商务部:商务部正在抓紧编制电子商务“十四五”规划
06-18
旅行者热情,修行者淡定。
“滨海湾花园-云雾森林-花穹学院-新加坡摩天轮-鱼尾狮公园,喝杯新加坡司令结束今天的横冲直撞。
”大年初一,小海发完上述朋友圈后,立即收到一条评论:“你在吗?”随后他翻了一下自己的朋友圈,发现自己至少有六七个朋友正在“新马泰”过年。
甚至在酒吧里,他就听到邻桌用普通话说话:“明天去环球影城打卡。
” 今年春节,是很多人第一次重启几年来的出境游计划。
大家纷纷涌向“新马泰”的和煦微风,在碧海蓝天、异国风情中享受久违的放松。
此前,新加坡实行签证限制,泰国下半年受“缅北电信诈骗”事件影响,导致游客人数下降。
今年春节前,新加坡、马来西亚、泰国集体宣布免签,人们出行热情高涨。
携程数据显示,春节期间,中国游客前往“新马泰”三个国家的旅游订单同比增长超过15倍。
去哪儿平台上,春节期间飞往新加坡的机票同比增长29倍,吉隆坡同比增长20倍,曼谷同比增长16倍。
这也给出境旅游从业者带来了希望。
他们熬过了旅游行业的低谷,面对2019年行业的阵痛和复发,终于在年初提振了信心。
不少从业者认为,随着新加坡免签政策的实施,“新马泰”终于“连线”,“新马泰”旅游市场将进一步升温,旅游业将迎来新的发展。
整个东南亚市场也会增加。
更多打通线路的方式。
但面对游客激增,各环节的接待能力和经营规划将不断受到考验。
今年春节,新加坡、马来西亚、泰国等地庆祝新年。
春节期间,刚刚宣布免签的“新加坡、马来西亚、泰国”成为国人最热门的旅游目的地。
许多在“新马泰”过年的游客也有非常相似的感受。
免签后入境方便,中国游客很多,过年味道十足,体验不错。
时隔10年,投资人Maxin再次安排了与妻子和两个孩子为期三周的旅行,前往马来西亚过春节,并于16日飞往新加坡。
让他没想到的是,兰卡威竟然有这么多中国游客。
其中7%到80%是中国人。
他到处都能听到“真漂亮”、“新年快乐”等普通话。
乘船时,半条船都挤满了游客。
中国人,餐厅前后桌的顾客很多都说普通话和广东话。
性价比和异国风情是吸引游客的关键因素之一。
马兴用“丁角”算了一笔账。
兰卡威跳岛游需要 4 小时才能到达 4 个岛屿。
租一艘可容纳20人的船,费用为新台币; 4小时日落巡游包含餐饮,成人新台币,儿童新台币;坐缆车过桥看风景。
成人1,儿童1。
“同时,这个价格比去三亚划算。
”在马来西亚和新加坡,华人的比例本来就很高,他们更注重传统节日和宗族关系,所以新年气氛依然如故。
“很多商场都会举办舞狮表演,街道上张灯结彩,张灯结彩,充满了浓浓的年味。
”马欣说。
此外,在新加坡,由于天气炎热,各种茶饮、咖啡店生意十分红火。
其中不乏瑞幸咖啡、喜茶、蜜雪冰城、贡茶等一大批中国品牌店。
提前休假的多多,在春节出行目的地的选择上进行了思想斗争。
最初,她和家人想去日本或澳大利亚,但因为签证难、费用高,最终选择了泰国和马累(马尔代夫)。
“直飞马累需要8个小时,去泰国单程只需4个小时,回程在吉隆坡,三地都是免签,行程非常顺利”又丝滑,”多多说。
下半年,随着《消失的她》和《孤注一掷》两部电影的热映,中国社交媒体上出现了关于“嘎窑子”、“缅北电信诈骗”等安全问题的广泛讨论。
十月份曼谷暹罗百丽宫购物中心发生的枪击事件加剧了这些担忧。
刚到清迈的时候,多多的心态远没有去年去的时候平静。
她“时刻保持警惕”。
除了走在路的最里面,她也会时刻保护好自己的包。
两天下来,她发现遇到的每个人都相当有礼貌,她渐渐放松下来,开始享受这次旅行。
