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06-17
继“百亿补贴”之后，淘宝向拼多多又迈出了一步。
日前，淘宝网宣布计划更改淘宝平台争议处理规则相关规则，该规则将于今日正式生效。
公告显示，核心变化包括三点：1、新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度组合，对发起满足售后服务要求的买家进行快速退款或退货。
相关情况。
; 2、针对卖方延迟交货、强行交货以及未经买方同意的情况，补充货款处理方向的依据； 3.新增支持7天无理由退货或者平台判定可以支持买家拒收商品，如果买家成功拒收商品，则支持退款处理条款。
而最引人关注的就是*点。
从具体内容来看，该内容的具体描述为：基于保护买家权益和合理降低或免除买家举证门槛，淘宝将利用平台自身大数据能力对信息进行处罚或产品层面、卖家店铺质量指标（如质量评分）、大量买家的顾客投诉、对假货问题的认知等综合到一个或多个维度，形成对卖家所售商品的多方位综合评价。
卖家，进而确定近期销售的商品有不恰当的描述。
存在混淆、误导、以次充好等情况的可能性较大，并且淘宝将根据该概率判定，对符合上述相关情况而发起售后活动的买家，直接提供快速退货退款或退款支持。
从字面上看，当买家想要退货时，淘宝会利用自己平台的大数据分析。
如果商家过去负面信息过多，且产品描述不恰当、混乱、误导或以次充好，平台将会对买家进行惩罚。
启动的售后服务将直接提供快速退货和退款或仅退款支持。
“只退款”一直是拼多多的招牌策略。
这样做，难道淘宝真的是在遵循“质疑拼多多、了解拼多多、成为拼多多”这句话吗？淘宝和拼多多的“只能退款”有什么区别？ 今日，三燕向淘宝、拼多多客服咨询“只能退款”的问题。
淘宝客服表示，平台将全力保障消费者权益。
但如果产品符合退货规定，则需要退货。
具体满足什么条件才能获得退款取决于平台的决定。
客服还举了个例子，比如生鲜产品，如果出现质量问题，平台会按比例补偿买家，不需要退货、退款。
三燕了解到，淘天的规则是结合产品质量信息和消费者诚信模型，综合数据判断产品质量存在问题，不适合退货。
高信用用户支持快速退款；对商家的申诉没有限制。
如果遇到速度不合理的情况，对于退款申请，商家还是有快速申诉渠道的。
至于拼多多，我下单购买产品后询问客服需要满足什么条件才能退款，结果产品直接退款了。
从拼多多的角度来看，这体现了客服开门见山，不废话。
从申请退款到退款成功可能需要不到一分钟的时间。
记录显示，“因您信誉良好，享受快速退款的特权，拼多多已提前为您退款”。
因此，退款的成功率和效率取决于买家的信誉。
当然，因为刚刚下单，还没有发货，退款会很快。
那么已经发货的产品退款需要什么条件呢？在拼多多售后服务规则中，“退款”的描述包括：仅适用于所有订单的退款流程，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊产品订单。
特殊商品包括水果、生鲜、虚拟商品、汽车等平台不定期指定的商品。
根据“仅退款流程”，用户提交仅退款申请的时限为自订单确认之日起至确认收到商品后15天内，或平台规则另有规定的，或商家承诺的售后有效期届满之日。
若用户提交退款申请时商家尚未发货，商家应在用户提交退款申请后24小时内处理。
若逾期未处理，系统将默认商家同意仅退款申请，并自动将款项退还给用户。
若用户提交退款申请时商家已发货，商家应在用户提交退款申请后36小时内处理。
若逾期未处理，系统将默认商家同意仅退款申请，并自动将款项退还给用户。
若用户提交退款申请时商家尚未发货，且超出承诺的发货时限商家未处理，系统也将默认商家同意退款申请并自动退款给用户。
