如何选择适合零售行业的客服机器人?
06-17
过去的一年对于拼多多来说意义非凡。
今年不仅市值反超阿里巴巴,也迫使竞争对手继续跟进低价策略。
这个曾经被很多电商同行看不起的“非主流”平台,如今却成为了各大互联网公司模仿的对象。
用网络流行语来形容,曾经嘲笑拼多多营销策略的竞争对手现在不得不一帧一帧地分析它。
即便是那些曾经讨厌拼多多各种讨价还价、团购套路的买家和用户,后来也发现很难抵挡百亿补贴的“真正诱人的诱惑”。
低价这个无解的杀手锏似乎被拼多多演绎到了极致。
即使是在手机数码这样墙高墙厚的品类上,拼多多也通过低价强行突破。
但凡事都不能保证。
并非所有产品都更便宜,例如书籍。
事实上,过去几年,拼多多一直在尝试在图书品类上进行突破,但效果却并不理想。
无论是平台上盗版图书的盛行,还是消费者对拼多多平台缺乏信心。
“低价盯着”,让拼多多上买卖书籍成为一件非常尴尬的事情。
1 拼多多又被骂,“你我都是读书人,都说天堂还是图书馆。
今天,如果一个商业促销政策导致图书行业崩溃,谁会在半夜醒来并安心吗?”这就是知名作家吴晓波近期在个人账号上发布声明的原因,原因是吴晓波在拼多多购买了一套自己写的《激荡十年,水大鱼大》和《激荡三十年》两册。
然而,他收到书后发现,这三册书都是盗版的。
其实在买之前,吴晓波就大致猜到了结果,因为三本书在拼多多上一共只卖了21.15元,而在另一个电商平台上,《激荡三十年》两卷的售价都是75元,《激荡十年,水大鱼大》也卖37元。
“盗版事件”最终以吴晓波申请退款而告终。
据他自己描述,“两天后,退款成功,‘服务’很好,很顺利。
”但整件事却引发了吴晓波更深层次的焦虑。
” ,“由于质量容易保证,交通便利,全球电子商务萌芽是从卖书开始的。
但如今,在纵容盗版和“只退款”的双重打击下,这可能是第一次全行业危机。
受害者被蹂躏致死。
无独有偶,另一位知名大V任泽平近日也公开批评拼多多,称“拼多多上的图书等产品价格低得惊人,而且有很多新书每本几块钱,包括书籍推出的第一天。
,这是对作者原创性和知识产权的严重侵犯!这是对违法行为和盗贼的公然纵容! “其实,拼多多低价卖书已经不是什么新闻了,甚至从平台诞生之初就存在了,但时至今日还没有完全杜绝,因为在某种程度上,盗版和低价也随之而来,曾经拼多多拒绝盗版,平台就会失去自己最依赖的市场利器,从平台的角度来看,监控盗版和假货其实并不需要太复杂的手段,尤其是对于想提高销量的卖家来说。
核心问题是,这些产品是否全部下架,是否会影响平台的底层利益?同样的价格下,拼多多在图书品类上的竞争力仍会较差。
即使有“只退款”的保证,但由于平台形象和消费习惯,用户仍然会对拼多多产生不信任感,因此拼多多想要在图书电商中分一杯羹。
显然低价+退款已经行不通了。
如何培育用户心智,是拼多多未来决心铲除盗版图书的关键。
2 正如吴晓波所说,拼多多也努力了。
在全球电子商务的发展中,图书品类发挥着重要作用。
国外的亚马逊和国内的当当都是最初以在线销售图书起家,随后在电商行业站稳脚跟。
那一年,京东决定创业。
3C数码领域全面升级为全品类商城,图书战线最为开创。
由此,拼多多与当当网发起了著名的图书价格战。
对于拼多多来说,如果想摆脱“假货泛滥”的刻板印象。
、书籍也是一个不可忽视的切入点。
为此,拼多多也做出了很多努力。
今年以来,拼多多推出“多多读书月”活动,邀请了近百家出版社和众多人士。
知名作家也到场。
截至今年,该赛事已连续举办六届。
同时,拼多多还连续多年发起“为你读书”公益捐赠活动,旨在为更多偏远地区的学校送去好书。