然而多多却发现,这次泰国之行与之前相比,发生了三个变化。
首先,大麻现在在泰国是合法的,街上有很多大麻店。
便利店里可以看到大麻饮料,要小心辨别;第二,这些词出现在中文中。
频率变得更高了。
餐厅有中文菜单,但基本都是机器翻译。
一些商贩还会用中文招呼顾客乘坐出租车吃饭。
第三,泰国摩托车团伙较多,车速快,噪音大,尾气污染严重。
。
“你越热衷于说中文、热衷于中国人,你就越不值得信任,”多多说。
她在大皇宫旁边遇到一名泰国男子,并说“已经关门了”。
家人将她拉开,然后查看了社交媒体平台。
发现大皇宫并没有关闭。
于是,一些游客被带到郑王庙河里游泳、拍照。
他们不仅要交过路费,还被迫花钱。
今年春节将迎来境外游小复苏,可以说是“天时、地利、人和”。
六人网创始人兼CEO贾建强表示,免签政策是最大的推动力。
其次,东南亚性价比高,尤其是马来西亚和泰国,是为数不多的旅行费用涨幅较小的目的地之一。
三是龙年春节假期较长,法定八天。
如果再休几天年假,就有近两周的假期,可以重点释放出行需求。
“新马泰”开始后,很多人都期待免签进入更多国家。
“特别是节假日期间,国内旅游城市非常拥挤,高峰和低谷效应明显。
免签国家更多,意味着出行选择更多。
”马辛说道。
02“单卷已恢复,但尚未完全恢复。
”过去的一年,专注东南亚出境旅游的从业者经历了冰与火。
今年12月底,出境旅游行业正式重启,被“压抑”三年的需求首先在东南亚释放。
然而下半年,泰国旅游业饱受负面传闻影响,陷入低迷。
据泰国旅游和体育部统计,2018年中国赴泰游客人数为9700人次,而2018年这一数字为1万人次。
“新马泰”宣布免签后,不少出境游客感受到了免签的积极效果。
尤其是在跨年夜实行免签政策的新加坡,令这个原本不受欢迎的春节目的地的订单量大幅增加。
横向对比,机票代理商余欢发现,东南亚航线的业务量已基本恢复到疫情前的水平。
从12月开始,每天有25个座位前往普吉岛。
同时,现在“新马泰”全部免签,旅行社有了更大的经营空间,“新马泰”联运产品也卖得更好。
马来西亚-新加坡航线收到更多询问。
受春节长假影响,春节期间6人定制游出境游板块恢复至全年90%水平。
贾建强表示,今年春节期间,“新马泰”游客人数跻身出境定制游前十名,新加坡稳居第一。
春节假期接待资源早在节前两周就已接近饱和。
不过,也有游客表示,春节并没有想象中那么热闹,“单量还没有完全恢复”。
在旅行社工作的陈曦表示,由于这些人仍然选择出国旅游,人数没有以前那么多,但民众的素质和消费能力仍然不低。
锦旅网创始人魏长仁也观察到,尽管今年春节期间“新马泰”很受欢迎,但大多数旅行社的销售额并没有太大波动。
疫情前,旅行社提前数月开展包机预订,从航空公司购买一定数量的飞机座位并出售给顾客。
但是,此类座位不可退款且不可取消。
2017年,部分旅行社出现无法出售座位的情况。
春节期间他们普遍选择谨慎保守,销量自然不如之前。
不少从业者观察到,前往“新马泰”旅游的中国游客与疫情前相比,出现了三个明显变化。
从产品类型来看,大团游游客较少,自由行、定制小团游增多。
为什么大家不再喜欢跟团游了?魏长仁解释说,跟团游主要是为了价格低廉以及解决一些语言和交通问题,但在东南亚国家并不严格需要这一点。
与此同时,游客通过社交媒体对目的地越来越熟悉,当地信息传播更加及时,自助游成为趋势。
不过,跟团游暂时不会被完全取代,而是会进一步细分,比如青少年考察、商务考察、养生保健等。
从消费偏好来看,游客减少了购物景点,转而注重深度体验。
贾建强表示,这也是近年来定制旅游火爆的原因。
