华老字号进行了全面清查。
11月公布的结果显示，含条件通过的73家老字号中，包括需要6个月内整改的“张小泉”，可能存在消费者舆情事件不断、业绩持续下滑的情况。
以近期引发热议的“张小泉诈骗”事件为例。
张小泉利用虚构或非真实的交易来增加某种产品或商家的销量或评价，起到提升商店气氛、增强潜在顾客消费意愿的作用。
但订单欺诈本质上是一种不公平交易行为，涉嫌虚假宣传。
有消费者直言，“做好产品，维护好品牌，比什么都好。
要谦虚，是自己的问题就承认，提升产品质量。
” ，不要毁了一个老品牌。
”有从业者认为：“假订单只会导致恶性循环。
商家会烧钱，消费者看不到真实的评论和销量，平台会赚大钱。
这是一个长期的事情。
张小泉压制差评的企图只能说是短视的。
长期的赞誉和声誉取决于产品的卓越品质。
”一些消费者对张小泉表示失望，称“价格高、质量差、评价差”。
，张小泉品牌被认为毫无用处。
如果不用心做产品，邪路很多。
”不过，很多电商人都明白。
如今，许多商家都在寻求帮助来增加订单并获得好评，这已成为公开的销售代码。
不少商家表示理解：“没有哪个电商不刷单，旗舰店也一样，这是很套路的销售操作，（张小泉）这次就是故意曝光的。
” “骗单的人多了，为什么不抓一只‘小虾米’呢？”……有业内人士指出，骗单毕竟是一种营销手段，属于电子商务范畴。
商业行业。
潜规则。
消费者愤怒的不是张小泉造假订单，而是张小泉明知产品存在问题却没有解决产品问题。
相反，他伪造命令来掩盖问题。
从某种程度上来说，张小泉刷单并没有错。
问题在于产品没能抓住用户需求。
从一个默默无闻的品牌到家喻户晓的品牌，离不开消费者的一致选择和信赖。
信任的建立需要产品质量、服务水平等多方面的共同努力。
品牌的经营之道不是通过假订单获得表面的“好评如潮”，而是脚踏实地提供好的产品和服务，从而在激烈的市场竞争中占据一席之地。
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