另外,去年在北京。
津冀地区暴雨期间,河北省涿州市多家出版机构仓库遭受重创。
拼多多推出“涿州图书加油”专场活动,为受灾书商提供流量倾斜、直播带货、佣金免除等。
等待支持措施。
从这些活动内容不难看出,拼多多对图书品类的重视。
但从目前的平台生态来看,拼多多的“卖书”依然摆脱不了盗版猖獗的标签。
事实上,从此前京东与当当的图书大战来看,低廉的价格对于消费者来说仍然具有较强的吸引力。
刘强东甚至表示,每本书比竞争对手便宜20%,这一度主导了中国出版业。
当当网35%的份额让人很不舒服。
但京东低价策略能够发挥作用的前提是,其早年在家电3C领域就已经在用户中树立了“正品行货”的口碑。
因此,当京东以低价进入图书市场时,会更容易获得消费者的信任。
但对于如今的拼多多用户群体来说,他们更关心平台的低价和售后流程,而不是产品是否正品。
因此,在拼多多上,农副产品、日用品、小家电等商品始终能够保持良好的销量,因为这些商品是否盗版对于用户体验并没有根本性的影响。
然而,书籍这样的产品满足了购买者的精神追求。
他们本身并不是对价格敏感的客户,低价对他们的吸引力有限。
此外,一些有长期购书、阅读习惯的消费者本身也有稳定的购书渠道。
拼多多想要开拓这部分用户群,需要更精准地洞察用户需求,比如新书首发、与知名作者联名等。
推荐等。
3、拼多多缺董宇辉吗? 就整个图书行业而言,近年来的销售业绩并不乐观。
2018年,我国图书零售市场规模仅为8000万元,同比下降5.08%。
今年以来首次出现负增长。
北京开书发布的《年图书零售市场年度报告》数据显示,平台电商、垂直及其他电商全年销售额分别下降3.68%和10.08%。
在行业景气度低迷的环境下,平台上盗版图书的销售依然猖獗,这让拼多多在图书行业的处境更加尴尬。
如果要彻底杜绝盗版和低价,就意味着拼多多现有的图书销量可能还会下降,因为目前的平台用户只能接受低价,尽管这些用户买书的频率并不高。
而如果想要从其他电商平台抢夺图书消费者,拼多多目前缺乏强有力的起点。
其实,纵观近两年的图书销售市场,其实也有一些案例值得借鉴,比如董宇辉。
2016年,董宇辉在直播中的深情独白让迟子健的《额尔古纳河右岸》走红。
董宇辉描述道:“读完这本书后,我的内心燃起了对遥远的地方、对可爱的人、对他们的生活的向往。
一种尊重和期待。
在董宇辉巨大流量的光环下,十几年前出版的《额尔古纳河右岸》再次走红。
董宇辉甚至在直播间自豪地说:“我死后一定要在我的坟墓上刻一句话:我卖了一万本很好的书。
” ”其实,据人民文学编辑透露,目前《额尔古纳河右岸》已经印了一万份,就是为了防止再次缺货。
在最近的一次《与慧同行》直播中,董宇慧再次刷新纪录,《人民文学》 全年订阅量4小时内卖出8.26万套、99.2万册,成交金额1000万,销量1000万册。
然而,董宇辉的书带货模式虽然可以模仿,但难度却很大。
就在于短期内不可能再造出一个像董宇辉那样的超级IP,对于拼多多来说,虽然直播电商不是它的强项,但董宇辉在图书品类上的成功模式也值得借鉴。
换句话说,对于有图书消费习惯的用户来说,其对“人”的信任大于价格和机制。
从这个角度深挖,拼多多或许能够找到解决问题的办法。
以低价、只退款的方式维持平台的图书业务,从长远来看,不仅不利于行业的健康发展,也会让拼多多本身处于屡遭舆论诟病的不利地位。
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