定制旅游的核心区别不在于产品和路线的不同,而在于围绕与家人、朋友的熟人旅行。
游客的时间可以得到更充分的利用,体验也可以更有深度。
例如,在新加坡的私人博物馆,游客可以穿着娘惹服饰,体验娘惹日常生活。
在旅游意愿方面,游客更多考虑的是安全性和价格透明度。
陈曦指出,一些游客更喜欢国内游,因为他们觉得安全。
看到今年春节“新马泰”的高性价比,这些顾客未来可能会考虑出境。
从业者期待出境旅游业务恢复已久,但这个春节假期对他们来说还远远不够。
对于他们来说,免签政策更多的是一颗定心丸,而不是一剂助推剂。
随着游客更加注重旅行体验,航线逐步恢复,不少业内人士预测,俄罗斯、埃及、摩洛哥、土耳其等目的地也将成为2020年热门目的地。
03 春节开门红,但携程仍需要努力工作。
经过一整年的努力,我国出境旅游市场正在逐步复苏,到明年春节已达到小高峰。
个体旅行社和服务商的能力有限,但这波流量确实给OTA平台带来了提振。
数据显示,春节期间,携程出境用车订单同比增长53%,境外景区门票订单同比增长超过%。
在去哪儿平台,春节期间国际酒店预订量同比增长4.7倍,国际机票预订量同比增长14倍。
“各大OTA平台是旅游业复苏后的最大赢家,他们也非常重视出境游板块。
”魏长仁解释道,因为与国内游相比,出境游酒店、机票的客单价更高。
和更高的利润。
一方面,国外酒店和机票之间不存在价格战,价格相对不透明,导致利润率较高;另一方面,OTA平台可以通过服务的便利性和平台化的运营能力来抓住客户的心。
财务数据也证明了出境游行业对于OTA平台的重要性。
例如,携程今年缩小了年度亏损并扭亏为盈。
除了大幅降低销售费用和研发投入来控制成本外,也离不开出境游回暖带来的红利。
年底开放出入境的消息一出,携程迎来了出境游搜索和预订高峰,进而带来了当年四季度和全年的盈利。
最新财报显示,今年第三季度,携程集团归属于母公司的净利润约为46.15亿元。
其中,携程国际平台整体机票预订量同比增长超过%。
从整个行业来看,“新马泰”免签政策并不是为一个春节做准备,而是为全年恢复出境游做准备。
“今年出境旅游将进入稳定增长的新周期,确定性更强。
”贾建强说道。
但不可忽视的事实是,出境旅游复苏趋势逐渐向好,但复苏力度仍有提升空间。
目前出境游市场的一大瓶颈在于出境航班运力。
中国民航局数据显示,截至年底,我国定期国际客运航班已恢复至疫情前水平的62.8%。
2月1日,中国旅游研究院发布的报告显示,我国出境旅游市场规模预计将恢复到2019年80%左右的水平。
恢复过程远比想象的复杂。
面对出境游需求的激增,海外供应链和分销渠道的修复和重建也是当前旅游业的亮点之一。
魏长仁提到,与OTA巨头的供应链资源相比,大多数旅游企业还需要经历漫长的内外部重构阶段。
海外供应链中,提供服务的旅行社及服务商、目的地地面交通机构、旅行团当地接待中餐馆、汽车租赁机构等,此前曾有大量员工跳槽或离职,因此,需要时间调整。
与热情的消费者相比,近年来从业者也变得相对理性和冷静。
疫情之前的激烈炒菜和快速进展已经不复存在。

从极度焦虑中幸存下来的从业者又回归了实用主义。
“很多旅游行业的人都活了下来,但现在他们都在低调、按部就班地推进工作。
大多数旅游企业不敢贸然前进,处于小步走、稳扎稳打的状态,” ”韦长仁说道。
庆幸的是,出境游已经重启,游客们已经做好了出发的准备。
应受访者要求,文中马鑫、多多、于欢、陈曦均为化名。
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