如果商家拒绝用户的仅退款申请，用户可以在5天内进一步申诉。
从退款接口来看，两者也存在差异。
拼多多的退款界面非常显眼。
只需打开订单列表，每个订单的退款选项就会直接显示在页面上。
在淘宝上，当产品还没有发货时，点击订单就可以直接看到“退款”按钮。
但如果商品已签收，则需要点击订单，点击“申请售后”，然后选择“仅退款”或“退货退款”。
此外，三燕还咨询了多家淘宝商家，他们均表示尚未收到新规定的通知。
由此看来，淘宝的新规可能主要处于公示通知阶段，商家还没有一一得到通知。
电商平台正在变成“拼多多”吗？ 首先，我们需要解决“不可能”三角问题。
事实上，就连“百亿补贴”策略也源于拼多多。
2018年，拼多多率先推出百亿补贴策略，成为提升年度活跃用户数和GMV的有力工具。
随后，淘宝旗下聚划算也宣布推出“百亿补贴”；京东也推出了类似的限时补贴活动。
只是当时京喜和京东特价版App的使用率太低，所以效果并不好。
今年，京东在首页显着位置设立了“百亿补贴”频道入口。
三言曾在文章《》中对比过“百亿补贴”频道中京东和拼多多的价格。
从目前淘宝和拼多多对于“只退款”的态度来看，淘宝的做法似乎更加中立，而拼多多感觉更加偏向买家。
当然，两家公司都会考虑买家的信誉。
拼多多自实行“只退款”政策以来，也给自己惹了不少麻烦。
网上甚至出现了很多“教程”。
一是网上出现了教程，教网友如何找到低分拼多多店铺，然后购物后申请“只退款”，最终达到免费薅羊毛的目的。
另一种是一些法律机构为卖家提供维权服务，通过向恶意“只退款”用户发送律师函的方式帮助卖家以较低成本追回产品或货款。
今年3月，大量拼多多自营店被用户恶意下单，下单后申请“只能退款”，引发轰动一时的“拼多多炸店事件”。
由此看来，如果买家能够无条件“只能退款”，对商家来说也是一种伤害。
但也有人认为，从长远来看，这实际上可以促进良币驱逐劣币整体。
不过，淘宝的规则更新或许会让行业重新思考如何保护商家和消费者双方的利益。
今年12月10日，有“中国巴菲特”之称的投资大亨段永平在回复网友提问时表示：“我总感觉电商不清楚，不知道护城河在哪里，我不知道。
”不知道10年后会发生什么。
”谁能活得更好？例如，我很难理解为什么阿里巴巴和其他人不能学习拼多多强大的东西。
如果大家都效仿的话，10年后谁会更厉害呢？有很多东西是每个人都想学却学不到的。
这个世界上，其实很少有学不到的东西。
”现在看来，淘宝、京东也相继跟进拼多多的“百亿补贴”；现在，淘宝再次优化了自己。
“仅退款”条件。
“质疑拼多多、了解拼多多、成为拼多多”或许正在成为现实。
但每个平台的基因不同，必须考虑卖家和买家的习惯和逻辑。
平台利用大数据、信誉机制等找到自己的“只退款”研判方法。
淘宝的只退款政策，似乎正在推行马云所说的“AI电商”。
我们期待淘宝在更多场景下采取相关行动。
但这次只是退款，技术是表面的，更深层次的问题是“平台站在谁一边”？如果是卖家，消费者不满意，可能会离开平台；如果是买家，卖家不高兴，认为平台偏袒买家；如果买家和卖家都满意，平台就需要损失部分利润。
另外，卖家想要利润，买家想要便宜的价格，平台想要佣金。
他们还需要良好的服务、良好的质量和低廉的价格。
多个方面构成了“不可能三角”。
在当前激烈的竞争形势下，只能损失一方的利益。
阿里近期也做出了一系列大动作，管理层更加年轻化。
这将是一次由内而外的改革，可能需要一到两年的时间才能看到结果。
下一场对决，谁能夺得电商领头羊？欢迎大家参与讨论。
【本文由投资界合伙人三言财经授权发表。
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